Отечественный рынок СЭД/ЕСМ в 2018 году: тренды, инновации, достижения. Комментарии участников рынка

23.05.2019

Признание автоматизации электронного документооборота важнейшей задачей в рамках цифровизации, консолидация рынков СЭД, ECM, BPM и ЭДО/EDI, развитие технологий хранения электронных подлинников, появление в СЭД функционала управления проектами, рост популярности мобильных решений – всем этим запомнился 2018 год отечественным разработчикам СЭД/ЕСМ. За виртуальным круглым столом ЕСM.ICT-Online.ru итоги 2018 года обсуждают представители компаний ЭОС, ЭЛАР, «ИнтерТраст», «Логика Бизнеса», КРОК, Softline, «Интерпроком», ЭЛМА, Syntellect, WSS Consulting, «ДоксВижн» и Digital Design.

ЕСM.ICT-Online.ru: Какие тренды на отечественном рынке СЭД и ЕСМ были очевидны в 2018 году?

Директор по маркетингу ЭОС Елена Иванова: Значение СЭД в коммерческих компаниях и особенно в органах государственной власти постоянно повышается. К работе в СЭД (прием и обработка корреспонденции, визирование, делегирование полномочий, совместная работа, использование ЭЦП и так далее) подключаются не только делопроизводители и руководители высшего звена, но и менеджмент всех уровней. Во многих организациях подавляющее число документов переводится в электронный вид, либо документы изначально создаются в электронном виде, и далее работа ведется только с ними. СЭД, интегрируясь со смежными информационными системами, становится всеохватной и затрагивает все критичные бизнес-процессы: отношение с клиентами, корпоративный портал, проектную деятельность, архивы и другие. Всё больше востребована корпоративная мобильность – возможность удаленной и совместной работы с документами. Поэтому, развивая любую СЭД, нужно обращать внимание не только на модернизацию существующих модулей, но и на соответствующий запросам клиентов функционал, возможность программной интеграции, удобный интерфейс.

 

Директор по маркетингу ЭОС Елена Иванова

Директор по маркетингу ЭОС Елена Иванова

 

К новым трендам на рынке СЭД можно отнести такие направления, как хранение электронных подлинников и системы управление проектами. В обоих этих направлениях компания ЭОС предлагает клиентам собственную экспертизу и наработки. Система «Архивное ДЕЛО» была модифицирована для хранения электронных подлинников, также мы разрабатываем нормативную базу: «Концепцию хранения электронных документов в архиве организации». Появившийся недавно модуль «Система управления проектами» для СЭД «ДЕЛО» является уникальным решением, в котором приоритетом является документационное обеспечение проектной работы.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов: В последние несколько лет на отечественный рынок СЭД и ЕСМ вышли конкурентоспособные российские продукты, успешно замещающие иностранный софт даже без каких-либо преференций со стороны государства.

 

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов

 

Если говорить о технологической стороне, то мы убеждены: архитектура решений должна быть сервис-ориентированной, позволять заказчику собирать лучшее и эффективное решение как конструктор. Современный продукт должен иметь мобильность и кроссплатформенность, не зависеть от ОС, СУБД, не требовать обязательной закупки иностранных компонентов. В этом направлении, к сожалению, отечественные производители двигаются не столь интенсивно, как хотелось бы, и многим еще предстоит работа по значительным доработкам своих продуктов.

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов: Основной тренд 2018 года заключается, на мой взгляд, в развитии изменений в подходе к использованию СЭД и ЕСМ, которые перестают быть чистым инструментом хранения и предоставления контента и контроля исполнения управленческих решений и все чаще выполняют другие функции. Два наиболее важных направления, в которых развиваются СЭД/ЕСМ - это повышение продуктивности работников умственного труда и поддержка основных бизнес-процессов.

 

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

 

По убеждению специалистов «ИнтерТраст», современных пользователей мобильных решений привлекают гибкие и простые настройки: удобно, когда настраиваемыми являются очереди задач, фильтры и сортировки, метки задач, стопки задач для коллективной обработки. Интерфейсы, адресованные бизнес-пользователям, не должны нести на себе отпечаток делопроизводственного интерфейса, быть перегруженными и недружественными. Исходя из этих задач, компанией была разработана концепция нового интерфейса (см. новость раздела «ИнтерТраст» от 21 мая 2019 г.).

Сервисы контента теперь становятся одним из ключевых элементов цифрового рабочего пространства. Термин «контент-сервисы» был введен исследовательским агентством Gartner, ему дается следующее определение: контент-сервисы - это набор сервисов и микросервисов, реализованных либо в виде интегрированного набора продуктов, либо в виде отдельных приложений, которые совместно используют общие API-интерфейсы и репозитории, работают с различным типом контента и обслуживают разные группы пользователей в рамках всей организации.

Интеграция контента в основные бизнес-процессы, гибкие модели развертывания, встроенные возможности управления контентом в ходе жизненного цикла основных процессов, автоматическая категоризация и классификация – все это должны предоставлять организациям современные СЭД/ЕСМ. В организациях существуют различные категории сотрудников и их требования к организации взаимосвязей, производству и потреблению контента существенно различаются. Идея сервисов контента прекрасно соответствует потребности реализации динамичного опыта пользователей с различными областями деятельности и ответственности.

Важное новое направление - преобразование непосредственно в СЭД/ЕСМ неструктурированной информации в данные, которые могут быть понятны «машинам» (ИИ и машинное обучение). Еще один тренд, который, безусловно, имел важное значение в 2018 году и продолжается в 2019-ом – импортозамещение в отношении к платформам ЕСМ.

Коммерческий директор «Логики Бизнеса» Владислав Полев: Среди продуктовых трендов заметное влияние оказывает развитие искусственного интеллекта. Распознавание контента, классификация, развитие поиска и управления – все это обогащает системы электронного документооборота. Еще один значимый тренд прошедшего года - обеспечение юридической значимости документов, переход на безбумажный процесс не только внутри организации, но и за пределами собственного контура. Полагаю, что в перспективе пяти лет мы будем говорить уже о полном отказе от бумаги внутри некоторых сегментов.

 

Коммерческий директор «Логики Бизнеса» Владислав Полев

Коммерческий директор «Логики Бизнеса» Владислав Полев

 

Кроме того, сейчас пришло время перевнедрений. Сегменту СЭД уже 20 лет, и системы, установленные более 10 лет назад, устарели и ограничивают возможности роста организаций. Компании, желающие развиваться, активно приступили к решению этой задачи и выбирают себе новые платформы для отстройки ECM с заделом на ближайшие 5-10 лет.

Технический директор направления BPM&ECM ИТ-компании КРОК Сергей Плаунов: Цифровизация стала одним из драйверов развития СЭД в России. Имея эффективную систему электронного документооборота, компании могут заметно ускорить процессы трансформации, добавляя им гибкости и прозрачности. А в целом задачи СЭД в бизнесе и госсекторе прежние - сокращать затраты на обработку, хранение, поиск документов, повышать качество управленческих решений и исполнительской дисциплины. При этом от современных СЭД ждут максимальной простоты использования и большей интеллектуальности для ускорения и повышения качества обработки данных и поиска информации. В прошлом году функция интеллектуального поиска появилась сразу в трех СЭД-проектах КРОК, а в 2019 умный поиск стал востребован в основной части наших новых разработок. Также в технических заданиях российских компаний все чаще упоминается возможность полноценной работы сотрудников в СЭД с мобильных устройств, автоматизация классификации, извлечения данных из неструктурированных документов, использование технологий штрих-кодирования, потокового сканирования и распознавания документов.

 

Технический директор направления BPM&ECM ИТ-компании КРОК Сергей Плаунов

Технический директор направления BPM&ECM ИТ-компании КРОК Сергей Плаунов

 

В 2018 году ощутимо выросла потребность в узкоспециализированных системах документооборота. Например, сервис для управления цифровыми активами бренда помогает выстроить прозрачный процесс подготовки творческих материалов любых форматов. Такой инструмент медиаменеджмента востребован в рекламных агентствах полного цикла или в подразделениях маркетологов, дизайнеров, PR-специалистов. Другой пример специализированного СЭД-решения - электронная система управления техническими документами, используемыми при строительстве и эксплуатации объектов. Это сокращает трудозатраты на работу с гигантским объемом нормативной технической документации и повышает уровень безопасности на предприятиях. В одной из таких систем, которую КРОК разработал для крупной энергетической компании, сегодня размещено более полумиллиона нормативных документов, регламентов по эксплуатации, комплектов рабочей, заводской и другой технической документации.

Многие госкомпании стоят перед выбором - развивать прежнюю корпоративную СЭД или ставить новую систему. Конечно, госкомпании больше интересуют системы российского производства.

Руководитель направления внедрений СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова: Среди очевидных трендов 2018 года я, в первую очередь, отметила бы развитие межкорпоративного юридически значимого документооборота, который включает в себя функциональность безбумажного. Также можно выделить омниканальность, которая включает доступную мобильность, позволяющую в реальном времени подключиться с любого мобильного устройства для принятия решения, и использование чат-ботов в виде мессенджеров, с помощью которых осуществляется подключение бизнес-процессов, ознакомление и запросы на подготовку документов.

 

Руководитель направления внедрений СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова

Руководитель направления внедрений СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова

 

В последнее время динамично развивается и такой тренд, как интеллектуальная классификация документов, которая работает одинаково точно со структурированными и неструктурированными документами с использованием искусственного интеллекта. Больше внимания также стало уделяться качеству интерфейсов системы: они становятся проще, менее перегружены, а сценарии взаимодействия с решением интуитивно понятны. Системы сами анализируют действия пользователя и подсказывают нужные функции. Помимо этого, очень важным является обеспечение безопасности при работе с документами, хранящими коммерческую тайну. Существенную роль здесь играют инструменты безопасности, наличие критериев бизнес-критичных систем и вовлеченность DLP-технологии в рамках использования территориально-распределенных сетей. В связи с этим вендоры совершенствуют алгоритмы киберзащиты, обеспечивают тесную интеграцию ECM с инструментами кибербезопасности или даже «вшивают» модули безопасности, разработанные с применением новейших методов шифрования, прямо в системы.

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев: На мой взгляд, ключевые тренды последних лет сохраняются. В первую очередь, это импортозамещение и переход на российское программное обеспечение. И конечно, все внимательно следят за изменениями законодательства, подстраивая под него свои решения, и переписывают свои СЭД для работы на платформах open source или собственной разработки.

 

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

 

При этом современные СЭД выходят далеко за свои рамки. Продолжением этого тренда является включение функций упрощенной автоматизации бизнес-процессов и легкой настройки для внесения разного рода изменений, смены шаблонов, полей и бизнес-процессов, чтобы заказчики сами могли описывать и реализовывать свои процессы в системе и не привлекать разработчиков. Настроенные бизнес-процессы обязывают пользователя выполнять определенные последовательности действий, благодаря чему компания может быть уверена, что пользователь будет соблюдать регламент: система просто не позволит обойти необходимые этапы процесса.

Заместитель директора ELMA Михаил Саратов: Основная тенденция 2018 года в том, что за системами электронного документооборота сейчас обращаются исключительно небольшие компании, которым требуется уже готовое, проработанное решение. Серьезные игроки от выбора СЭД/ECM уже фактически отказались, они обращаются к вендорам и интеграторам с тем, чтобы решить конкретную бизнес-задачу, а как она будет реализована, будет ли там СЭД, workflow или заказная разработка на портале, им не принципиально. Соответственно, исчезает самоценность СЭД. Электронный документооборот воспринимается как часть некой единой системы, решающей конкретную задачу бизнеса.

 

Заместитель директора ELMA Михаил Саратов

Заместитель директора ELMA Михаил Саратов

 

Эта тенденция прослеживается по многим статистикам, даже аналитики профильных порталов включают в рейтинги СЭД/ECM системы BPM, 1C, и RPI, в которых есть электронный документооборот. Мы видим, что границы рынка начинают размываться.

Директор направления по продажам и работе с партнерской сетью Syntellect Галина Майорова: В первую очередь важным трендом остается импортозамещение – влияние Минкомсвязи и Реестра российского ПО на закупки для государственного сектора. Кроме этого ряд изменений по рынку в целом – это укрупнение и централизация бизнеса и, как следствие, массовая автоматизация всех процессов предприятий как в коммерческом, так и в государственном секторе. Так же централизация ИТ-инфраструктуры во многих компаниях повлекла за собой существенное изменение требований к ECM и рефакторинг ранее внедренных проектов, либо полное перевнедрение.

 

Директор направления по продажам и работе с партнерской сетью Syntellect Галина Майорова

Директор направления по продажам и работе с партнерской сетью Syntellect Галина Майорова

 

Управляющий партнер WSS-Consulting Геннадий Попов: Происходит объединение крупных холдингов единой ECM-системой, масштабное внедрение электронной подписи.

 

Управляющий партнер WSS-Consulting Геннадий Попов

Управляющий партнер WSS-Consulting Геннадий Попов

 

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев: Рынок переживает существенную реструктуризацию спроса, что требует соответствующего изменения предложения. Возникает массовый спрос на задачи, еще несколько лет бывшие экзотикой: то, что раньше автоматизировали новаторы, сегодня становится обычной практикой при внедрении СЭД. Например, централизованные и специализированные электронные архивы, которые, помимо решения традиционных задач ECM, включают в себя функциональность безбумажного документооборота (с учетом российской специфики), решение горизонтальных и отраслевых задач.

 

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев

 

Многие крупные компании обозначили свои планы по централизации разрозненных слабо связанных СЭД и отдельных приложений в единые централизованно управляемые комплексные СЭД. Это смещение позиционирования приводит к существенному повышению требований к масштабированию, развитию инструментов интеграции и сервисной архитектуре СЭД.

Если излагать тезисно: главный тренд российского рынка СЭД/ЕСМ состоит в его консолидации из четырех более или менее самостоятельных рынков: СЭД, ECM, BPM и ЭДО/EDI – операторов внешнего юридически значимого электронного документооборота.

Генеральный директор ЗАО «Диджитал Дизайн» Дмитрий Лившиц: Во-первых, мобильность стала неотъемлемым элементом практически каждого проекта внедрения ЕСМ. Во-вторых, для работы с системой в онлайн и офлайн режимах с мобильных устройств критично важно обеспечить высокий уровень информационной безопасности. Получается, что компании, занимающиеся ЕСМ, должны обладать не только компетенциями в области документооборота, но в существенной мере компетенциями в области информационной безопасности и мобильной разработки.

 

Генеральный директор ЗАО «Диджитал Дизайн» Дмитрий Лившиц

Генеральный директор ЗАО «Диджитал Дизайн» Дмитрий Лившиц

 

Вопросы развития рынка электронного документооборота были подняты ЭОС на традиционной конференции «Весенний документооборот», которая в 2019 году проходила с 22 по 26 апреля в Ереване и Тбилиси. Участники мероприятия в своих выступлениях обращались к использованию в СЭД новых технологий (таких как искусственный интеллект), современным запросам заказчиков (например, система управления проектами), планам дальнейшего совершенствования традиционных продуктов, перспективным кейсам (см. новость раздела «ЭОС» от 6 мая 2019 г.).

Кроме этого, у многих заказчиков выходит на передний план задача создания архивов как первичной, так и технической документации. В этом направлении также появляется все больше предложений от вендоров и интеграторов.

ЕСM.ICT-Online.ru: Какие основные достижения в масштабах всего рынка можно назвать?

Елена Иванова (ЭОС): 2018 год для всех российских ИТ-компаний прошел в предвкушении изменений, вызванных действием программы «Цифровая экономика Российской Федерации». Летом Министерство цифрового развития представило Правительству страны предварительный вариант национальной программы по развитию цифровой экономики, слово «цифровизация» стало звучать повсеместно. Поскольку рынок СЭД теснейшим образом связан с технологиями хранения, обработки и защиты конфиденциальной информации, все эти изменения мы должны учитывать максимально быстро. Заказчики ИТ-решений стали обращать больше внимания на продукты, включенные в Реестр российского программного обеспечения, появились первые проекты по импортозамещению.

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): По-прежнему влияющими на рынок являются действия, предпринимаемые на законодательном уровне в части импортозамещения в ИТ. В частности, Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Ужесточаются требования к включению информационных систем в Реестр отечественного ПО, разрабатываются и уточняются методические рекомендации для государственного сектора по переходу на преимущественное использование отечественного ПО.

Владислав Полев («Логики Бизнеса»): Среди ярких технологических трендов следует отметить машинное зрение и использование электронных помощников. Для ECM-систем выглядит перспективным использование средств для обработки медиа-контента (изображение, звук, видео) с организацией поисковых средств внутри медиа-контента и навигацией в нем. Электронные помощники ассистируют пользователю в принятии решений, обрабатывая за малый промежуток времени большое количество информации, предлагая рекомендации по выполнению операций и взаимодействию с другими пользователями системы.

По оценке КРОК, в 2018 году со стороны ритейла наблюдался интерес к решениям на основе глубинной аналитики и машинного обучения, а также услугам, которые помогают улучшать клиентский опыт и управлять лояльностью покупателей. Решения Индустрии 4.0, IIoT, а также основанные на виртуальной и дополненной реальности пользовались спросом у заказчиков из промышленного сектора. Клиенты из финансового сегмента активно внедряли голосовых роботов-помощников, чат-боты и решения, призванные персонализировать банковские предложения и перевести коммуникацию с клиентом на ценностный уровень (см. новость раздела «КРОК» от 25 апреля 2019 г.).

Сергей Плаунов (КРОК): Системы электронного документооборота стали привычным инструментом работы для большинства российских предприятий в социальной сфере, в промышленности. И, судя по высокому темпу развития отдельных российских СЭД-решений, сопровождать корпоративный документооборот в стране будут в большей мере решения отечественных ИТ-компаний.

Полина Дуйкова (Softline): Среди основных трендов технологического развития СЭД/ECM можно выделить автоматизацию конкретных бизнес-процессов и удобство работы с информацией. Одним из главных достижений 2018 года стало более активное внедрение RPA-технологий - применение искусственного интеллекта, роботизация бизнес-процессов.

Еще один тренд - создание систем долговременного хранения документов - интенсивно развивается в связи с новыми инициативами Росархива. Еще одной тенденцией можно считать вовлечение в ECM-направление все большего количества бизнес-процессов за пределами классического документооборота. Также в ближайшее время будет активно развиваться интеллектуальная обработка документов, интеллектуальный поиск и развитие чат-ботов, встроенных в ЕСМ-платформы.

Галина Майорова (Syntellect): Законодательство активно развивается в сторону безбумажного документооборота, что повышает спрос на ИТ-системы, в первую очередь на класс СЭД/ECM продуктов. Со стороны заказчиков требования к программному обеспечению изменились в части эргономики, отказоустойчивости и быстродействия, что привело к существенному обновлению ранее существующих продуктов на рынке, а также усилению позиций новых игроков рынка, предлагающих ПО, созданное изначально с учетом перечисленных тенденций.

Владимир Андреев («ДоксВижн»): В первую очередь, достижением стоит считать появление большого количества проектов, включающих в себя задачу отказа от бумажных документов. Если в предыдущие годы – это были проекты ранних инноваторов, то в настоящее время это не является чем-то особенным. Второе, что можно отметить, – по нашим наблюдениям, в 2018 году количество проектов, посвященных классическим задачам документооборота (делопроизводство и согласование договоров) по общему количеству перестало иметь количественный перевес в сравнении с проектами, имеющими самую разнообразную предметную статистику. И, в-третьих, как мы и ожидали, в 2018 году начался целый ряд крупных проектов по внедрению электронных архивов на базе нашей платформы.

ЕСM.ICT-Online.ru: Что принципиально нового для рынка принес 2018 год? Как это может отразиться на его дальнейшем развитии?

Елена Иванова (ЭОС): Наверное, о рынке СЭД уже можно говорить как о зрелом и сложившемся, когда какие-то революционные изменения остались позади и определились контуры последовательного, органичного развития. Например, в 2018 году больше стали говорить о применении в СЭД технологий искусственного интеллекта, Big Data, машинного обучения – но сами эти технологии возникли уже относительно давно. То же можно сказать и об отдельных блоках – сегментах СЭД, таких, как система управления проектами или организация цифровых архивов: они не возникли ниоткуда, а явились следствием эволюционного развития отрасли. Естественно, дальнейший рост рынка будет идти, в том числе, и по этим направлениям.

Коммерческий директор «Логики Бизнеса» Владислав Полев считает, что для рынка ECM-систем изменения в законодательстве имеют особое значение. Сейчас особый интерес представляют следующие новации. В Государственную Думу ФС РФ внесен на рассмотрение законопроект, который предусматривает некоторые правовые механизмы в части конвертации, миграции, создания и уничтожения электронных документов. Также наблюдается сокращение сферы применения документов на традиционных носителях в судебной практике (см. фигуру речи раздела «Логика Бизнеса» от 21 мая 2019 г.).

Владислав Полев («Логики Бизнеса»): К концу 2018 года импортозамещение усилиями государства было окончательно переведено из теоретической плоскости в практическую. Как следствие, многократно вырос спрос на российские разработки и продукты на базе СПО. Рынок будет развиваться в сторону продуктов, независимых от иностранных производителей.

Мы также наблюдаем тенденцию отказа от длинных циклов сделки и внедрения, существенно сокращается time-to-market в области разработки ЕСМ-продуктов. При этом большое влияние на рынок оказывает высокий уровень требований заказчиков в части безопасности, производительности и адаптивности систем. Еще одно важнейшее событие прошедшего года – обозначение Правительством РФ электронного документооборота основой для цифровизации. С ее приходом электронные архивы и автоматизация контура документооборота, в том числе и юридически значимого, действительно стали большим самостоятельным блоком.

Михаил Саратов (ELMA): Можно уверенно сказать, что СЭД, как рынок, будет пропадать, так как он становится частью комплексных решений. Есть понятие срока жизни системы - она внедряется на 3, 5 или 10 лет максимум и затем заменяется. Сейчас же крупные компании берут платформу, программный комплекс, который поддерживается вендором в течение долгого времени, и на его базе начинают создавать внутри компании центр компетенций. Внутри компании может не быть задачи, а центр компетенции уже создается. Это делается, чтобы не планировать обособленную систему на ограниченное количество времени. Если у компании есть поддерживаемая и постоянно обновляемая платформа, на ней будут решаться различные задачи. Использование платформы с постоянными обновлениями и внутренним центром компетенции позволит избежать и периодических сложных обновлений и миграций, которые неизбежны в классических СЭД.

Галина Майорова (Syntellect): Принципиально весь рынок стремится к максимальной цифровизации, для этого прорабатываются законы, возможность юридически значимого документооборота появилась для бухгалтерских документов, кадровые документы в ближайшем будущем могут так же перейти в формат «только в электронном виде», нас ждут электронные трудовые книжки. Таким образом, есть вероятность полного ухода от бумаги, ускорение всех процессов между юридическими лицами и как следствие ускорение темпов во всех сферах рынка, а также исчезновение многих профессий, связанных с бумагой и ее обработкой.

Геннадий Попов (WSS-Consulting): На рынке появился массовый запрос на использование искусственного интеллекта и роботизации бизнес-процессов. Наша компания создала отдельный департамент искусственного интеллекта где уже сегодня трудиться 9 программистов нейросетей.

Владимир Андреев («ДоксВижн»): В 2018 году революции не произошло, идет медленный процесс расширения границ использования СЭД, масштабирования проектов. Пожалуй, именно 2018 год стал моментом насыщения первичного рынка СЭД. У абсолютного большинства компаний имеется система автоматизации документооборота: это, с одной стороны, приводит к повышению конкуренции за новые проекты, а с другой - к повышению разборчивости и квалификации клиентов. Теперь они относятся к выбору системы с большим пониманием масштаба задач и степени сложности потенциальных проблем, что обеспечивает более объективный выбор систем на рынке. Существенным подспорьем нам как отечественному производителю стала общая тенденция на импортозамещение в крупных государственных организациях и предприятиях - это дает нам шанс реализовать проекты по замещению внедренных несколько лет назад западных систем, для которых переход на новые версии несет большие риски.

Дмитрий Лившиц («Диджитал Дизайн»): Облака и сервисы - эти модели в 2018 году стали применяться активней, чем раньше. При этом речь не только о предоставлении лицензий в формате арендных платежей, появились заказчики, которые выбирают систему как «услугу под ключ» с ежемесячной абонентской платой.

Отечественный рынок СЭД/ЕСМ в 2018 году: тренды, инновации, достижения. Комментарии участников рынка

ЕСM.ICT-Online.ru: Ваше видение перспектив отечественного рынка СЭД/ЕСМ в 2019 году?

Елена Иванова (ЭОС): Рынок станет еще более насыщенным разнообразными решениями, в том числе разработанными для конкретных отраслей или для конкретных типов организаций (МФЦ, Прокуратура, архивы и так далее).

Руководитель направления ЕСМ компании ЭЛАР Александр Кузнецов считает, что ИТ-рынок систем управления контентом делится на две категории: технологии для решения насущных проблем и инновационные разработки в духе цифровизации. Первая категория включает электронные архивы, СЭД, отраслевые системы, которые хорошо знакомы пользователям и есть практически у каждого вендора. Вторая – это любимые маркетингом хайповые темы: искусственный интеллект, блокчейн, роботизация. Еще одна очень полезная технология для ЕСМ - искусственный интеллект, но здесь нужно отделять реальную пользу от маркетинга (см. ИТ-класс раздела «ЭЛАР» от 20 мая 2019 г.).

Александр Кузнецов (ЭЛАР): По нашим прогнозам, будет продолжаться внедрение единых региональных систем, которые позволяют объединять информацию в базу данных региона, и обеспечивают эффективную административную деятельность и исполнение запросов социально-правового характера.

Владислав Полев («Логики Бизнеса»): По нашим оценкам, объем российского ЕСМ-рынка составит порядка 52 млрд рублей по итогам 2018 года. Еще около 20 миллиардов придется на долю производителей смежных систем, так или иначе затрагивающих автоматизацию контура движения и хранения документов. По нашим прогнозам, темп роста рынка вырастет с 7 % до 10-12 % в год.

Также будет расти уровень воздействия на отрасль технологических трендов, что связано с функциональностью ЕСМ-продуктов, зрелостью существующих платформ и широкими возможностями кастомизации решений под потребности клиентов. В этих условиях потребуется расширение общесистемных сервисов нашей платформы, что должно обеспечить ее устойчивость к созданию и внедрению решений без кодирования.

Полина Дуйкова (Softline): Если говорить о перспективах рынка, то в 2019 году будет активно развиваться интеллектуальная ECM-платформа, которая будет полностью включать в себя всё цифровое взаимодействие, юридически значимый контент и возможность работы для всех сотрудников и контрагентов.

Крупные компании всё чаще приходят к необходимости создания единого информационного пространства или экосистемы, где ECM связывается с системами безопасности и финансово-учетными системами.

Михаил Саратов (ELMA): Перспективы 2019 года - это большие проекты. СЭД окончательно будет делиться на документооборот для небольших компаний, которые хотят готовое решение, и на класс серьезных внедрений. Крупные внедрения будут уходить в комплексные задачи, например, «объединенный центр обслуживания», «корпоративный портал», «единая бек-энд система», и решения для этих задач будут включать сильную составляющую СЭД.

Ключевые слова: СЭД, электронный документооборот, ECM, Docsvision, ИнтерТраст, ЭОС, КРОК, Digital Design , BPM-системы, Софтлайн, ELMA, Логика Бизнеса, WSS-Consulting, ЭЛАР, Интерпроком

Дайджест


Другие новости


Внедрения

Внедрение СЭД «ДЕЛО» в аппарате Правительства, органах исполнительной власти Ставропольского края и администрациях муниципальных образований
В Ставропольском крае в органах власти и местного самоуправления реализуется комплексный проект автоматизации документооборота, предусматриваю...

Фигура речи


Коммерческий директор «Логики Бизнеса» Владислав Полев о значении изменений в законодательстве для отечественного рынка СЭД/ECМ
...