Президент компании ДоксВижн Владимир Андреев на конференции Docflow-2014: о понятии Case Management

Case Management - это некая парадигма управления слабоструктурированными процессами, которые развиваются "на лету". Эти процессы гибкие, они могут меняться. Кейс, созданный на основе подобного процесса, может стать регламентом, но, как правило, он используется как элемент базы знаний о прецеденте.

Кейс - это набор задач и их последовательностей, порой достаточно сложно организованных. Внутри кейса содержится не только порядок действия, в нем существует набор данных, который увеличивается по мере роста контента. Также он имеет процесс обработки. Кроме того кейс может сохраняться в качестве шаблона.

Казалось бы, все это можно выполнить с помощью электронной почты, системы календаря в Outlook, средств онлайн коммуникации, ECM-системы. Но в этом случае информация оказывается плохо структурированной, хранящейся в различных источниках. Ее нельзя использовать в качестве накопления базы знаний о прецедентах.

На самом деле, Case Management является синтезом методик. В нем есть элементы Task Management, проектного управления, BPM-систем и ECM-систем. Комбинация элементов этих систем управления и формирует понятие Case Managenent».

Президент компании ДоксВижн Владимир Андреев на конференции Docflow-2014

Ключевые слова: СЭД, Docsvision