Заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов: «Главное ожидание заказчиков в условиях кризиса связано с возможностью оптимизации управленческой деятельности»

29.01.2016

В 2015 году у компании «ИнтерТраст», несмотря на кризис, появилось 10 новых заказчиков, а в общей сложности силами игрока проведено более 200 проектов для 45 организаций. Об актуальных ожиданиях и предпочтениях заказчиков, а также об изменениях, произошедших в СЭД CompanyMedia, проекту ECM.ICT-Online.ru рассказывает заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов.

 - Вадим, по вашим наблюдениям, какие ожидания сейчас связывают заказчики с внедрением СЭД, в том числе CompanyMedia?

 - Мы считаем, что главное ожидание новых заказчиков, особенно в условиях кризиса, связано с возможностью оптимизации своей управленческой деятельности. Наша система как раз сфокусирована на работе, в первую очередь, руководителей и бизнес-специалистов. Этим категориям работников CompanyMedia предоставляет инструменты для анализа и принятия управленческих решений, оценки эффективности персонала, повышения результативности основной деятельности организации.

Заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

Заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

Наиболее востребованы крупные и корпоративные внедрения (последние, как правило, насчитывают более 10 тыс. пользователей) в органах государственного управления, банковской и финансовой сфере, топливно-энергетическом комплексе, телекоммуникационных компаниях. Вообще, наши заказчики - это любые организации, для которых документирование деятельности является жизненно необходимым, а в документообороте участвуют практически все сотрудники блока управления, включая специалистов по делопроизводству, руководителей подразделений и топ-менеджмент. К нам нередко обращаются в ситуации, когда существующие способы организации документооборота уже не справляются с обеспечением растущих деловых потребностей.

Отмечу, что все крупные организации в России и ближнем зарубежье, как правило, уже имеют корпоративную СЭД или несколько систем этого класса, которыми пользуются входящие в их состав предприятия. Перед крупными организациями сегодня может стоять задача замены устаревших систем или переход на единое корпоративное решение для управления контентом и задачами. Наш проектный опыт говорит о том, что наибольшие преимущества от внедрения CompanyMedia получают территориально-распределенные организации. Кроме того, для многих заказчиков становится актуальной проблема импортозамещения.

 - Импортозамещение - одна из самых обсуждаемых в ИТ-сообществе тем. Какие решения ваша компания предлагает заказчикам, заинтересованным в переходе на российское или свободное ПО?

 - Далеко не все заказчики готовы отказаться от привычных иностранных платформ, а если и планируют переход на СПО и российские системы, то ожидают, что этот процесс будет поэтапным. Мы заинтересованы в том, чтобы наши решения соответствовали ожиданиям различных категорий заказчиков, и эта стратегия отражена в продуктовом портфеле «ИнтерТраст».

Мы по-прежнему развиваем систему CompanyMedia 4 - это комплексное решение для управления контентом и задачами, созданное на базе платформы IBM Domino/Notes. На уровне прикладной логики CompanyMedia 4 - это наша собственная разработка. Система позволяет пользователям работать как в привычном Notes-клиенте, так и в web-интерфейсе, созданном компанией «ИнтерТраст» без применения проприетарных западных технологий. Мобильное рабочее место системы с широким набором возможностей также является российским программным продуктом. Однако на уровне хранения данных в «четверке» применяется платформа IBM Domino.

Программный продукт следующего поколения - система CompanyMedia 5 - является полностью российской разработкой на уровне бизнес-логики и пользовательских интерфейсов. При этом «пятерка» является кросс-платформенным решением, которое может эффективно работать в связке с любым хранилищем данных, будь то одна из российских СУБД на базе свободного программного обеспечения, «чистое» СПО либо проприетарная СУБД иностранного производства. Кросс-платформенность распространяется также на операционные системы и серверы приложений. Выбор инфраструктурных компонентов - отечественных и иностранных - сейчас довольно велик, и мы предоставляем этот выбор заказчику. Мотивы могут быть самыми разными. Некоторые организации заинтересованы в полном импортозамещении всех компонентов, другие заказчики рассчитывают сократить лицензионные расходы, частично или полностью перейдя на СПО. Наконец, есть и те, кто не планирует ничего менять в ближайшее время - этим заказчикам необходимо решение для управления документами, которое совместимо с существующей инфраструктурой. Если необходимость перехода на отечественные платформы или СПО возникнет в будущем, то такую миграцию можно будет осуществлять поэтапно и она не отразится на прикладных возможностях нашей системы. На сегодняшний день специалисты «ИнтерТраст» работают над несколькими масштабными проектами, в ходе которых осуществляется подобная замена инфраструктурных платформ.

 - Какие проекты для «ИнтерТраст» сегодня считаются крупными?

 - Для нас крупными считаются проекты от 1000 пользователей. Для крупных внедрений характерен комплексный подход к построению системы электронного документооборота и управления контентом с учетом всех его сторон и специфики конкретной организации, включая такие факторы, как:

  • Функциональность,
  • География контента (локальные офисы / ЦОД / территориальная распределенность),
  • Состав участников документооборота, функциональные роли,
  • Удаленные и мобильные пользователи,
  • Модели управления (директивное, процессное, проектное),
  • Коммуникации (вертикальные / горизонтальные / локальные / сквозные (между филиалами, дочерними предприятиями, аффилированными обществами, производственными площадками),
  • Требования к масштабируемости,
  • Системные требования (и ИТ предпочтения),
  • Юридическая значимость,
  • Требования к интеграции,
  • Модель эксплуатации (on-premise/облачная).

 - Расскажите, пожалуйста, о проектах, которые сейчас ведет «ИнтерТраст».

 - Развитие внедренных нами систем - это перманентная наша задача. В прошедшем году нами выполнено или находится в стадии завершения около 200 проектов для 45 организаций. Это проекты, связанные с обновлением версии системы, доработками и функциональным развитием, масштабированием. 31 % проектов выполнено для организаций госсектора, 22 % - для банковского и финансового сектора, 20 % для нефтегазовой отрасли и энергетики, по 4 % - для авиации, промышленности и телекома.

В качестве примера интересного проекта хотелось бы выделить относительно некрупный проект, выполненный для крупной финансовой организации - банка ВТБ. В этом проекте был осуществлен переход к электронному документообороту в области закупок, что позволило не только оптимизировать весь бизнес-процесс, но и измерять прямую экономию на закупках. Сначала была достигнута сквозная автоматизация всех этапов закупочной деятельности, включая сбор и согласование заявок внутри банка, формирование и публикацию пакетов закупочной документации, осуществление процедуры закупок, выбор контрагентов и подготовку проектов договоров с поставщиками. Это само по себе экономило время всех категорий пользователей - инициаторов закупки, экспертов исполняющих подразделений, специалистов финансового и юридического департаментов, бухгалтерии, службы безопасности и других подразделений, участвующих в закупочной деятельности.

В состав внедренного в ВТБ решения входит специализированный модуль, с помощью которого автоматизирована работа комиссии по закупкам - коллегиального органа банка, ответственного за обеспечение закупочной деятельности. На заседаниях этого коллегиального органа, объединяющего руководителей банка, еженедельно рассматриваются от 20 до 100 вопросов, связанных с закупочной деятельностью. Специализированный модуль служит для автоматизации подготовки и проведения заседаний комиссии, а также для контроля исполнения решений. Участникам комиссии обеспечена возможность дистанционного участия в ее работе с применением планшетных устройств. Благодаря внедренному модулю удалось сократить среднее время проведения заседания более чем на 50 % - с 4 часов до 1,5-2 часов. Кроме того началось накопление исторических данных, появилась возможность анализировать эффективность закупок в разрезе финансовых показателей.

Большое количество «апгрейдных» проектов, составляющих более половины всех проектов развития этого года, связано с массовым переходом наших заказчиков на четвертую и пятую версии CompanyMedia.

 - Что же привлекает заказчиков в обновленной CompanyMedia?

 - Актуальные версии CompanyMedia  предлагают новые подходы к электронному взаимодействию людей в ходе рабочих процессов, управлению корпоративным контентом, являющимся центральной компонентой многих деловых операций наших заказчиков. Контент используется и управляется таким образом, чтобы непосредственно способствовать достижению деловых результатов. Фокус СЭД/ЕСМ смещается от функций регистрации и учета к прямому участию в создании бизнес-ценностей.

К числу новых возможностей, нацеленных на достижение значимых деловых результатов, относится концепция кейс-менеджмента - универсального инструмента, основанного на применении проектного подхода к выполнению различных документоемких и/или многозадачных дел, в том числе заранее не предопределенных и слабоструктурированных.

Многих заказчики отмечают, что в первую очередь обратили внимание на рабочее место системы - дружественный, эргономичный и эстетичный web-интерфейс, интегрирующий в себе всю необходимую информацию для решения повседневных деловых задач. Возможность  гибкой персональной настройки позволяет создавать рабочее пространство, максимально отвечающее запросам пользователя - изменять можно набор доступных полей, вкладок и столбцов, цветовую схему и т.д.

Настраиваемыми в системе является не только интерфейс, но и бизнес-решения. Речь идет о реализации новой функциональности с помощью настраиваемых реквизитов, бизнес-правил и обработки событий. Применение этих инструментов не требует программирования, и доработанная с их помощью система остается типовой. Заказчики в этом заинтересованы, поскольку техническая поддержка и развитие типового решения обходятся дешевле.

Для многих заказчиков важным фактором является новая функциональность наших мобильных решений. В частности, мобильное приложение CompanyMedia успешно применяется как один из элементов автоматизации заседаний. Управленцам высокого уровня удобны такие функции, как удаленное рассмотрение повестки и материалов, а также голосование с применением планшетов - топ-менеджеры далеко не всегда могут лично присутствовать на заседании.

И как уже говорилось, у некоторых заказчиков есть потребность миграции на кросс-платформенную импортонезависимую архитектуру системы. Мы предоставляем клиентам такую возможность.

 - Дайте, пожалуйста, оценку минувшему году - что изменилось на ЕСМ-рынке России и в вашей компании?

 - Внутренние задачи ЕСМ/СЭД претерпевают изменения: нужно поддерживать распределенную, иногда в мировых глобальных масштабах, структуру компании, мобильную работу сотрудников с возможностью централизованного и в автоматическом режиме управления клиентскими устройствами (включая удаленную установку и обновление приложений, защиту контента). Вызывает все больший интерес межорганизационное электронное взаимодействие в рамках сквозных деловых процессов как в границах холдинговой структуры, так и между независимыми организациями.

Востребованной является возможность простой и быстрой разработки новых прикладных решений, способных удовлетворять новые текущие и будущие потребности. Это позволяет постоянно расширять границы применения эксплуатируемой ЕСМ/СЭД. При этом все чаще обнаруживаются новые потребительские ниши внутри организации, вовлекаются новые целевые аудитории.

Сегодня мы наблюдаем также смену требований к процессу автоматизации со стороны управленческого персонала. В последнее время остро востребовано развитие корпоративной коммуникационной среды, в которой руководящий состав сможет с минимальными временными затратами на изучение вопроса рассмотреть документ, оценить обстановку, сопоставить факты, оставить замечание, запросить комментарий или переадресовать поручение. И при этом нужно получить в режиме реального времени информацию (как детального характера, так и в сжатом формате) в виде цифр, различных индикаторов с наглядными диаграммами. Такое изменение информационных задач требует использования относительно новых для СЭД технологических средств, и сейчас можно наблюдать рост спроса на аналитические инструменты и панели управления.

 - Какие ожидания вы связываете с наступившим 2016 годом?

 - Интерес к ЕСМ системам не ослабевает, и мы связываем свои перспективы и ожидания с получением новых положительных откликов на ряд возможностей нашей системы. Прежде всего, таких, как концепция работы с информацией на принципах адаптивного кейс-менеджмента (ACM, Adaptive Case Management). ACM предполагает распределение ответственности за результат работы по нескольким исполнителям без жестко структурированного маршрута исполнения. Такой подход, с одной стороны, позволяет систематизировать и переосмыслить назначение традиционных функций СЭД. С другой – задает тренд в развитии систем с учетом нового уровня гибкости и глубины поддержки оперативной деятельности менеджеров и чиновников большинства уровней управления.

Второе, на что мы делаем ставку - это гибкость пользовательских интерфейсов, возможность их гибкой настройки. Современный пользователь привык к простым и понятным инструментам взаимодействия, которыми он ежедневно пользуется в социальных сетях. Именно в этом направлении максимального упрощения сейчас развиваются интерфейсы СЭД/ECM - необходимо обеспечить работу пользователя в системе в удобной для него среде, рассчитывая на минимальный уровень специальных знаний.

Мы надеемся, что окажутся привлекательными защита информации и обеспечение юридической значимости - это становится насущной необходимостью, мобильные и облачные решения, а также «социальный» подход - расширение возможностей горизонтального взаимодействия в ходе деловых процессов, оптимизации коллективной деятельности.

 - Большое спасибо!

Ипатов Вадим Алексеевич

Родился 18 ноября 1958 года. В 1981 году закончил Московский институт радиотехники, электроники и автоматики, после чего занимался исследованиями в области лазерной техники, оптики, техники электронных пучков. В ИТ отрасли с 1998 года. Работал в службе технической поддержки компании Corel, затем в дистрибьюторской компании CPS. В компании «ИнтерТраст» с 2003 года. Занимал позиции заместителя начальника отдела продаж, заместителя директора Центра маркетинга и продаж, заместителя генерального директора по работе с корпоративными клиентами. В настоящее время занимает должность заместителя генерального директора по развитию бизнеса компании «ИнтерТраст», отвечает в за концептуальное развитие и продвижение ее флагманского продукта CompanyMedia. Является автором множества публикаций по теме электронного документооборота и управления контентом. Неоднократно приглашался в качестве лектора курсов по тематике СЭД/ЕСМ для учащихся Академии Госслужбы и Академии IBS. В ходе профессиональной деятельности курировал несколько проектов создания и развития компонент СЭД/ЕСМ.

О компании «ИнтерТраст»

Компания «ИнтерТраст», созданная в 1994 году, – один из признанных лидеров рынка автоматизации деловых процессов, делопроизводства и документооборота - предлагает весь спектр услуг по оптимизации бизнес-процессов для государственных организаций и коммерческих структур. Высокий уровень программного обеспечения и услуг компании подтвержден многочисленными статусами и сертификатами. В «ИнтерТраст» работают авторы многочисленных книг и учебных пособий, и крупнейшая в России команда сертифицированных специалистов по технологиям IBM Domino/Notes.

Флагманский продукт «ИнтерТраст» - система CompanyMedia - ориентирована на комплексное решение задач директивного управления (обеспечивается классическими средствами СЭД); управления деловыми процессами, для которых существуют формализованные регламенты (автоматизируется с применением workflow-инструментария); управления проектами и нерегламентированными бизнес-процессами (осуществляется на основе технологии адаптивного кейс-менеджмента).

Ключевые слова: ИнтерТраст, Тренды в СЭД, Новые технологии в СЭД

Дайджест


Другие новости



Интервью


«Информативная СЭД без излишеств – это EOS for SharePoint». Экспертный взгляд на систему опытного технолога и пользователя
Ольга Ковалева – делопроизводитель со стажем более 14 лет. Работала в компаниях разного профиля и масштаба: частной фирме-производителе лекарс...

Внедрения

СЭД «ДЕЛО» в органах власти Тульской области: 9 лет работы, 3000 пользователей, курс на безбумажный документооборот
В Тульской области с 2007 года ведется проект создания информационной системы на основе флагманской разработки компании ЭОС – СЭД «ДЕЛО». Уже ...

Фигура речи


Заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов о трендах развития CompanyMedia:
...