В Свердловской области растет число жителей, предпочитающих получать госуслуги офлайн – исследование УрО РАН

Доля жителей Свердловской области, желающих получать государственные услуги традиционным способом с личным визитом в госучреждение, выросла за пять лет с 58,4 до 64%, согласно результатам социологических исследований за 2010 и 2015 годы. Об этом рассказала кандидат политических наук, старший научный сотрудник Института философии и права Уральского отделения РАН Анна Трахтенберг на всероссийском форуме «Электронное правительство — современный механизм управления регионом» в Тюмени.

Граждан спросили, если был бы выбор, как они предпочли бы официально обратиться в госучреждение. Оказалось, что только через Интернет хотели бы получать госуслуги 13,3% опрошенных – это меньше, чем было в 2010 году (14,8%). Иногда лично, иногда через Интернет хотели бы обращаться за госуслугами 20,7% жителей (в 2010 году было 18,8%).

Жителей также спросили, в каких административных процедурах они участвовали за последние полгода, и предложили на выбор ряд госуслуг (см. картинку ниже). Оказалось, что 72% не участвовали ни в одной указанной процедуре. Смотрели информацию по штрафам и задолженностям 16,7%, искали информацию, что делать при обращении в госучреждения, — 12,3%, и 11% искали образцы документов для скачивания.

Из числа обратившихся за электронными госуслугами больше половины использовали Единый портал госуслуг (ЕПГУ) gosuslugi.ru, на втором месте – искали ответ через поисковые системы (25,8%), на третьем – использовали сайты госучреждений (15,5%).

По результатам исследования указывается, что третья часть жителей области позитивно относится к взаимодействию с органами власти в электронном виде, причем 40% опрошенных в группе уже осуществляли такое взаимодействие, а 10%, несмотря на позитивное отношение, этого не делала. Именно эта одна десятая и представляет собой ближайшую зону роста числа пользователей. В специальных усилиях по вовлечению в пользование электронными услугами они не нуждаются: им достаточно примера друзей и знакомых, принадлежащих в тому же социальному слою.

Что касается оставшихся двух третей, то пока они предпочитают взаимодействовать с органами власти в традиционной форме.

Опубликовал: Александр Абрамов (info@spbit.ru)

Тематики: Интеграция

Ключевые слова: Электронные госуслуги