77 % автовладельцев тратят более 5 минут на оформление документов в автосервисе
Такие данные получили аналитики сервиса Безбумажный офис F.Doc и эксперты агентства «АВТОСТАТ» в результате онлайн-опроса, проведенного среди клиентов автосервисов. В нем приняли участие более 3 тыс. автовладельцев по всей стране. Исследование было организовано в рамках проекта «АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2024» *.
Только 22 % респондентов при обращении в автосервис успевают подписать все необходимые документы менее чем за 5 минут. Тогда как у 44 % автовладельцев процесс их оформления занимает около 5 минут, а 33 % опрошенных тратят на документооборот с автосервисом 10 минут и более. 0,7 % не оформляют документы в автосервисах вообще, а еще 0,3 % выбрали в качестве ответа вариант «Прочее».
«Время — дорогой и невосполнимый ресурс, но есть инструменты, которые помогают расходовать его рационально. Автосервис может существенно оптимизировать процедуру приемки и выдачи автомобиля за счет перехода на электронное подписание документов с автовладельцами. Оформление заказ-наряда или акта приема-передачи транспортного средства в онлайн-формате позволяет не только экономить время всех участников процесса, но и делать их взаимодействие комфортнее. Снижается «бумажная» нагрузка на администраторов и мастеров-приемщиков, сокращается очередь на обслуживание и время ожидания, растет эффективность работы специалистов и производительность автосервиса в целом, — комментирует директор сервиса Безбумажный офис Михаил Легченко. — В I полугодии 2024 года мы отмечали интерес к услугам нашего сервиса как со стороны сетей автосервисов и станций технического обслуживания, так и со стороны автодилеров. Работает общий для отрасли тренд на цифровизацию бизнес-процессов: автобизнесу проще подписывать с клиентами-физлицами электронные документы нежели тратить ресурсы на оформление их бумажных аналогов. Особенно когда необходимо оперативно скорректировать какие-то договоренности в дистанционном формате».
Безбумажный офис F.Doc позволяет компаниям оформлять документы в электронном виде с клиентами — физическими лицами. Подписание документов через F.Doc имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Для оформления большинства документов сервис использует простую электронную подпись (ПЭП). Подписанные электронные документы хранятся в защищенном архиве и доступны компании и клиенту.
*Период проведения онлайн-опроса: с 8 по 29 апреля 2024 года.
Безбумажный офис F.Doc (6+) — это сервис, который позволяет компаниям оформлять и подписывать документы в электронном виде с клиентами — физическими лицами. Для подписания документов F.Doc использует простую электронную подпись (ПЭП). Такая подпись имеет юридическую силу и соответствует требованиям Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Все подписанные документы хранятся в защищенном архиве и доступны компании и клиенту.
Тематики: Маркетинг
Ключевые слова: маркетинговые исследования, электронный документооборот, опрос, F.Doc