Magic Quadrant 2015 для ECM

Георгий Подбуцкий, Коммерческий директор, «Логика бизнеса»
В конце октября исследовательская компания Gartner выпустила новое исследование рынка ECM в формате магического квадранта. В нем описаны представленные на рынке продукты для управления корпоративным контентом от 20 вендоров.

Gartner отмечает продолжающуюся на рынке консолидацию: специальные ECM-инструменты, разработанные нишевыми вендорами (такие как синхронизация и обмен корпоративными файлами — EFSS или управление видеоконтентом), становятся частью больших ECM-пакетов.

На данный момент Gartner видит следующие ключевые функциональности (в скобках указан их удельный вес в платформе), которые платформа ECM должна выполнять:

Document management (20%) — контроль входящих и исходящих, версионный контроль, услуги по безопасности и библиотечные услуги для деловых документов. Расширенные возможности, такие как поддержка составного документа и учет копирований контента. Расширенные возможности также включают управление цифровыми правами и метаданными документов, а не строгие таксонометрические структуры. Ценность представляют возможности по управлению документами в распределенном файле или облачной среде и поддержка гибкой настройки пользовательского интерфейса.
Web content management (5%) — для контроля содержания веб-сайта за счет использования специальных инструментов управления на основе репозитория. Включены функции создания контента, такие как шаблоны, управление процессами и изменениями, и функции развертывания контента на веб-серверах. Минимальное требование — формальное партнерство с WCM-провайдером, но «родная» функциональность ценится выше партнерской.
Records management (10%) — для долгосрочного архивирования, автоматизации хранения и соблюдения политик и обеспечения правовых, нормативных и отраслевых требований. Минимальное требование — способность хранить важные деловые документы на основе графика хранения записей. Более высокие рейтинги даются за сертификацию по стандартам Минобороны (DoD), 5015.2-STD, а также за соответствие стандартам ISO, таким как 15489, VERS и MoReq2010.
Image-processing applications (15%) — для захвата, преобразования и хранения изображений бумажных документов. Для этого компонента вендор должен уметь две вещи: (1) захват документа (технологии оптического сканирования, интеллектуального распознавания символов и обработки) выполнен с использованием встроенных возможностей или через официального партнера; (2) способность сохранять изображения отсканированных документов в хранилище как «просто еще один» тип документа в папке.
Social content (15%) — для обмена документами и поддержки сотрудничества внутри проектных команд и сценариев управления знаниями. Должны быть блоги, вики и поддержка других интернет-взаимодействий. Социальный контент — в том числе видео и аудио — это быстро растущая категория корпоративного контента.
Content workflow (20%) — для поддержки бизнес-процессов, маршрутизации контента, назначения рабочих задач и сценариев аудита. Минимальное требование — просто обзорный документ и рабочий процесс утверждения. Высший пилотаж — наличие графических построителей процесса, инструментов case management, как последовательной, так и параллельной маршрутизации.
Extended components (15%) — может включать мобильные приложения, управление цифровыми активами, поиск, аналитику, возможности по интеграции (например, с порталами, ERP и CRM).
Свежий магический квадрант Gartner выглядит следующим образом:

Для используемых «Логикой бизнеса» ECM-платформ Gartner отмечает следующие сильные стороны и ограничения:

СПО-платформа Alfresco, в квадранте попала в категорию визионеров:

Сильные стороны

Alfresco сохраняет свою востребованность на ECM-рынке, добавляя новые функции в свой продукт, в том числе открытые API, которые поддерживают интеграцию (с SAP, SharePoint и Salesforce), case management, аналитику и workflow.
Alfresco One, ключевой ECM-продукт, обеспечивает согласованную работу всех социальных, мобильных и облачных возможностей, которые поддерживают инициативы по управлению контентом.
Клиенты отмечают, что Alfresco стала уделять больше внимания качеству ее сертифицированной партнерской сети, что приводит к улучшению предпродажной и послепродажной поддержки.
Ограничения

Предприятия должны следить за использованием Alfresco в соответствующих вертикальных отраслях, чтобы убедиться, что она будет отвечать их потребностям.
Необходимо проверять производительность и масштабируемость платформы.
Нужно внимательно выбирать сертифицированного партнера Alfresco.
IBM, лидер квадранта:

Сильные стороны

Полнота линейки ECM-продуктов IBM делает этого вендора ориентиром для всего рынка ECM. Возможность интегрировать разные функциональности, в том числе социальные и предназначенные для сотрудничества, аналитику, портал и WCM, а также решения BPM, делает ECM-платформу IBM привлекательным вариантом для крупных организаций со сложными потребностями.
IBM имеет глобальное присутствие и большую базу партнеров, поэтому способен обслуживать клиентов практически в любой точке мира.
Интерфейс Content Navigator UI обеспечивает универсальный доступ как к внутреннему, так и облачному контенту, включая хранилища контента других фирм.
Ограничения

Обширные линейки продуктов IBM содержат несколько перекрывающихся возможностей, которые создают путаницу в умах потенциальных клиентов. Нужно внимательно выбирать.
Потенциальные покупатели наверняка захотят работать только с сильными системными интеграторами.
Широкая продуктовая линейка IBM зачастую порождает для клиентов проблему выбора.
В целом рынок ECM в 2014 году вырос на 6,2% до $5,4 млрд. Совокупная доля трех лидеров-вендоров ECM продолжает снижаться — с 46% в 2012 году до 44% в 2013 и 41% в 2014.

Модели SaaS и облачного базирования в 2014 году обеспечили примерно 5% общего оборота вендоров, в основном во Франции, Германии, Великобритании и США.

Над чем сейчас работают ECM-вендоры?
Над возможностью управлять контентом в течении всего жизненного цикла, предоставлять информацию по требованию, над улучшением защиты контента от несанкционированного доступа, поддержкой политик и процедур, над рационализацией старых систем и стандартизацией отдельных технологий (репозитории, порталы и инфраструктура для контента)
Над интеграцией и обменом контентом с такими системами, как CRM, ERP, supply chain management
Над улучшением возможностей для совместной работы и обмена посредством поддержки социального программного обеспечения (вики, блоги, форумы, экспертные и социальные сети) и инструментов для совместной работы
Над повышением эффективности, более эффективным управлением затратами, улучшением способов доставки контента сразу по многим каналам, обменом знаниями и соответствием госрегулированию.
Над совершенствованием и автоматизацией контент-ориентированных бизнес-процессов, включая мобильные

Тематики: Интеграция, ПО

Ключевые слова: электронный документооборот, ECM