СЭД vs ЕСМ, ВРМ etc? Тенденции развития рынка, комментарии участников

06.08.2019

За последние несколько лет выход СЭД за рамки СЭД стал очевидным явлением. Эта тенденция не раз становилась темой конференций и профессиональных дискуссий, многие игроки отечественного рынка ориентируются на нее, развивая свои продукты. О том, какие функциональные изменения происходят в современных системах электронного документооборота, остаются ли они при этом СЭД или трансформируются в решения других классов, а также о том, в каких случаях уместнее те или иные решения для работы с контентом, читателям ECM.ICT-Online.ru рассказывают представители компаний ЭОС, «ИнтерТраст», ЛАНИТ, Softline, «Интерпроком», КРОК, «ДоксВижн», «Синтеллект» и ELMA.

Подготовила Анна Тумакова

ECM.ICT-Online.ru: Как вы считаете, останется ли СЭД именно СЭД в процессе «выхода за рамки СЭД»? И какой технологический (или иной) момент определяет эту принадлежность?

Руководитель направления современных ECM- решений ЭОС Сергей Полтев: Задачи обработки контента и документов, интеграции различных систем по-прежнему актуальны, и этот класс решений продолжает развиваться - на горизонте ближайших лет 5 как минимум. Возможно, появятся другие трехбуквенные обозначения, но суть от этого не изменится. Как классифицируются продукты, какие у них «рамки» - это интересно все меньшему количеству людей. «Рамки» исчезнут, выходить будет неоткуда. Решения будут развиваться и реализовывать смежные задачи, равно как и наоборот. Скажем, в CRM-cистеме могут быть внутри реализованы базовые процессы документооборота в рамках решаемых задач. Если этой базовой функциональности достаточно – можно использовать встроенную, если необходимо больше возможностей – использовать функциональность СЭД. И наоборот – в СЭД мы можем реализовать базовые задачи взаимодействия с клиентами, а если нужно больше возможностей – наладим обмен данными со специализированной системой.

 

Руководитель направления современных ECM-решений ЭОС Сергей Полтев

Руководитель направления современных ECM-решений ЭОС Сергей Полтев

 

Генеральный директор «ИнтерТраст» Андрей Линев: По нашим наблюдениям, СЭД выбирается изначально для управленческого документооборота, потом становится привычным инструментом и используется как набор сервисов для разработки новых бизнес решений. При этом существенны два аспекта: возможность организовать доверенную среду и удобство интерфейса для работы в системе.

 

Выступает генеральный директор «ИнтерТраст» Андрей Линев

Генеральный директор «ИнтерТраст» Андрей Линев

 

Прежде всего, именно СЭД может выступать как доверенная среда электронного взаимодействия сотрудников. Умение строить доверенную среду взаимодействия людей в рамках различных деловых процессов - одна из главных компетенций компании «ИнтерТраст».

 

СЭД как доверенная среда характеризуется следующими качествами

 

Система начинает функционировать на уровне документационного обеспечения управленческой деятельности и тем самым вовлекает весь персонал организации. Формируются навыки взаимодействия, понимание технических возможностей, культуры взаимодействия. Приходит понимание потенциала системы для обеспечения не только управленческой деятельности, но документационного обеспечения любых процессов. В конце концов, оказывается, что в организации нет другой доверенной среды, обеспечивающей одновременно надлежащий уровень конфиденциальности, доверия к документам и действиям над ними, должного контроля над процессом.

Директор по ЕСМ-проектам ЛАНИТ Антон Ваганов: Современная ЕСМ-система - одна из основных ИТ-систем организации, она обеспечивает автоматизацию ключевых процессов. Безусловно, основная специализация ЕСМ - это автоматизация документоориентированных процессов: канцелярия, финансы, стройка, закупки и другие процессы, где много документов. Но современные ЕСМ-системы, обладая возможностями гибкой настройки маршрутов бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0, могут автоматизировать и другие процессы организации, вне зависимости от наличия в них документов.

 

Директор по ЕСМ-проектам ЛАНИТ Антон Ваганов

Директор по ЕСМ-проектам ЛАНИТ Антон Ваганов

 

Руководитель направления внедрений СЭД/ECM департамента бизнес-решений ГК Softline Полина Дуйкова: Традиционные задачи электронного документооборота – это делопроизводство, ведение электронного архива документов, управление договорами, совещаниями и закупками. Для них применялись и будут актуальны в дальнейшем классические СЭД. В условиях цифровой трансформации бизнеса у наших заказчиков появляются новые потребности – например, необходимость в автоматизации HR-процессов или интеграции ECM с межкорпоративным документооборотом. Для решения этих задач СЭД дополняется новыми технологиями: решениями для распознавания текста, внутренними порталами и чат-ботами, системами для управления проектами и так далее.

 

Руководитель направления внедрений СЭД/ECM департамента бизнес-решений ГК Softline Полина Дуйкова

Руководитель направления внедрений СЭД/ECM департамента бизнес-решений ГК Softline Полина Дуйкова

 

В работе со своими заказчиками Softline развивает идею перехода на полностью электронное взаимодействие и создание единой информационной среды, которое выводит эффективность бизнеса на новый уровень. Цифровая экосистема предприятия должна поддерживать юридически значимый документооборот, быть интеллектуальной, удобной, функциональной и омниканальной, когда сотрудники имеют доступ к информации не только внутри ECM, но и через мобильные приложения, чат-боты и корпоративные порталы. Чем больше процессов вовлечено в электронное взаимодействие, тем выше цифровая зрелось бизнеса.

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев: По-моему, на рынке уже не осталось чистых «именно СЭД». Во всех популярных системах есть модуль либо управления проектами, либо CRM, либо кейс-менеджмента, чтобы быстро дорабатывать процессы под СЭД, а это в той или иной мере BPM. Сейчас СЭД должна быть гибкой, пользователи должны иметь возможность менять формы, прописывать бизнес-процессы без использования кодирования. При этом если система поддерживает документооборот, ее нельзя исключать из списка СЭД. Этот функционал стал обыденностью, но он важен и служит основой для всей системы.

 

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

 

Технический директор направления BPM&ECM ИТ-компании КРОК Сергей Плаунов: СЭД - больше чем классическая система документооборота уже лет десять, и с каждым годом мы все реже слышим аббревиатуру СЭД. Нашему заказчику сегодня, скорее, важны задачи, которые система поможет решать, сроки разработки и внедрения и, конечно, во сколько им это обойдется. А что это будет - СЭД, ЕСМ, ВРМ или СЭД с элементами ЕСМ или ВРМ - не столь важно. При этом последние пять лет на российском рынке сформировалась тенденция к импортозамещению, поэтому еще один важный момент при обсуждении деталей будущего проекта с заказчиками - это использование российского или open source ПО, а также ориентация на системы в Едином реестре российского ПО. Так, в 2019 году наша комплексная система электронного документооборота КСЭД 3.0 вошла в реестр.

 

Технический директор направления BPM&ECM ИТ-компании КРОК Сергей Плаунов

Технический директор направления BPM&ECM ИТ-компании КРОК Сергей Плаунов

 

ECM.ICT-Online.ru: В каких случаях какие виды решений для работы с контентом уместнее? На каких участках СЭД незаменима, а на каких, с большой вероятностью, будет эволюционировать в другие категории?

Сергей Полтев (ЭОС): Вряд ли можно говорить о незаменимости, скорее о выборе наиболее оптимального решения по такому набору параметров как отказоустойчивость, стоимость владения, соответствие планам дальнейшего развития и трансформации. И, теоретически, можно придумать набор случаев, при которых функции СЭД будут перераспределены между набором смежных систем. Но чаще такой сценарий реализуется в случае недостаточно качественного продукта или не слишком успешного проекта внедрения.

Наш опыт показывает, что зачастую именно СЭД/ECM-решение становится одним из ключевых элементов в экосистеме цифрового предприятия, интегрируя между собой различные специализированные решения и обеспечивая надежную платформу для взаимодействия сотрудников, подразделений и организаций.

Антон Ваганов (ЛАНИТ): Современная ЕСМ легко интегрируется с другими ИТ-решениями организации и становится одним из основных инструментов для автоматизации как документоориентированных процессов, так и для многих других. Мы рекомендуем нашим заказчикам сначала оценить новый процесс, который необходимо автоматизировать, на предмет его реализации именно в существующей ЕСМ-системе. В большинстве случаев так сделать быстрее и дешевле, чем выстраивать рядом с ЕСМ другое решение для автоматизации и «нагружать» пользователя еще одной программой и еще одним экраном приложения, в которое необходимо специально заходить. Также, используя ЕСМ-систему для автоматизации смежных процессов, вы можете в полном объеме контролировать исполнительскую дисциплину по всем реализованным в ней процессам и пользователям.

Полина Дуйкова (Softline): Классические СЭД незаменимы в работе юридического отдела, делопроизводителей и финансистов: везде, где мы имеем дело с внутренним согласованием документов. Если же задачи бизнеса выходят за эти рамки, имеет смысл дополнить их другими решениями. Например, планирование и управление ресурсами лучше всего осуществлять в ИСУП (информационные системы управления проектами), исполнение бюджетов и управление ими производится в финансово-учетных системах. Бизнес сейчас редко интересует СЭД как таковая: внедряемое решение должно быть гибким и иметь возможность интеграции с другими бизнес-приложениями.

Артем Андреев («Интерпроком»): ECM отличается от СЭД, по большом счету, масштабом и уровнем требований. ECM предполагает более сложную работу с версионностью документов, интеграцию с файловыми архивами, где есть большие объемы данных, она может иметь свою базу данных. То есть не каждая СЭД пока еще является ECM.

Мы пока предпочитаем пользоваться интеграцией с готовым решением HCL Connections. Оно уместно для компаний с очень большой филиальной сетью и территориальной распределенностью, где требуются обмен контентом с очень глубокими настройками прав доступа, уведомлениями, с тем, чтобы там был собственный портал для заказчиков. Таких компаний не сказать, что много, поэтому существенно наращивать функционал «ЭСКАДО» в этом направлении мы пока не видим смысла. Большинству заказчиков достаточно наших встроенных возможностей для коллективной работы.

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев: Вспомним об изначальном предназначении этих трех классов систем: СЭД – автоматизация традиционного российского делопроизводства (процессы ДОУ) – и СЭД, кстати, исключительно российское явление; ECM – создание общей инфраструктуры корпоративного хранения и управления контентом, включая поддержку различных комплексов – регуляторных регламентов управления жизненным циклом документа; BPM – средство поддержки процессного управления, включающее Low-code инструменты по моделированию процессов и форм обработки данных в ходе процесса, а также средства аналитики процессов. Изначально системы предназначены совершенно для разного, однако в последние 10-15 лет с ними происходил процесс конвергенции.

 

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев

 

Российские СЭД сначала расширили функции работы не только с «входящими, исходящими», но и с произвольным контентом, а затем и полноценные Workflow-движки, без которых не обойтись при автоматизации процессов согласования документов, а в дальнейшем и полноценные Low-code инструменты для разработки форм документов и управления их бизнес-логикой. Аналогичный процесс конвергенции ECM и BPM происходил и на Западе, к тому же отечественные интеграторы создали вполне работоспособные приложения для автоматизации ДОУ на базе западных ECM-систем. В каком-то смысле сейчас уже неуместно говорить о трех классах продуктов - скорее надо говорить об универсальной платформе для управления контентом и документами, решающей триединую задачу – ДОУ, архив и управление процессами. На Западе даже появился новый термин, который определяет этот класс системы – Content Service Platform (CSP).

Другое дело, что не все системы в равной степени решают все три задачи, на российском рынке все еще существуют и классические СЭД, ориентированные исключительно на задачу ДОУ, поэтому необходимо тщательно анализировать, насколько конкретная платформа соответствует тем потребностям управления контентом, которые необходимы в конкретном случае и в перспективе. 

Директор направления по продажам и работе с партнерской сетью «Синтеллект» Галина Майорова: Наша платформа уже является универсальным инструментом, сочетающим в себе как типовые возможности СЭД, так и более широкие функции ECM и BPM, TESSA уже развитый инструмент для управления контентом. Данная стратегия развития платформы выбрана нами не случайно, в связи с запросами от наших заказчиков, в том числе с учетом опыта реализованных проектов. В одном из крупнейших проектов мы заменяли профессиональную BPM систему в связи с более широкими возможностями нашего продукта.

 

Директор направления по продажам и работе с партнерской сетью «Синтеллект» Галина Майорова

Директор направления по продажам и работе с партнерской сетью «Синтеллект» Галина Майорова

 

Директор ELMA Алексей Трефилов: Я не знаю ни одной системы на российском рынке, которая бы имела достаточную долю и представляла бы собой классическую систему: конкурентную войну не смогла бы пережить СЭД без качественного workflow и бизнес-процессов в том или ином виде, а при реализации BPM-проектов всё равно требуется работа с документами, поэтому в таких системах появились собственные модули для работы с документами.

 

Директор ELMA Алексей Трефилов

Директор ELMA Алексей Трефилов

 

Конечно, каждая такая система выросла из некоторого более классического решения, прежде чем обрасти функциями систем других классов. И это важно. И хотя workflow-движок может быть и в СЭД, и в ECM – это не делает их полноценным конкурентом BPM-системе. Если встает речь об автоматизации сложных бизнес-процессов, BPM-система здесь незаменима. Почему так? Системы изначально оперируют с различными абстракциями. В СЭД и ECM организация видится как абстракция из документов и контента, BPM-система видит организацию как абстракцию связанных бизнес-процессов и цепочек работ.

Системы СЭД и ECM могут быть лучше для задач хранения документов и контента. Здесь их архитектура оптимальна. Если суть проекта сводится к задаче хранения данных и организации их минимального движения – эти системы могут быть незаменимы.

Если же говорить о сервисах, сути деятельности, пользе для клиента, оптимизации деятельности и эффективной работе – это уровень бизнес-процессов и их оптимизации. BPMS – это системы с методологией. Они изначально решают озвученные выше задачи, а не сводятся к структурированному хранению всевозможных карточек. То есть, идет речь о решении задач более высокого уровня.

ECM.ICT-Online.ru: Примеры из практики ведения проектов в вашей компании - заказчик сомневался, вы обсуждали, но все же выбрали СЭД (или не СЭД), и по каким причинам...

«В настоящее время системы СЭД окончательно утвердились в роли основных информационных систем. По нашему опыту, все организации, которые используют нашу СЭД «ДЕЛО», интегрируют с ней все остальные решения. Внешнее взаимодействие СЭД имеют с МЭДО, СМЭВ и порталом госуслуг, электронной почтой, социальными сетями. Доля сотрудников компаний, использующих СЭД, приближается к 100 %. Очевидны сегодня рост числа документов и обращений к ним, в том числе мобильного, увеличение их объема и сложности: встречаются документы, имеющие 200 и даже 300 резолюций. Использование сервисов СЭД достигает 99 %, при этом СЭД находит себе всё новые и новые применения. Соответственно, возрастают требования заказчиков к расширению ее функциональности, формам предоставления контента, usability, мобильному доступу. Во главу угла ставятся вопросы эффективности и масштабируемости систем, применения «умных» технологий, архивного хранения данных. С другой стороны, производителю СЭД необходимо сохранять преемственность своих решений», – отметил генеральный директор ЭОС ПВ Юрий Назаров на конференции «Осенний документооборот – 2018».

Сергей Полтев (ЭОС): В любой достаточно большой организации существует выбор из нескольких систем, каждая из которых может реализовать задачи, скажем, обмена документами и ведения архива. Не говоря уже о возможностях расширения существующих систем и тем более внедрения новых.

В одном из банков мы  около полугода обсуждали,  контур какой из трех систем расширять для организации полностью электронного взаимодействия между подразделения в рамках нескольких бизнес-процессов. И пришли к выводу, что самое логично это именно обеспечить необходимое количество рабочих мест СЭД – так как задача полностью электронного документооборота (и в последующем архивного хранения) детально проработана как с точки зрения технологической, так и с точки зрения юридической значимости и соответствия законодательным нормам. Второй важный аргумент – функциональность доступна «из коробки», многократно оттестирована и гарантированно работоспособна, в отличие от других вариантов, требующих доработки в ручном режиме.

Антон Ваганов (ЛАНИТ): Привожу пример: для ПАО «МОЭК» мы именно в ЕСМ реализовали автоматизацию процесса «Техническое присоединение», так как в LanDocs были все необходимые для этого средства. ЕСМ-система была интегрирована со всеми корпоративными системами и, главное, все пользователи, задействованные в этом процессе, уже работают в этой системе по другим задачам.

Другой пример нестандартного использования LanDocs - автоматизация процесса «Учета оборудования», где базовые объекты документооборота - карточки, реестры, изменение статусов - очень хорошо подходят для выполнения несложных учетных функций, когда оборудование выдается на определенный срок большому количеству агентов при проведении мероприятий, и это нужно отслеживать. Мы очень быстро смогли адаптировать базовую функциональность LanDocs для решения такой задачи.

Полина Дуйкова (Softline): Любой проект Softline начинается с определения бизнес-задачи, которая стоит перед заказчиком. Мы подбираем программный продукт, исходя из ряда параметров: бизнес-задачи, бюджета, перечня процессов, которые необходимо оцифровать и так далее. Выявляем требования к функциональности системы, определяем, с какими решениями она должна интегрироваться. В том случае, если интеграция по каким-то причинам невозможна, систему можно надстроить компонентом RPA, который автоматически переносит информацию из одного приложения в другое.

Сейчас мы реализуем проект по автоматизации HR-процессов в крупной торговой компании. В основе внедряемой системы – классический СЭД, дополненный набором интеллектуальных решений (например, службой ввода и преобразования, которая дает возможность автоматически систематизировать поступающие извне документы и направлять их в работу исполнителю по предопределенному бизнес-процессу). В результате реализации проекта заказчик сможет автоматизировать сбор заявок от кандидатов, обработку персональных данных, согласование и подписание кадровой документации, а также создать удобный банк резюме.

Бывает и такое, что заказчик приходит с запросом на внедрение только СЭД, но и в этом случае мы выстраиваем стратегию развития системы на два-три года, предусмотрев возможность ее эволюции и последующей интеграции с другими решениями.

Артем Андреев («Интерпроком»): Выбор решения целиком и полностью зависит от потребностей заказчика. Насколько большой масштаб и глубокая детализация и визуализация нужны заказчику? Не думаю, что какая-либо СЭД сейчас уже может сравниться со зрелыми решениями управления проектами. Но большинству заказчиков они и не нужны. Точнее, заказчики, которым они были нужны, как правило, уже давно установили себе эти системы и им нужна только грамотная интеграция.

Если к нам приходит заказчик с запросом на систему управления проектами, то работы с ним развивается условно по двум сценариям. Мы, разумеется, собираем данные о потребностях заказчика, о его ИТ-ландшафте и планах его развития и возможном бюджете. Если требования заказчика к системе управления проектами оказываются выше среднего, нужно масштабное решение со специфическими функциями и мощным функционалом визуализации и отчётности, которое было бы интегрировано, например, с ИС бухгалтерии, склада и производственных линий - то, конечно, речь сразу пойдет о специализированном решении. Если у заказчика в целом типовые требования, не слишком масштабные проекты, то мы предлагаем аудит СЭД заказчика, если такая есть. Многие заказчики не подозревают, что управление проектами может быть модулем СЭД, поэтому сами не задают таких вопросов. Если функция СЭД оказывается востребованной в компании, то мы предлагаем заменить СЭД на «ЭСКАДО» с интеграцией с имеющимися ИС и, возможно, доработкой модуля управления проектами. Если СЭД заказчику не нужна (например, у него усеченный документооборот на базе CRM-решения), то возвращаемся к варианту специализированного PM-решения.

ECM.ICT-Online.ru: О решениях вашей компании: как в них сочетается СЭД и то, что «за рамками»?

Сергей Полтев (ЭОС): Как мы с вами уже говорили, «рамки» становятся все более условными. Наши продукты поддерживают различные варианты интеграции со смежными решениями, а также постепенно вбирают в себя возможности по интеллектуальной обработке, голосовому управлению, многомерной аналитике.

«Интеграция контента в основные бизнес-процессы, гибкие модели развертывания, встроенные возможности управления контентом в ходе жизненного цикла основных процессов, автоматическая категоризация и классификация – все это должны предоставлять организациям современные СЭД/ЕСМ. В организациях существуют различные категории сотрудников и их требования к организации взаимосвязей, производству и потреблению контента существенно различаются. Идея сервисов контента прекрасно соответствует потребности реализации динамичного опыта пользователей с различными областями деятельности и ответственности», - уверен заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов.

Андрей Линев («ИнтерТраст»): Как доверенная среда, CompanyMedia позволяет не только оптимизировать процесс, ускорить его, повысить удобство работы участников, обеспечить дисциплину и уменьшить влияние человеческого фактора (для чего, собственно, все и создается изначально), но и гарантировать защищенность, безопасность и легитимность взаимодействия. Механизм здесь таков. Вовлеченные в документированное взаимодействие специалисты заказчика осознают применимость доверенной среды для документирования собственных процессов. Новые приложения рождаются из практики работы в доверенной среде СЭД. Для того чтобы быстро подключать новые виды взаимодействий нужен инструментарий, конструктор сборки приложений из существующих модулей, сервисов и компонент. Этот инструментарий должен практически исключать кодирование, но быть достаточно мощным для реализации самых разных требований. В концепцию доверенной СЭД можно вписать все наши новшества как универсальные сервисы системы.

Что касается удобства интерфейса системы, то весной текущего года мы представили проект нашей новой разработки, адресованной руководителям высшего звена - дополнительный вид рабочего места для этой категории WebDocs 2.0. Причины такого решения - возможность реализовать клиента на новых технологиях с учетом требований импортозамещения и получить кросс-платформенное решение, адаптируемое под разные форм-факторы (смартфон, планшет, стационарные устройства), снизить затраты на поддержку и развитие системы, уйти от функциональной сложности и низкой скорости работы пользователей в клиенте, обусловленной необходимостью выполнения ими правил ДОУ. Также этот путь открыл возможности реализовать в полной мере задачный принцип работы, дальнейшее развитие метафор GTD и социальных сетей, решить проблему online-клиента, реализовать браузерную основу (один код под все ОС) и новый современный дизайн. β-версия WebDocs 2.0 выйдет в свет в августе 2019 года. В настоящее время разработчики трудятся над ней в жестком дедлайне. Уже есть возможность познакомиться с новой разработкой, используя кликабельный макет.

 

Характеристики нового интерфейса WebDocs 2.0

 

Полина Дуйкова (Softline): В этом году все больше заказчиков Softline интересуются проектами по созданию единого цифрового пространства внутри компании, в котором СЭД объединена с другими бизнес-приложениями. Такая система создает мощную основу для построения цифрового предприятия и дает компаниям ряд преимуществ: ускоряет процессы согласований, снижает вероятность юридических рисков и числа ошибок при работе с финансовыми документами, позволяет производить интеллектуальную обработку электронных документов с использованием машинного обучения. Сотрудники компании получают доступ к информации с любого устройства, подключенного к системе при помощи чат-ботов и порталов.

Артем Андреев («Интерпроком»): Наша СЭД «ЭСКАДО» включает в себя CRM, управления проектами, маркетингом и продажами. Все эти функции выстроены вокруг процессов документооборота и во многом следуют его логике. 

Сергей Плаунов (КРОК): Отличный пример - наша комплексная система электронного документооборота КСЭД 3.0. Анонсированный в декабре прошлого года продукт сразу заинтересовал крупные корпорации, госучреждения и в целом промышленный сектор, включая предприятия топливно-энергетического комплекса. Кроме того, несколько компаний рассматривают возможность перевода текущей СЭД-системы на КСЭД 3.0. Платформа позволяет автоматизировать и объединить в единой среде документооборот, сопровождающий десятки бизнес-процессов, и упрощает ведение входящей/исходящей корреспонденции, подготовку и согласование документов, управление финансовой, технической документацией, организационно-распорядительной документацией предприятия, межведомственный документооборот, контроль выполнения поручений, проведение закупочных процедур и прочее.

Система масштабируется при сохранении производительности, имеет встроенный дизайнер бизнес-процессов, делая систему гибкой для настройки под решение уникальных задач организаций.

ECM.ICT-Online.ru: Ваши прогнозы на будущее относительно данной тенденции.

Сергей Полтев (ЭОС): Системы будут постепенно вбирать в себя смежные функции. Во всех типах решений будут развиваться интеграционные механизмы. При этом выбор между встроенной функциональностью / опциональным модулем / взаимодействием со специализированным решением – происходит в зависти от задачи и сформировавшегося ИТ-ландшафта.

Полина Дуйкова (Softline): Несомненно, все больше компаний будут переходить от классического документооборота к созданию единой информационной системы. Большая часть крупнейших заказчиков Softline технически и морально готовы к использованию новых технологий в процессе документооборота, появляются реальные примеры внедрения компонентов искусственного интеллекта в работу ECM. В проработке у нашей компании сейчас находятся десятки проектов в области создания цифровой экосистемы предприятия. Чаще всего клиентов интересует внедрение чат-ботов и голосовое управление системами документооборота, аналогичное голосовым помощникам поисковых систем.

Артем Андреев («Интерпроком»): Все современные СЭД выходят далеко за свои рамки. Когда заказчики говорят «СЭД», они уже сами не имеют в виду только документооборот, все ожидают набора функций «за рамками». Дальше выбор сводится к сравнению функций, у кого-то уже есть специализированные решения по CRM, так что эта часть СЭД не заинтересует данного заказчика, кому-то неинтересен маркетинг, но расширенный функционал нужен каждому. И СЭД будут развиваться в сторону наращивания функционала в зависимости от запросов рынка и их пользователей.

Продолжением этого тренда является включение функций упрощенной автоматизации бизнес-процессов и легкой настройки для внесения разного рода изменений, в том числе графических редакторов бизнес-процессов, смены шаблонов, типов документов, полей и бизнес-процессов, чтобы заказчики сами могли описывать и реализовывать свои процессы в системе и не привлекать разработчиков, а все лишнее – убирать. Настроенные бизнес-процессы обязывают пользователя выполнять определенные последовательности действий, благодаря чему компания может быть уверена, что пользователь будет соблюдать регламент: система просто не позволит обойти необходимые этапы процесса. Это открывает двери для широкого внедрения ИИ, который проверит формы на правильность заполнения, категорирует вложения и карточки и удалит дубликаты документов.

И это не завтрашний день. Будущее зарождается уже сегодня. И мы изучаем тренды, мониторим потребности и пожелания заказчиков, прорабатываем различные идеи, постоянно расширяя функционал СЭД «ЭСКАДО».

Владимир Андреев («ДоксВижн»): Конвергенцию СЭД, ECM и BPM можно считать свершившимся фактом, однако процесс расширения функциональности платформ CSP не закончен. Сейчас на первый план выходит расширение в сторону интеграции в платформы средств групповой работы, управления неформализованными процессами, поддержки технологий Agile. CSP-платформа будет интегрировать в себя и функции внутриорганизационных и кросс-организационных коммуникаций, связанных с контекстом процессов обработки документов, и более тесно интегрироваться с инструментами корпоративной отчетности и бизнес-аналитики. Но главным трендом, на наш взгляд, станет развитие инструментария Low-code, который позволит реализовать задачи цифровой трансформации с минимальными издержками в оптимальные сроки.

Галина Майорова («Синтеллект»): Сейчас всем нужен единый инструмент для обеспечения всего жизненного цикла работы с «документом». Мало кто готов ограничиться типовыми возможностями СЭД, а системам класса ECM как раз не хватает функциональности в части классического делопроизводства. Если синергии не произойдет, что было бы наилучшим решением вопроса, то большая часть жизненного цикла документа уйдет в ECM/BPM-системы, так как все процессы развиваются в сторону работы над документом в процессе его существования, а не только его сохранения в момент его создания. Предположительно, развитие будет в сторону наращивания функционала, а не переноса части процесса куда-то еще.

Алексей Трефилов (ELMA): Как я уже отметил, курс на сращивание систем и заимствование функций и технологий систем других классов наметился давно. Но корни систем, их базовые принципы по-прежнему продолжат играть существенную роль – наш опыт говорит о том, что это те моменты, которые неизменно проявляются на больших проектах.

ECM.ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!


Ключевые слова: СЭД, электронный документооборот, ECM, Docsvision, ИнтерТраст, ЭОС, ЛАНИТ, КРОК, BPM-системы, Софтлайн, ELMA, Интерпроком

Дайджест


Другие новости


Внедрения

Внедрение СЭД «ДЕЛО» в аппарате Правительства, органах исполнительной власти Ставропольского края и администрациях муниципальных образований
В Ставропольском крае в органах власти и местного самоуправления реализуется комплексный проект автоматизации документооборота, предусматриваю...

Фигура речи


Коммерческий директор «Логики Бизнеса» Владислав Полев о значении изменений в законодательстве для отечественного рынка СЭД/ECМ
...