На выходе из кризиса. Обзор российского рынка СЭД в 2010 году

Если год 2009 обернулся для многих игроков снижением объемов бизнеса, то в уходящем году ситуация восстановилась. В течение 2010 года ИT-сектор, в том числе и в области СЭД, постепенно выходил из кризиса. И второе полугодие в этом плане стало еще более сильным, чем первое. В канун Нового года ведущие игроки российского рынка СЭД, а также независимые аналитики рассказали за виртуальным круглым столом портала ICT-Online.ru об успехах ИТ-компаний в области электронного документооборота, раскрыли свое видение основных рыночных трендов и поделились планами и надеждами на 2011 год.

Первый вопрос – к независимым аналитикам. Как вы оцениваете успехи отечественных игроков СЭД в 2010 году? Какие компании оказались наиболее успешными?

Аналитик ИХ «ФИНАМ» Татьяна Земцова:

Финансовые итоги года подводить пока всё же рано, к тому же большинство компаний не раскрывает их, но некоторые выводы за 2010 год сделать уже можно. Главный из них заключается в том, что, как и другие сектора экономики, ИT-сектор постепенно выходил в течение года из кризиса, что выразилось в завершении ранее начатых проектов и заключении новых контрактов на внедрение СЭД. Причём, что характерно, первое полугодие в этом смысле было более слабым, чем второе. И такие же результаты были продемонстрированы в других отраслях, что говорит о том, что существует прямая зависимость между успехами в экономике и возможностью и желанием предприятий, учреждений и ведомств внедрять электронный документооборот.

Если основной вид деятельности успешен, есть финансовая стабильность, то внедрение различных ИT-продуктов идёт успешно. Если же дела неважные, с деньгами заминка, то от внедрения новых ИT-продуктов отказываются сразу, а старые перестают обновлять или делают это от случая к случаю. То есть, можно с сожалением констатировать, что для большинства российских компаний и госструктур многие ИT-продукты, так и остаются либо «тяжкой повинностью», либо новомодной «штучкой», но никак не инструментом для повышения эффективности своей деятельности. И это с одной стороны печально, потому что свидетельствует о низкой конкурентоспособности российских компаний, а с другой - даёт надежду на то, что однажды понимание важности ИT-продуктов придёт и к российским бизнесменам и они будут активнее вкладываться в их приобретение, а самое главное - в использование. А значит, рост рынка систем электронного документооборота продолжится, потому что пока он далёк от насыщения.

Если говорить о предварительных итогах этого года, то в числе лидеров российского рынка оставались те же компании, что и в прежние годы: «Электронные офисные системы» с продуктом «Дело», Cognitive Technololgies с продуктом «Евфрат», Microsoft с СЭД-продуктом на платформе Microsoft Office SharePoint Server 2010, «Галактика» с продуктом Directum, «АйТи» с продуктом «Босс-Референт», «1С» с продуктом «1С: Документооборот», DocsVision. Понятно, что это не все системы электронного документооборота, представленные на нашем рынке, но именно эти игроки были наиболее активны в уходящем году. Причём они работали и с государственными заказчиками, и с частными компаниями.

Всего же на нашем рынке представлено свыше 30 различных систем документооборота. В целом объём рынка СЭД в стране в этом году составил порядка $75-100 млн, и учитывая, что падение рынка в результате кризиса составило 20-30 %, можно говорить о том, что рынок откатился на позиции 2007 - начала 2008 года, то есть фактически был «съеден» докризисный рост рынка в 30 %.

Теперь хотелось бы услышать мнение представителей ИТ-компаний. Как вы оцениваете успехи ваших компаний в 2010 году в области СЭД? Что из запланированного на год удалось, а что - пока нет?

Директор по маркетингу компании «Электронные офисные системы» Елена Иванова:

Для нас принципиально важно, что и в 2010 году компания «ЭОС» сохранила лидирующие позиции на рынке, которые удерживает все 15 лет своего существования. Годовые итоги мы подведем в начале следующего года, но уже сейчас можно сказать, что по числу новых проектов и клиентов мы демонстрируем стабильный рост, значительно опережающий рост рынка.

Согласно предварительным данным, по итогам работы компании ЭОС и партнерской сети с начала 2010 года и до ноября 2010 года, можно констатировать рост как минимум на 50 %. Продукты компании ЭОС используются во всех без исключения субъектах РФ, а также в странах СНГ. Увеличилось число наших клиентов. Теперь их более 2,5 тыс., общее количество рабочих мест превышает 220 тыс. Среди некоторых наиболее значимых проектов, над которыми специалисты компании работали в 2010 году, можно отметить внедрения решений ЭОС в органах прокуратуры РФ, Счетной палате РФ, Администрации Ростовской области, в Республике Башкортостан, ТТЦ «Останкино», КБ «Огни Москвы», ИД «Коммерсант», медиахолдинге «РЕН-ТВ», ЗАО «Алмазы Анабара», ОАО «НОВАТЭК», ФГУП «Мосгортранс», ОАО «Якутскэнерго», ОАО «Оборонстрой», ЗАО «Банк ВТБ 24», ОАО «Росгосстрах» ЗАО «ММВБ», ФГУК «Государственный историко-культурный музей-заповедник «Московский Кремль», РНЦ «Курчатовский Институт». В общей сложности 380 администраций краев, областей, регионов, городов работают на основе продуктов ЭОС, и мы постоянно развиваем региональную экспансию.

Среди наиболее значимых событий за прошедшее время – очевидный рост интереса российских заказчиков к системам класса ECM. К настоящему моменту мы реализовали уже достаточно большое количество проектов СЭД на платформе Microsoft Office SharePoint Server, а также ECM-системы eDocLib. Масштабные проекты в этой области ведутся как в региональных органах власти, так и в крупных коммерческих компаниях. Таким образом, «ЭОС» расширяет свое присутствие за пределами традиционного для нее рынка СЭД-систем и предлагает решения в других сегментах. Более того, именно в новых сегментах ECM-систем, по оценкам аналитиков, компания наиболее наглядно демонстрирует рост продаж.

За прошедший год компания «ЭОС» создала ряд новых разработок, например, решения для мобильных устройств. Теперь в СЭД можно работать, в том числе, и с устройства iPad – в рамках системы «Мобильный кабинет». Наши клиенты получают возможность с мобильных устройств просмотреть присланный документ и проект резолюции, завизировать его, просмотреть присланные файлы, ввести отчет об исполнении поручения, ввести новую резолюцию, добавлять файлы и др. Подсистема «АРМ Руководителя» - продукт для руководителей, которые смогут через планшетные сенсорные устройства работать с документами из любой точки мира, нанося рукописные резолюции или комментарии.

Мы подготовили к выпуску на рынок систему электронного взаимодействия систем документооборота «СЭВ». Эта система обеспечивает возможность видеть, как идет работа с документами, направленными в другие организации, независимо от того, какие СЭД в них используются. Данное решение позволяет оптимальным образом решить задачу создания как распределенного корпоративного управления, так и межведомственного (межкорпоративного) документооборота. «СЭВ» станет новым продуктовым направлением «ЭОС», включающим аналитическую и методологическую части, им будут заниматься специально выделенные отделы и специалисты.

ЭОС принимает непосредственное участие в проекте по созданию системы межведомственного электронного документооборота (МЭДО) органов государственной власти России. Развитие системы МЭДО – одна из основных задач в рамках работ по созданию электронного правительства. МЭДО обеспечивает взаимодействие систем электронного документооборота Аппарата Правительства и систем, используемых в федеральных органах исполнительной власти. В МЭДО на сегодня уже работают все федеральные органы исполнительной власти, и обмен между ними и Аппаратом правительства происходит только в электронном виде. Новый этап этого проекта – МЭДО 2.

Кроме того, в рамках работ подкомитета по стандартизации ПК6 был разработан и утвержден первый российский ГОСТ по обмену электронными документами. Его можно по-разному оценивать, но это, все-таки, «первая ласточка», и ее появление очень важно для рынка. Таким образом, «ЭОС» продолжает работу и как экспертная компания.

Генеральный директора компании «БОСС-Референт» Андрей Гриб:

Для компании «БОСС-Референт» 2010 год был весьма успешным и продуктивным. Если год 2009 обернулся для всех игроков рынка снижением объемов бизнеса, то в уходящем году ситуация восстановилась. Полагаю, что все производители отметят рост спроса относительно предыдущего периода. Наша компания достигла финансовых показателей прошлого года уже к началу осени, а к концу года мы планируем получить довольно существенный рост. Основные причины восстановления рынка - это возвращение ИТ-бюджетов у заказчиков на уровень докризисного периода и серьезная активизация спроса на системы электронного документооборота со стороны государственных органов. Кроме того, за 2010 год были «разморожены» почти все крупные проекты, приостановленные в кризисный период. Прогнозируемая точка спроса уходящего года - специализированный документооборот (например, финансовый, страховой и пр.). Спрос на такие системы сейчас быстро растет, и, думаю, в ближайшее время станет серьезной составляющей ECM-рынка.

Директор по перспективным исследованиям DIRECTUM Максим Галимов:

Основные усилия в этом году были сосредоточены на подготовке новых технических и бизнес-решений и самое главное – выпуске новой версии системы DIRECTUM 4.7. В новой версии мы уделили много внимания улучшению пользовательских возможностей в области интерфейса и легкости взаимодействия, развитию интеграционных механизмов и упрощению работы с информацией в системе. Этим новинкам были посвящены и основные мероприятия этого года, в частности, открытые бизнес-дни «Модельный ряд DIRECTUM 2010-2011», которые прошли в 25 городах России и СНГ.

Очень важный шаг, который был сделан в этом году, – это укрепление и развитие сообщества DIRECTUM: сообщества разработчиков, партнеров, бизнес-пользователей. Не так давно завершился конкурс DIRECTUM Awards среди членов сообщества, поощряющий инновационные решения и ИТ-проекты на базе системы DIRECTUM.

Заместитель генерального директора «КОРУС Консалтинг» Александр Аксельрод:

В целом можно отметить, что направление СЭД в «КОРУС Консалтинг» за 2010 год выросло на 30 % по отношению к предыдущему финансовому периоду. Говорить о конкретных цифрах еще рано, так как финансовый год не завершен.

Руководитель отдела продаж ПО, Cognitive Technologies Михаил Потапенко:

Финансовые итоги 2010 года подводить пока рано, но по предварительным оценкам темпы рост продаж в уходящем году сохранились. Что касается успехов 2010 года, то хочу отметить развитие партнерской сети, расширение клиентской базы. За этот год нашими клиентами стали такие организации как «Газпром нефть шельф», «Уралтрансмаш», «Ставропольэнергосбыт», Законодательное собрание Свердловской области, ЖКХ Республики Якутия, Министерство финансов Республики Тыва, Мэрия города Грозный и многие другие.

Офис-менеджер ЗАО «Дабл Би» Юлия Дудойть:

С самого начала 2010 года стало очевидно заметным повышение активности заказчиков среди государственных учреждений, что явно связано с федеральной целевой программой «Электронная Россия», нацеленной на автоматизацию деятельности госструктур и построение инфраструктуры электронного правительства.

Генеральный директор компании «ИнтерТраст» Андрей Линев:

В 2010 году, несмотря на мрачные прогнозы IDC, рынок СЭД в России демонстрировал положительную динамику, по крайней мере, я могу судить об этом на основании результатов деятельности нашей компании. В начале года мы планировали рост оборота «ИнтерТраст» по сравнению с прошлым годом на 15 %. На эти показатели мы и выходим к концу года. Так что планы – в жизнь!

В 2010-м мы наблюдали рост продаж лицензий на базовое (платформа Lotus Domono/Notes) и прикладное (системы электронного документооборота линеек OfficeMedia и CompanyMedia, заказные СЭД) программное обеспечение, увеличение спроса на услуги.

Также отмечается увеличение средней суммы сделки – проекты становятся крупнее. Связано это во многом с тем, что СЭД перестают рассматриваться просто как электронный журнал учета документов и реально используются как инструмент документирования деятельности в целях повышения ее эффективности. Деловые процессы, которые раньше проходили без участия СЭД, сейчас опираются на нее как одну из основных технологий их поддержки. СЭД нового поколения, к которым относится и наши системы, ориентированы на повышение продуктивности работы всех специалистов, вовлеченных в документооборот. В связи с этим организации ставят своей целью внедрение систем на рабочих местах всех этих сотрудников, а значит и установки СЭД в головных офисах и филиалах компаний.

Что расстроило, так это сокращение заказов на очное обучение в первую очередь такой категории слушателей, как пользователи СЭД. Это и понятно – кризис: предприятия стали экономить в первую очередь на командировочных расходах своих сотрудников. Что ж, это жизнь - она потребовала от нас развития такого направления, как дистанционное обучение.

Какие наиболее значимые события произошли за это время внутри компаний-разработчиков и интеграторов СЭД?

Татьяна Земцова:

Из событий, происходивших во втором полугодии в самих компаниях, можно отметить получение сертификата соответствия, удостоверяющего, что СЭД «ИВК БюрократЪ» является защищенным программным средством обработки информации. Это при том, что данная разработка компании «ИВК» соответствует требованиям руководящего документа «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» (Гостехкомиссия России, 1999) - по второму уровню контроля. Компания Paybot выпустила новую версию системы электронного документооборота и управления бизнес-процессами PayDox, которая обеспечивает возможность работы пользователей с документами, фотографиями и видеофайлами через Web. Недавно компания «ЭОС» объявила о скором завершении работ над новой версией системы электронного документооборота EOS for SharePoint, реализованной на обновившейся в этом году программной платформе Microsoft SharePoint 2010. Компания Directum объявила о выходе технического решения «Управление доверенностями», которое дает возможность с помощью системы электронного документооборота и управления взаимодействием Directum управлять полным жизненным циклом доверенности - от ее оформления и выдачи до продления или отзыва.

Елена Иванова:
Стратегия увеличения продаж через партнерскую сеть дает свои результаты. На сегодняшний день у компании «ЭОС» более 260 партнеров в России и странах СНГ. Объёмы партнерских продаж услуг по внедрению и сопровождению продуктов «ЭОС» увеличились с января по ноябрь 2010 года в 1,5 раза. По предварительным оценкам, к концу 2010 года эта цифра составит более 60 % от общего объема.

Еще одно важное событие связано с нашим подразделением в Коврове. В прошедшем году там начал функционировать call-центр, сотрудники которого работают с клиентами, потенциальными клиентами и партнерами. Мы очень ценим наших клиентов, поэтому всегда с ними на связи, нам важны их лояльность и удовлетворенность продуктами и сервисом ЭОС.

Андрей Гриб:
В первом полугодии мы вывели на рынок 3 новых продукта на платформах компаний IBM, Microsoft и Red Hat. На базе технологий IBM мы представили даже не продукт, а целое семейство «БОСС-Референт.bpm». Оно включает, помимо уже давно и хорошо известной на рынке СЭД «БОСС-Референт 3.х» (платформа IBM Lotus), несколько новых систем, разработанных на платформе IBM FileNet. Продукт «БОСС-Референт 2010» - это новая в нашей продуктовой линейке ECM-система на базе платформы Microsoft SharePoint 2010. А система управления документами «БОСС-Референт 4J» - продукт, созданный на базе технологий СПО. При формировании такой разнообразной продуктовой линейки мы делали ставку на две основные вещи: современный эргономичный интерфейс и гибкие программы лицензирования, ориентированные на специфику лицензионных моделей платформенных вендоров. Вывод на рынок такого количества новых современных продуктов - очень серьезный шаг в развитии нашей компании. Полагаю, что в новом году мы сможем рассказать о первых масштабных проектах внедрения наших новых продуктов.

Александр Аксельрод:
Выполнен первый проект на «1С: Документооборот», причем в рекордные сроки: один месяц. Таким образом, компания открыла практику СЭД на платформе «1С» - безусловно, перспективное направление, особенно востребованное в сегменте среднего бизнеса. Разработано решение СЭД на Alfresco ECM - открытой платформе СЭД промышленного уровня. Решение уже внедрено как управленческий портал крупного общественного объединения. Разработан модуль «Мобильный офис» для платформ Android, iOS, Windows Mobile - это универсальный интерфейс для взаимодействия с СЭД через мобильные устройства. Модуль интегрируется с основными платформами СЭД – «1С», MS SharePoint, EMC Documentum, Alfresco, Open Text, Oracle UCM. Очень важным итогом нашей проектной деятельности стало продолжение тиражирования нашего решения на базе EMC Documentum в компании «Уралсвязьинформ» - на сегодняшний день в системе работает 6,5 тыс. пользователей. Также было заключено партнерское соглашение с Open Text - одним из мировых лидеров по поставкам программного обеспечения класса ECM.

Михаил Потапенко:
В этом году мы представили рынку целый ряд готовых конфигураций для автоматизации ключевых задач электронного документооборота: работа с контрагентами, документооборот электронных торгов и типовой документооборот государственных учреждений. Кроме того, в связи с ростом популярности смартфонов и планшетных компьютеров iPad мы адаптировали наше решение «Мобильный клиент» для работы с этими устройствами. В результате мы получили хороший отклик на эти предложения как среди потенциальных клиентов, так и среди существующих пользователей.

Юлия Дудойть:
В сентябре 2010 года была проведена проверка системы менеджмента качества ЗАО «Дабл Би» на соответствие международным стандартам, по итогам которой получен сертификат ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008). Это поможет компании повысить конкурентную способность и выйти на рынок электронного документооборота за рубежом.

Андрей Линев:
Лично для меня это расширение нашей команды. В уходящем году мы объединили 2 наших офиса и увеличили производственные площади еще на 300 метров. Надеюсь, это улучшение «жилищных условий» поможет нам поднять и качество нашей работы.
В 2010 году активно развивались наши типовые СЭД OfficeMedia и CompanyMedia в частности, во второй половине года вышла новая – 3.6 – версия СЭД CompanyMedia. Наряду с новыми функциональными блоками («Специализированный почтовый ящик», «Справочник персон» и др.) много внимания в новой версии мы уделили улучшению технических и технологических характеристик системы, повышению ее масштабируемости и производительности. В частности, проведенное в этом году совместно со специалистами МФТИ нагрузочное тестирование новой версии позволило гарантировать нашим заказчиками одновременную работу нескольких тысяч активных пользователей системы на одном физическом сервере. Согласитесь, это уже характеристики промышленной системы.

Безусловным лидером продаж этого года стало рабочее место руководителя высшего звена на базе технологий компании Apple, использующихся в платформе iPad. Умение предвидеть тенденции развития рынка позволило нам предложить этот вид рабочего места к системе CompanyMedia одновременно с началом продаж этого устройства в России. Рабочее место в СЭД CompanyMedia под iPad обеспечивает оперативный доступ с этого мобильного устройства руководителя к хранимой в СЭД корпоративной информации, непрерывность работы с ней (даже если он в командировке, на встрече и пр.), а значит высокую скорость реагирования на изменения бизнес-среды.

Отдельно хотел бы выделить большую работу, проделанную нами в области постановки задачи оказания услуг для наших заказчиков по обеспечению юридической значимости при организации электронного документооборота, защиты информационных потоков в организации, конфиденциальных сведений и коммерческой тайны. Мы считаем это одним из важнейших направлений нашей деятельности, которое будет определять будущее нашей компании.

Ваши ожидания, связанные со следующим полугодием, годом? Каких рубежей хотелось бы достичь?

Елена Иванова:

Мы входим 2011 год с новейшими СЭД и ЕСМ-решениями, перечисленными выше. Эти решения в полной мере соответствуют ожиданиям рынка, и мы уверены, что они обеспечат дальнейший рост продаж - многие наши заказчики уже сформировали предварительные заявки на новые опции и продукты, поставка которых начнется в январе-феврале 2011 года.

Специально нужно отметить наши решения для органов власти. С 2011 года начинается реализация новой государственной программы «Информационное общество». Мы уверены, что этот сегмент рынка будет развиваться самым быстрыми темпами. И уже сегодня мы предлагаем полноценные решения в области «электронного правительства» и по межведомственному безбумажному документообороту и по обеспечению электронных государственных услуг – на федеральном, региональном и муниципальном уровне.

Андрей Гриб:
Прежде всего, мы ожидаем, что новый год не принесет неожиданных неприятных «сюрпризов» в плане общей экономической ситуации, и темпы развития рынка, наметившиеся в этом году, если и будут меняться, то только в позитивную сторону.

Для компании «БОСС-Референт» основные цели будут связаны с нашими новыми продуктами, представленными в 2009 году. Мы планируем выпуск новых версий этих систем, а также собираемся представить новый клиент «БОСС-Референт» - приложение на iPad. Второй фокус для нашей компании на этот период - поддержка наших ключевых партнеров в реализации ряда масштабных проектов, стартовавших во второй половине уходящего года.

Максим Галимов:
Естественно ожидаем увеличения объемов продаж, раскрытия новых потребностей у существующих клиентов. Обязательно будут новые предложения и с нашей стороны.

Александр Аксельрод:
Мы хотели бы сохранить темпы роста направления СЭД как минимум на уровне 2010 года. Если посткризисные явления в российской экономике будут сокращаться, то хотелось бы показать рост не менее чем в 40 % за год. Это будет реально при условии сохранения текущей динамики роста экономики.

Юлия Дудойть:
В виду послекризисного роста спроса на ИT-продукты можно ожидать в 2011 году поддержания существующей тенденции продаж. Уже сейчас на начало 2011 года запланировано несколько новых проектов, что является хорошим знаком.

Андрей Линев:
Мы компания предсказуемая и в хорошем смысле этого слова консервативная. Мы все планируем, пытаемся предвидеть будущее и следовать своим намеченным целям. Поэтому в качестве достижимых экономических показателей мы наметили для себя рост оборота компании на уровне 15-20 % от показателей 2010 года, выпуск новой 4-й версии нашего флагманского продукта CompanyMedia, также мы предложим на рынке новый учебный курс по администрированию IBM FileNet. Будут продолжены работы по повышению качества и оперативности обслуживания наших клиентов (это очень сложный и ответственный участок работы, требующей каждодневных усилий, ответственности и внимательности – ведь мы обслуживаем более 3 тыс. организаций). В общем, все как всегда - будем работать стабильно и по планам.

Перейдем к отечественному рынку СЭД в целом. Охарактеризуйте современную ситуацию на нем, какие тренды наблюдаются, за счет чего они сформировались? Как вы оцениваете объемы рынка? В чем видятся отличия от мирового рынка, российская специфика?

Татьяна Земцова:
Основные тенденции на рынке СЭД в этом году можно назвать следующие: преобладание государства в качестве заказчика, причём и федеральные и региональные органы власти и организации, зачастую денег не считают и приобретают СЭД с избыточными для себя функциями, которые им вовсе не нужны или понадобятся только через несколько лет. Бизнес в этом отношении относится к СЭД более критично и берёт только то, что действительно может повысить эффективность его деятельности и конкурентоспособность.

Другой важной тенденцией, хотя и с отрицательным знаком, следует считать «разнобой» в системах электронного документооборота, который наблюдается у органов власти и госструктур. Регион или ведомство выбирает СЭД по одному им известному принципу, нисколько не согласуясь с другими регионами и органами власти. В результате этого каждый регион у нас внедряет собственную систему. Всего несколько примеров: Администрация Алтайского Края расширяет систему межведомственного электронного документооборота, построенную на основе СЭД «Дело» компании «ЭОС», в Администрации Главы и Правительства Чеченской Республики установлена система «Евфрат» компании Cognitive Technologies, а компания Digital Design завершила проект по внедрению единой межведомственной системы электронного документооборота в правительстве Республики Калмыкия (новая система, созданная на базе платформы DocsVision). И это только три примера. В результате этого, внутри одного региона СЭД может быть установлена и работает, но в масштабах всей страны Единая межведомственная система электронного документооборота фактически не работает или работает не в полную силу, зря расходуется часть средств, а главное - как и раньше, регионы и ведомства обмениваются между собой бумажными документами. Это же происходит и в бизнесе, когда компании между собой вынуждены обмениваться бумажными документами, потому что у них установлены разные СЭД, которые плохо стыкуются друг с другом.

Другой негативной тенденцией следует считать то, что СЭД, к сожалению, не решает проблему коррупции и возможность для неё, как и для хищения средств, остаётся. Так Суд Железнодорожного района Хабаровска в июле этого года приговорил Светлану Белослюдцеву, занимавшую должность главного бухгалтера в управлении ГИБДД УВД по Хабаровскому краю, к шести годам и восьми месяцам лишения свободы за мошенничество и использование поддельных документов. Суд установил, что Белослюдцева после назначения на должность главного бухгалтера при помощи системы электронного документооборота, установленной в краевой ГИБДД, с июня 2008 года по август 2009 года похитила в УВД почти 26 млн рублей, которые истратила на свои нужды. Поэтому появившиеся в этом году тенденции на рынке СЭД - это не только успехи сегмента, но и новые вызовы и задачи, которые предстоит решать в будущем году и исполнителям, и заказчикам, и регуляторам.

Елена Иванова:
По нашим оценкам, рост рынка составляет порядка 30-35 %. Естественно, рынок после кризиса оживает (хотя, могу сказать, что на «ЭОС» кризис практически не сказался, и в кризисный год у нас был существенных рост продаж). На рынке, наконец, выделились основные игроки: если раньше рынок был разрозненным, то сейчас четко и понятно очертился круг основных действующих лиц. Более того, наблюдается попытка к консолидации рынка и игроков, совместно обсуждаются вопросы выработки единых требований и стандартов.

Рынок однозначно будет развиваться в сторону ЕСМ-систем, будет происходить его дальнейшая консолидация, интеграция с социальными медиа. Что касается зарубежного рынка, то на нем все более сильные позиции занимает ПО с открытыми форматами, и все сильнее становится позиция Microsoft и продуктов на базе MOSS.

Андрей Гриб:
Я бы сказал, что рынок ECM прошел период посткризисного восстановления и взял курс на укрепление и рост. К ключевым трендам текущего периода, которые мы учитываем при развитии продуктов «БОСС-Референт», я бы отнес следующие. Во-первых, осознание заказчиками важности ECM-систем для бизнеса. Автоматизировав ранее финансово-учетные процессы, российские организации поняли, что не меньшую важность для эффективного управления и развития бизнеса имеет неструктурированная информация. А, чтобы управлять ею, нужны полноценные системы класса ECM.

Второй важный тренд - повышение требовательности пользователей ECM-систем к интерфейсам продуктов. Буквально на днях, в рамках осенней конференции «ИНФОДОКУМ» представитель Минсвязи России в своем выступлении особо отметил важность того, что системы управления документами должны быть сейчас удобны для работы пользователей. Мы при создании и развитии продуктов «БОСС-Референт» считаем эргономичность интерфейсов одним из основных требований.

И третья тенденция, которую нельзя не отметить, это влияние идущего процесса перевода государственных услуг в электронный вид на развитие всего рынка и ECM-продуктов в частности. Оказание услуг в электронном виде, без использования систем электронного документооборота, невозможно. Поэтому спрос на такие решения сейчас высок со стороны органов власти всех уровней. А поскольку задачи органов власти на сегодня уже превышают возможности классических СЭД, требуется создание комплексных систем, включающих и ЭАРы, и архивы, и аналитические системы.

Александр Аксельрод:
Мы видим несколько основных тенденций на сегодняшний день. Во-первых, это разработка мобильных клиентов СЭД под разные платформы. Это направление будет только развиваться в ближайшие несколько лет. Во-вторых, в коммерческих и государственных учреждения появилась очевидная тенденция к использованию свободного ПО при построении решений СЭД и ЕСМ - прежде всего, на платформе Alfresco. Кроме того, вырос интерес к свободным портальным решениям, таким как Drupal, Liferay. В-третьих, компании начали уделять более пристальное внимание не просто СЭД, а СЭД в привязке к BPM - то есть когда документооборот является частью
системы оптимизации бизнес-процессов.

Михаил Потапенко:
Российский рынок СЭД последние несколько лет был одним из самых динамичных сегментов отечественной ИТ-индустрии, что позволило ему достаточно безболезненно пережить общий спад в сегменте «ПО для бизнеса» в 2008-2009 годах. Из главных тенденций российского рынка СЭД отмечу его «взросление» - на нем заметно ужесточились конкуренция и требования к продукту, что активизировало процесс вымывания мелких игроков и образованию устойчивой группы лидеров.

Еще один тренд - рост интереса к возможностям удаленной работы в СЭД с помощью мобильных устройств, что можно объяснить распространением смартфонов, нетбуков, и КПК, а также включением в работу СЭД руководителей организации. Могу предположить, что в ближайшие годы главной тенденцией на российском рынке СЭД будет отнюдь не расширение функциональности, а развитие таких характеристик, как быстродействие и юзабилити.

Юлия Дудойть:
Происходит переосмысление процесса автоматизации делопроизводства – теперь это уже что-то более глобальное, чем просто автоматизированный канцелярский документооборот. Электронный документооборот затрагивает все спектры деятельности компании и практически весь штат сотрудников и руководителей. Все больше внимания при выборе СЭД уделяется интерфейсу системы, который должен быть доступным и интуитивно понятным, так как зачастую далеко не все сотрудники являются опытными пользователями ПК.

Андрей Линев:
Что касается текущего состояния рынка, оба подхода - отечественные СЭД и западные ECM - испытывают в настоящее время серьезные проблемы. Выход из них нам видится в либерализации/гармонизации российских СЭД, основанных на метафоре «бумажного» ДОУ, их приближении к западным принципам управления контентом, с одной стороны, и развитии ECM в сторону более упорядоченного, регламентированного управления документами/контентом, - с другой.

Появившиеся в последнее время технологические новации (средства мгновенных сообщений, возможности контекстного взаимодействия, социальные сети) могут серьезно повлиять на изменение подходов к документированию и управлению информационными активами предприятий.

В качестве методологической основы нового направления мы видим разработанную нами «Концепцию документированного электронного взаимодействия». Если интересно – приходите в гости – расскажем и поспорим.

Какие значимые для российского рынка СЭД события государственного масштаба, произошедшие в 2010 году, вы отметили бы?

Татьяна Земцова:
Если говорить о наиболее важных событиях в отрасли, то к ним можно отнести утверждение 26.10.2010 приказом № 327-СТ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии ГОСТ Р 53898-2010 «Системы электронного документооборота. Взаимодействие систем управления документами. Требования к электронному сообщению». Также сюда можно отнести подписание летом 2010 года закона № 229-ФЗ, «О внесении изменений в часть первую и часть вторую Налогового кодекса РФ», который расширил использование электронных документов в налоговых правоотношениях - в частности, узаконил электронные счета-фактуры.

Но все, же самым главным событием на рынке СЭД можно считать утверждение Президиумом Правительства РФ в октябре и подписание премьер-министром в ноябре долгосрочной государственной программы – «Информационное общество», рассчитанной на период с 2011 по 2020 годы. Программа должна будет так изменить информатизацию всего общества, в том числе и системы электронного документооборота, чтобы она приносила больше реальной пользы гражданам, бизнесу, различным организациям.

Елена Иванова:
Летом 2010 года была принята целая серия законов, касающихся СЭД. Наша эксперт Наталья Храмцовская назвала этот период некой «тихой революцией в документообороте». Государство и директивно, и законодательно взялось за электронный документооборот, в том числе и как основную составную часть реализации электронных государственных услуг. Про ГОСТ, подготовленный ПК6, я уже упоминала. Понятно, что, если первые лица страны говорят о необходимости вести документооборот в электронном виде, то воля высшего руководства побуждает региональные органы подтягиваться в части автоматизации и более активно двигаться в этом направлении.

Андрей Гриб:
Думаю, стоит говорить в целом про изменения по итогам года. Основным трендом этого периода стал серьезный рост спроса на СЭД со стороны государственных структур. Причем, существенным качественным отличием этого спроса является то, что госорганы изменили свое понимание роли систем управления документами. Органы власти более не интересуют просто учетные системы. Сейчас они выбирают серьезные продукты с богатым функционалом, высокой производительностью и широкими возможностями развития.

Сегодня приложения для управления документами в органах власти - это, по сути, ядро ECM-системы, которая, помимо традиционного документооборота, обеспечивает автоматизацию электронных административных регламентов, работу с обращениями, имеет интеграцию с порталами. Фактически это система оказания государственных услуг в электронном виде.

Максим Галимов:
Заметно более зрелым становится подход государства к электронному взаимодействию. Это выражается и в законотворчестве, и в инициированных проектах на разных уровнях. Оживился и коммерческий рынок после рецессионной спячки. Возникает больше интересных задач, масштабных проектов.

Приятно отметить, что такие тренды показывают правильный вектор, который поддерживает наша компания – ориентация на развитие бизнес-решений, закрывающих точечные задачи бизнес-пользователей в области электронного документооборота и управления взаимодействием.

Александр Аксельрод:
Если говорить о значимых для рынка СЭД событиях, то прежде всего, это выход на рынок MS SharePoint 2010 и масштабный выход на российский рынок альянса SAP и Open Text (выход SAP Documents Access by Open Text). Для «КОРУС Консалтинг» это позитивные тренды, так как компания является золотым партнером Microsoft и обладает компетенциями в построении систем документооборота на основе MS SharePoint, кроме того, в компании с 2009 года работает направление SAP, компания является партнером Open Text. Второе очень важное событие - принятие ГОСТ Р 53898-2010 «Системы электронного документооборота. Взаимодействие систем управления документами. Требования к электронному сообщению». Создание единых стандартов обмена электронными документами даст толчок к межведомственной интеграции СЭД в госорганах, а следовательно, будет развиваться рынок сервисов госуслуг в электронном виде.

Михаил Потапенко:
В этом году произошли очередные шаги по уравниванию в правах электронного и бумажного документов (за этот год были внесены поправки в более чем 20 федеральных законов). Отдельно отмечу усилия государства по организации единой системы межведомственного документооборота и создания электронного правительства. Однако ситуация ещё далека от желаемой, поэтому до сих пор большинство российских организаций не используют СЭД. Напомню, что еще в 2008 году Президент Дмитрий Медведев в своем обращении на Государственном совете в Петрозаводске сказал, что «преимущественно электронный документооборот должен стать реальностью уже к 2010 году». Сейчас я могу констатировать, послание президента до сих пор не исполнено должным образом.

Андрей Линев:
Последние годы характерны резким и реальным увеличением внимания нашего государства к вопросам повышения эффективности работы органов государственной власти и управления (ОГВ) всех уровней, открытости их деятельности для граждан и организаций РФ и повышения качества оказания госуслуг, в первую очередь за счет использования современных средств, позволяющих оказывать их в электронном виде. Концепция формирования в Российской Федерации электронного правительства, Стратегия развития информационного общества в России», госпрограмма «Информационное общество (2011-2020 гг.)» определи вектор развития не только для государственных учреждений, но и для компаний, связанных с разработкой программного обеспечения.

Совершенствование нормативно-методологической базы (новые «Правила делопроизводства в Федеральных органах исполнительной власти», «Положение о системе межведомственного электронного документооборота», «Положение о Единой системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), новый ГОСТ Р 53898-2010 «Системы электронного документооборота. Взаимодействие систем управления документами» и др.) создали реальную основу для реализации в госучреждениях задач в области СЭД, которые раньше были востребованы и решались нами только для коммерческих организаций (я имею ввиду и «сквозной» документооборот, и работу с внутренними документами только в электронном виде, и задачи межведомственного обмена документами в электронном виде и пр.).

С другой стороны, разработанная «Ростелекомом» архитектура инфраструктуры «Электронного правительства», проект национальной облачной платформы, обнародованный недавно Минкомсвязи РФ, роль и место, отводимые в них СЭД, ставят перед разработчиками задачу соответствия уже внедренных в ОГВ СЭД архитектурным и концептуальным положениям этих документов. Как минимум, мы должны обеспечить интеграцию нашего ПО в архитектуру «Электронного правительства» и уметь обеспечивать оказание госуслуг в электронном виде, используя сервисы СЭД. И мы предвидели такое развитие событий: сама сервис-ориентированная архитектура CompanyMedia и ее готовность к облачным вычислениям гарантирует нашим заказчикам защиту их инвестиций и дает им возможность уверенно чувствовать себя в ходе реализации государственного курса на повышение эффективности и открытости работы ОГВ. Безусловно, нам предстоит еще много работы в этом направлении и в первую очередь в части разработки регламентов по оказанию госуслуг и обеспечению их выполнения средствами СЭД «CompanyMedia».

А чего, по вашему мнению, в настоящее время российскому рынку СЭД недостает? Чего вы пожелали бы в канун Нового года всем своим коллегам по рынку?

Татьяна Земцова:
Основные ожидания в будущем году участники рынка могут связывать с дальнейшим регулированием СЭД в стране, его формализацией и определённым упрощением, с растущим интересом к СЭД со стороны госструктур и бизнеса. Объявленные первыми лицами государства модернизация и необходимость активного внедрения инноваций в нашу жизнь, в сочетании с улучшением состояния дел в экономике, позволяют рассчитывать на успешное развитие рынка систем электронного документооборота в будущем году.

Елена Иванова:
Нашим коллегам по рынку желаем много интересных проектов и финансовой стабильности. Нашим заказчикам – эффективной и комфортной работы с ЭОС и нашими продуктами. Счастливого Нового Года!

Александр Аксельрод:
В целом надо развивать сервисы электронного правительства и госуслуг в электронном виде. Это огромный пласт работы, и места на нем хватит всем компаниям, которые будут предлагать такие сервисы. Определенные тенденции к развитию этого рынка есть. В канун Нового года хочется пожелать всем, прежде всего, стабильности и роста. Заканчивается десятилетие «нулевых» - в мировом масштабе очень бурная эпоха, мир сильно изменился, изменились и продолжают меняться подходы к бизнесу. Желаем всем в «десятых» годах стабильности и благополучия.

Михаил Потапенко:
Развитие российского рынка СЭД сдерживает отставание в развитии нормативно-правовой базы, но предложенные и реализуемые государственные инициативы позволяют с оптимизмом смотреть в будущее.

Юлия Дудойть:
Недостает единой терминологии и общепринятых стандартов. Российский рынок СЭД очень разрозненный и, не имея общих направлений развития, каждый движется в свою сторону. В целом для отрасли это не плохо, но порой компаниям, использующим разные системы документооборота, очень сложно наладить автоматизированный обмен информацией. А пожелать игрокам в Новом году хотелось бы новых продуктивных идей и сопутствия удачи при их превращении в жизнь.

Андрей Линев:
Как говорил герой известного фильма «Москва слезам не верит» - стабильности. В первую очередь стабильности развития экономики, развития реальной конкуренции предприятий во всех отраслях экономики, ведь там, где эффективность работы определяется эффективностью управления, а не иными «механизмами», в первую очередь обращают внимание на инструменты, помогающие делать работу управленца более продуктивной и надежной, – т.е. на СЭД.

Игрокам во всем мире принято желать удачи. А всем моим коллегам, которые трудятся над решением сложной задачи - созданием систем, обеспечивающих повышение управляемости, - хочу пожелать здоровья, терпенья и хороших заказчиков, заинтересованных в результатах нашей с ними общей работы.

Опубликовал: Анна Тумакова (info@ict-online.ru)

Тематики: Интеграция, ПО