Отечественный рынок СЭД/ЕСМ в 2021 году. Часть 2: комментарии игроков об итогах работы компаний и перспективах на 2022 год

04.03.2022

Какие результаты были достигнуты в 2021 году компаниями, работающими на российском рынке СЭД/ЕСМ, какие проекты минувшего года были наиболее показательными, изменились ли предпочтения заказчиков и сама концепция СЭД/ЕСМ в целом – обо всем этом, а также о прогнозах на 2022 год, за виртуальным круглым столом ECM.ICT-Online.ru беседуют представители компаний «ЭОС», «ИнтерТраст», ЛАНИТ, Softline, ЭЛАР, «Интерпроком», Directum, «Цитрос» и ELMA.

ICT-Online.ru: Как события, произошедшие в 2021 году на отечественном рынке СЭД/ЕСМ, повлияли на развитие продуктов вашей компании?

Сергей Полтев (ЭОС): Нововведения в продуктах, очевидно, связаны с изменяющимися с актуальными запросами на применение новых технологий. Существенные нововведения были связаны с новыми возможностями по конструированию объектов, процессов и представлений средствами системы, обеспечивающих гибкость и универсальность систем; работой с электронными документами, интеграции с необходимыми системами и сервисами, средствами для автоматизации специализированных задач – сопровождения совещаний, построению наглядной аналитики, обеспечению мобильной работы с СЭД/ЕСM-решениями.

 

Руководитель направления ECM-решений компании ЭОС Сергей Полтев

Руководитель направления ECM-решений компании ЭОС Сергей Полтев

 

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): Компания «ИнтерТраст» в числе первых отреагировала на требования перехода на новый формат МЭДО 2.7.1, подготовила соответствующее решение и своевременно перевела заинтересованных заказчиков. В 2021 году активно велась разработка новой версии импортонезависимой системы CompanyMedia, которая должна выйти на рынок в конце 2022 года. В новой версии будут существенные функциональные новшества, универсальный интегратор, с помощью которого будет возможно интегрировать CompanyMedia практически с любой необходимой информационной системой. На сегодняшний день CompanyMedia отвечает всем требованиям к современной системе СЭД/ECM.

 

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

 

Александр Родионов (ЛАНИТ): Тут стоит говорить не о каких-то конкретных событиях, а о том, что в целом сформировались новые паттерны работы пользователей с документами и информацией, которые до сих пор не находили отражения в корпоративных ECM-системах. Сложилась ситуация, когда СЭД обслуживает только формальные процессы, а реальная управленческая работа выполняется в мессенджерах, вики, канбан-досках, сетевых хранилищах файлов и так далее. Потому что невозможно решать каждый рабочий вопрос при помощи служебной записки, нужны более удобные и оперативные инструменты. Но как правило, все они облачные – то есть, не находятся под контролем организации, что создает риски ИБ.

 

Директор департамента систем управления документами ЛАНИТ Александр Родионов

Директор департамента систем управления документами ЛАНИТ Александр Родионов

 

Вместо всего этого «зоопарка» теперь можно использовать LanDocs 3.8, который дает менеджерам все привычные им современные инструменты, но внутри периметра организации. В начале 2022 года представим новую версию официально. Главным новшеством станет появление рабочих пространств, где проектная команда может хранить все свои документы, файлы и задачи в одном месте, чтобы организовать совместную работу.

Полина Дуйкова (Softline): Ключевым как для компании, так и для развития продуктов стала возможность перевести кадровые процессы и документы в электронный вид; предоставить удобный доступ работникам, кадровым специалистам и руководству; проводить процедуру выдачи электронных подписей и подписания кадровых документов; обеспечить их юридическую значимость и надежное хранение.

 

Руководитель направления СЭД/ECM департамента бизнес-решений группы компаний Softline Полина Дуйкова

Руководитель направления СЭД/ECM департамента бизнес-решений группы компаний Softline Полина Дуйкова

 

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Во многих отраслях возросла востребованность электронного архива, который мы предлагаем на платформе ЭЛАР Контекст. Помимо этого, в портфеле наших продуктов есть решения для замещения иностранных СЭД/ECM продуктов, решения по обеспечению долговременного хранения электронных документов, для управления кадровым делопроизводством, документами и процессами ОЦО, а также по обработке и хранению архивов технической документации. В прошлом году мы вывели на рынок новое решение по комплексному управлению архивом организации, предназначенное для автоматизации процессов хранения, поиска и выдачи документов с помощью ECM-платформы ЭЛАР Контекст и технологий радиочастотной идентификации (RFID).

 

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов

 

Артем Андреев («Интерпроком»): Еще задолго до пандемии наши усилия были сконцентрированы на мобильности нашего решения, у нас есть Web-клиент, и мы разработали мобильные приложения. В этом году вышла новая версия наших СЭД-продуктов «ЭСКАДО» и «СУПеР» - версия 8.1. Основной вектор их развития был направлен в сторону повышения личной эффективности и взаимодействия сотрудников в условиях удаленной работы, наращивания цифровизации рутинных операций и автоматизации выявления и исправления ошибок. Одновременно мы всегда стремимся сделать внедрение нашего решения более быстрым и удобным, чтобы оптимизировать затраты клиентов как по стоимости, так и по времени. Поэтому мы предоставляем наборов уже готовых специализированных функциональных модулей, а также инструменты интеграции.

 

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

 

В этом году мы реализовали ряд интеграционных проектов наших решений «ЭСКАДО» и «СУПеР» с целевыми цифровыми пространствами, системой совместной работы с документами и обменом электронными сообщениями в закрытом кластере. Комплексное решение помогает избавиться от пересылки по почте файлов, при необходимости подключать/блокировать отправку файлов, отслеживать версионность документов, обеспечивает возможность совместного редактирования в онлайне сразу несколькими сотрудниками с отслеживанием изменений, вносимых каждым из них.

Константин Истомин (Directum): Последние два года мы инвестировали значительные ресурсы в требования по импортозамещению, полноценную работу в ОС на базе Linux. При этом мы не только сделали поддержку многоплатформенности, но и полностью перестроили архитектуру на микросервисную. Обновление платформы «два в одном» заняло больше времени, но и профит получился гораздо больше, чем просто импортозамещение. Внутри команды мы работали над тем, чтобы выпускать версии быстрее и качественнее. Сейчас мы успешно переводим клиентов на новую платформу и двигаемся дальше.

 

Исполнительный директор Directum Константин Истомин

Исполнительный директор Directum Константин Истомин

 

Сейчас у нас порядка 30 бизнес-решений, будем фокусироваться на самых востребованных, делать их максимально удобными и проработанными, повышать стартовую готовность интеллектуальных элементов внутри решений. Чтобы соответствовать темпам развития заказчиков, система должна иметь высокую степень готовности.

Продолжается работа над продуктом HR Pro. Он будет обрастать модулями, новыми функциями в том же рекрутинге, обучении персонала, будут добавляться коннекторы к смежным системам и т.д.

Также мы усиливали направление PaaS-решений – выпустили полностью облачный продукт для интеллектуальной обработки документов Ario One, и недавно он пополнился сервисом 100%-ного распознавания. Облачное размещение ИИ-сервисов при этом позволяет использовать общую базу контента для постоянного обучения и повышения точности.

Кирилл Соколов («Цитрос»): «Цитрос» активно развивает ЮЗ ЭДО-платформу, а также архивные и КЭДО решения на её основе.

 

Генеральный директор «Цитрос» Кирилл Соколов

Генеральный директор «Цитрос» Кирилл Соколов

 

Алексей Трефилов (ELMA): Если кратко, то сегодня ELMA - это low-code платформа. Сейчас мы уже не говорим, что мы - BPMS, CRM или система электронного документооборота. Это стало слишком узко. Сейчас мы развиваемся как комплексная платформа автоматизации, которая позволяет решать самые различные задачи бизнеса. При этом ориентируемся не на технически грамотных программистов, а на людей «от бизнеса» - тех, кто сможет применить систему с максимальной пользой для бизнеса. Поэтому так важно сделать продукт максимально простой и понятный для нетехнических специалистов. Это основная идея концепции low-code. Вокруг этого и вращается стратегия нашей компании, поменялись правила игры, рынки. Мы стараемся предвосхищать, куда рынок пойдет завтра, при этом отвечая на запросы клиентов, которые обращаются к нам сегодня.

 

Директор ELMA Алексей Трефилов

Директор ELMA Алексей Трефилов

 

Рынок требует еще большего ускорения динамики, большей гибкости продуктов и решений. Поэтому мы разрабатываем готовые решения для нашего магазина готовых решений, чтобы еще больше снизить временные и финансовые расходы наших заказчиков. В ближайшее время будет больше готовых коннекторов и интеграций.

Это также является частичным ответом на вопрос про импортозамещение - наличие готовых интеграций с различными отечественными сервисами «из коробки». Из-за отсутствия таких мелочей часто могут складываться не только серьезные трудозатраты, но и серьезные риски.

ICT-Online.ru: С какими итогами ваша компания вошла в 2022 год?

В начале 2021 года компания «ИнтерТраст» внедрила СЭД CompanyMedia в Национальном медицинском исследовательском центре сердечно-сосудистой хирургии им. А.Н. Бакулева. Система развернута на 200 рабочих местах, в настоящий момент в ней ведется внутренний документооборот центра, в процесс включены заведующие всех отделов и их помощники (см. проект раздела «ИнтерТраст» от 16 августа 2021 г.).

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): Показатели компании «ИнтерТраст» остались на уровне предыдущего года.

Александр Родионов (ЛАНИТ): Мы за этот год очень сильно выросли. Рост за 2021 год составит больше 30 %, и это будет рекордный показатель, как минимум, за пять лет.

Для многих окажется сюрпризом, что основной рост приходится на DocsHouse, нашу CSP-платформу, о выпуске которой мы объявили в апреле 2020 года. Наверное, начало внедрений DocsHouse - это главный результат, которым хочется похвастаться. Всего за полтора года мы прошли путь от первого релиза до реальных проектов у трех крупных заказчиков – ДОМ.РФ, Россельхозбанк и Tele2, также на подписании еще несколько контрактов, о которых мы расскажем позднее.

Полина Дуйкова (Softline): С динамикой роста в 40 %. Превалируют проекты в крупном бизнесе: пищевая промышленность, фармацевтическая, химическая промышленность и газовая индустрия; решения в облаке. Также компания Softline предлагает сервис HASS и SaaS.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Итоги работы считаем успешными. В прошлом году корпорацией ЭЛАР было реализовано множество важных и значимых проектов.

Более 20 лет «Интерпроком» внедряет и сопровождает системы на базе Notes/Domino. В штате работают уникальные специалисты в области систем для коллективной работы. Компания стояла у истоков развития экосистемы Notes/Domino, имеет большой опыт разработки и внедрения решений у заказчиков в России и СНГ. Сама много лет успешно использует HCL Notes/Domino, разработала коммерческий продукт СЭД/CRM «ЭСКАДО» (см. интервью раздела «Интерпроком» от 11 февраля 2022 г.).

Артем Андреев («Интерпроком»): Рынок СЭД показывает рост, и в связи с очевидной необходимостью цифровизации многие компании, которые обходились традиционным бумажным документооборотом, приходят к тому, что СЭД является необходимым элементом современной организации.

Наши объемы бизнеса в области СЭД/ECM имеют положительную динамику, которая в текущей перспективе обеспечивается в основном за счет добавления новых возможностей и качественной трансформации процессов в ряде текущих и новых проектов, а не за счет массовых внедрений в сегменте МСП. Однако наши наработки позволяют строить смелые прогнозы по востребованности наших СЭД среди компаний малого и среднего бизнеса.

Константин Истомин (Directum): За 2020 год рынок вырос, мы оцениваем динамику около 15-20 %. Наши общие показатели выросли на 25 %, по продажам лицензий даже лучше – на 29 %. В 2021 году по рынку управления контентом тренд так же позитивный – в районе 20-23 %. В целом экономика оживает. При общей позитивной тенденции ИТ-рынка мы прогнозируем рост наших показателей в районе 30 %.

В конце 2020 года мы анонсировали концепцию единой экосистемы Directum RX и продолжаем развивать свои продукты в таких бизнес-областях, как договоры и закупки, цифровая бухгалтерия, HR-сервисы, управление делами и командная работа.

По всем направлениям выходили новые версии решений, расширялся функционал. Выделю решения вокруг кадровых процессов: Личный кабинет работника, КЭДО для легкого подписания, развивались решения по командировкам и отпускам.

В целом продолжается развитие интеллектуальных инструментов, чтобы сделать их максимально простыми, готовыми к встраиванию в процессы. Планируем интегрировать ИИ во все большее число процессов внутри системы и решений в соответствии с возросшими ожиданиями заказчиков.

Алексей Трефилов (ELMA): Прошедший год завершился для нас успешно. Мы получили ряд серьезных наград в России и за рубежом. Авторитетный международный рейтинг G2 присвоил нам ряд наград как перспективным новичкам. На отечественном же рынке мы в очередной раз получили награду как самая внедряемая BPM-система. Что особенно неожиданно и приятно, в 2021 мы получили награду от CNEWS как лучшая система документооборота. За всем этим стоит стабильный рост компании, проекты за рубежом, множество историй успеха, которыми мы активно делимся на наших ресурсах. Спасибо всем нашим клиентам, вместе с вами мы становимся лучше!

ICT-Online.ru: Какие проекты минувшего года были ключевыми? Изменились ли предпочтения заказчиков и если да, то в чем?

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): Нельзя сказать, что какие-то из наших проектов являются ключевыми, мы работаем на удовлетворение потребностей всех наших заказчиков. Как тенденцию 2021 года можно отметить проекты, которые инициированы изменениями в нормативной базе – переход на новый формат МЭДО 2.7.1. заказчиков из государственного сектора. Помимо этого, можно отметить активное тиражирование СЭД на подведомственные организации.

Специалисты ЛАНИТ внедрили импортонезависимую платформу ECM LanDocs в «Газпром добыча Астрахань». Новая система электронного документооборота позволила расширить функциональные возможности и масштабировать ее на большее количество пользователей (см. новость раздела «ЛАНИТ» от 9 февраля 2022 г.).

Александр Родионов (ЛАНИТ): Уже не первый год идет процесс миграции с распределенных решений на основе LanDocs со множеством серверов на централизованные, когда все пользователи подключаются к единому серверу. Это вызвано тем, что значительно увеличились качество и пропускная способность каналов связи, а поддерживать решения в централизованной архитектуре гораздо проще.

Также идет волна миграции с импортных систем на российские. В этом смысле ЛАНИТ как поставщик решений находится в выигрышном положении по сравнению с конкурентами. У нас есть специалисты по OpenText/Documentum и IBM FileNet, одни из лучших в стране. И также есть две российских платформы, которые можно поставить взамен – уже упомянутый CSP DocsHouse и всем известный ECM LanDocs. Мы можем поддержать заказчика и в процессе перехода и дать ему адекватную замену. Нам удалось сохранить компетенцию на этом падающем рынке и предложить заказчикам такую уникальную комбинацию сервисов.

Полина Дуйкова (Softline): Сейчас мы реализуем несколько проектов в крупных региональных компаниях. Многие из них имеют территориально распределенную структуру, и переход к единому стандарту работы с документами является необходимым шагом в построении эффективной системы управления бизнес-процессами. Softline, как глобальный поставщик ИТ-решений и сервисов, активно работает в области развития электронного документооборота в регионах РФ. Совместно с партнерами мы организуем обучающие мероприятия внутри крупных региональных организаций, проводим вебинары, рассказываем о преимуществах внедрения новых технологий, в том числе, о переходе к интеллектуальной обработке информации. Среди наших региональных заказчиков популярны проекты в области автоматизации классического делопроизводства, договорных процессов, все чаще появляются запросы на внедрение систем управления проектами.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Ключевыми можно назвать несколько проектов по внедрению отечественных систем распознавания документов на базе собственных разработок, являющихся аналогом известных на рынке OCR-решений. В связи с тем, что популярные игроки отзывают свои решения из Реестра российского ПО, в частности Abbyy FineReader, то на данный момент OCR-продукты ЭЛАР становятся еще более актуальными для заказчиков, у которых есть обязательное требование по присутствию закупаемого ПО в реестре.

Корпорация ЭЛАР представила новое решение по цифровизации управления ведомственным архивом и документационного сопровождения подразделений. В основе - автоматизация процессов хранения, поиска, учета и выдачи документов с помощью создания защищенного электронного архива и внедрения технологий радиочастотной идентификации (RFID) на базе отечественных программно-аппаратных разработок (см. ИТ-класс раздела «ЭЛАР» от 17 сентября 2021 г.).

Важным, с точки зрения предвосхищения изменений в ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», где речь ведется о создании электронных дубликатов документов, является проект по внедрению информационной системы «Региональный цифровой архив» Тюменской области на базе платформы ЭЛАР Контекст. Благодаря нему Правительство региона решило задачи обеспечения хранения, аутентичности, целостности и доступности электронных документов региональных ведомств и подразделений. К единому контуру электронного архива подключены региональная система электронного документооборота и медицинская информационная система, которые передают в цифровой архив файлы, электронные образы и метаданные. При передаче производится автоматическое подписание загружаемых документов специальным архивным форматом усиленной электронной подписи с меткой времени, гарантирующим аутентичность и юридическую значимость документов. Таким образом формируется доверенная среда для долговременного хранения архивной информации. При этом платформа ЭЛАР Контекст работает на отечественной связке серверов с процессорами Эльбрус, СУБД Postgres и операционной системой «Альт».

Еще одним проектом, отвечающим современным тенденциям, является проект по автоматизации кадрового делопроизводства агрохолдинга «КОМОС ГРУПП», выполненного также на базе платформы ЭЛАР Контекст.

Константин Истомин (Directum): 2020-2021 годы научили и нас, и клиентов быть гибче, по-новому взглянуть на командную работу. Нет времени долго писать и потом согласовывать ТЗ, клиенты готовы активнее применять методологию Agile. Об этом говорят даже на уровне Правительства.

В развитии продуктов мы ориентируемся на потребности бизнеса. Наиболее перспективны и востребованы на рынке ECM сегодня технологии для кадровых задач, архивного хранения документов, а также AI-решения для автоматизации рутинных операций в самых разных бизнес-процессах.

Интересный и массовый пример – новые проекты и развитие в ДЗО ПАО «Газпром», где классические задачи делопроизводства и управления договорами начинают внедряться с добавлением интеллекта. Для 50 % предприятий направления добычи, 60 % предприятий по транспортировке и 65 % по переработке компания Directum является поставщиком системы электронного документооборота и решений для цифровизации бизнес-процессов. Внедрения идут на платформе Directum RX и с использованием интеллектуальных инструментов Directum Ario. К сферам применения ИИ относятся, во-первых, уже традиционные и тиражные для нас задачи – классификация и извлечения реквизитов при обработке входящих, и более нестандартные, например, архив проектно-сметной документации c элементами интеллектуальной обработки.

Просто электронного обмена с контрагентами через сервис ЭДО уже недостаточно. Нужна бесшовная интеграция в процессы внутренней системы и финансовый архив, минимизация кликов пользователя, исключение обращений к интерфейсу сервиса ЭДО. Многие наши клиенты успешно прошли эту стадию: «Метро», «Подружка», «Самокат», «Лореаль», «Башхим».

Типовая потребность в финансовом архиве реализуется в проектах довольно часто. Например, электронный финархив «Мерц Фарма» сократил время на операции с финансовыми документами: счетами на оплату, реестрами платежей. Эффект от этого решения могут усиливать новые модели бизнеса, например, выделение ОЦО, когда централизация функций может дать существенное снижение затрат и повышения качестве сервисов. В такой структуре и от внедрения системы отдача существенно выше. В частности, компания «Алроса» реализовала на базе Directum RX архив ОЦО для бухгалтерских и кадровых документов и процессов казначейства. Активно используют систему также ОЦО ЧТПЗ и «Миррико».

Продолжение задачи финансового архива – налоговый мониторинг. Это перспективная тема, которая пока касается небольшого количества крупных компаний, но это только начало. Мы начинаем переводить и эту потребность из перспективной в «реализованные». Пример – кейс АО «Теплоэнерго» (Нижний Новгород).

Кирилл Соколов («Цитрос»): Растет спрос на решения для архивного хранения электронных документов, решения для автоматизации кадрового электронного документооборота. Из-за увеличения видов документов, которые организации переводят в электронный вид, растет потребность в ЮЗ ЭДО-платформах, позволяющих единообразно работать с ЭДО. Ключевые проекты компании «Цитрос» в 2021 году как раз и были связаны с созданием решений на базе подобной ЮЗ ЭДО-платформы «Цитрос Цифровая Платформа».

Алексей Трефилов (ELMA): К сожалению, мы не всегда можем назвать в прессе имена наших заказчиков. Зачастую это самые интересные и громкие имена. Но те, кто не боится публичности, принимают участие в наших мероприятиях и во внешних конкурсах, например, таких, как BPM-проект года. В прошлом году наш заказчик, завод КОТ, получил высшую награду. В принципе на конкурсе было представлено много наших клиентов, проекты на ELMA получили ряд наград.

Мы стараемся делать наши проекты публичными. Важно делиться опытом, развивать рынок. Обмениваясь мнениями, успехами и неудачами, рынок становится лучше.

Если говорить про предпочтения заказчиков, то они увереннее меняются в сторону самостоятельного внедрения. Все больше компаний понимает, что систему нельзя «купить» — ее нужно внедрить, сформировать центр компетенции. При этом систему необходимо непрерывно улучшать. Только в этом случае будет получен реальный эффект от автоматизации. К счастью, сегодня многие компании понимают, насколько быстрым и гибким должен быть ИТ. Считаю, что это большая победа.

ICT-Online.ru: В целом, в каком направлении, по вашей оценке, движется сейчас концепция СЭД/ЕСМ?

Александр Родионов (ЛАНИТ): Во-первых, надо отметить, что мировой рынок ECM растет на 12-14 % в год, а при этом сегмент CSP показывает рост 25 % и более. Пожалуй, это и будет магистральным направлением развития отрасли на ближайшие годы.

Полина Дуйкова (Softline): Ограничения из-за пандемии и введение актуальных мер безопасности стали катализатором цифровизации процессов в HR. Удаленный и гибридный режимы работы поставили новые задачи, связанные с продуктивность и вовлеченностью сотрудников. Особенно это отразилось на крупных территориально-распределенных компаниях. Так возникла необходимость поиска новых инструментов управления и взаимодействия. Одним из самых востребованных направлений является роботизация кадровых процессов, она существенно экономит деньги предпринимателей. Можно смело утверждать, что, бизнес, однажды встав на рельсы цифровизации HR, редко решается с них сойти.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Из ECM все чаще выделяются отдельные решения, закрывающие определенные задачи. Например, электронный архив, который, фактически, становится самостоятельным продуктом, способным обеспечить специфический функционал хранения, в том числе в соответствии с нормативно-правовыми актами. Все это находится в парадигме концепции CSP, о которой уже несколько лет говорят эксперты.

Конференции компании ЭОС «Весенний документооборот» и «Осенний документооборот» ежегодно становятся настоящими событиями для отрасли СЭД и смежных направлений. Компания оперативно реагирует на изменения на рынке и принимает участие в вопросах регулирования отрасли. Разговор ICT-Online.ru с председателем Совета директоров ЭОС Владимиром Баласаняном начался с обсуждения прошедшего «Осеннего документооборота» и завершился важнейшей темой обучения ИТ-специалистов (см. интервью раздела «ЭОС» от 20 декабря 2021 г.).

Константин Истомин (Directum): Усилилось смыкание рынка ECM и BPM-систем. Тенденция размытия классов и границ систем сложилась давно. Бизнесу не важно, к какому классу относится система, важно, чтобы она наилучшим образом закрывала прикладные задачи.

На первое место выходит требование максимально быстрого внедрения и изменения ИТ-систем – поэтому на слуху концепция low-code. В Directum RX сделана ставка на готовые проработанные решения с элементами настройки (в современных терминах это no-code). А для более сложных и индивидуальных решений предоставляется предметно-ориентированная среда разработки. Она позволяет широко использовать визуальные инструменты, что сводит объем программирования к минимуму (low-code). Когда же нужно разработать какую-то сложную бизнес-логику, программист может работать в полноценном редакторе кода, используя всю мощь технологий.

В целом потребность изменяться и адаптироваться быстрее усиливает движение к еще большей гибкости. Нужна уже не только гибкая настройка процессов, но принципиальная гибкость вне «регламентов». Это выражается в растущей популярности практик и инструментов командной работы за рамками концепций ECM или BPM.

Алексей Трефилов (ELMA): Технологии все больше склеиваются и усложняются. С одной стороны, все современные СЭД/ECM представляют собой немного BPMS. Многие передовые продукты еще представляют собой немного LCP. Есть очевидный тренд движения к платформенным решениям комплексной автоматизации.

С другой стороны, все более популярным становится применение искусственного интеллекта (AI) для потоковой обработки документов. У нас за последнее время были интересные проекты в этой сфере - для команды внедрения это свежий глоток и новый азарт. Для тех, кто интересуется вопросом использования искусственного интеллекта в СЭД/ECM - почитайте про системы класса IDP. В России этот термин не такой популярный, но на западе комплекс технологий потоковой обработки документов уже оформился в отдельный класс систем.

Современный уровень развития технологии искусственного интеллекта позволяет здорово снизить нагрузку на персонал, доверив рутинные операции компьютеру. К тому же это позволяет получить меньше ошибок на выходе. Наш опыт говорит, что особенно хорошо искусственный интеллект работает на проверку наличия подписей в документах, а также на сортировке входящего потока документов для автоматического маршрута обработки. Люди такие задачи делают неохотно, допускают пресловутые ошибки вследствие человеческого фактора. В компаниях с серьезным документопотоком это позволяет говорить о проектах с очень аппетитным ROI и значительном улучшении показателей автоматизируемых бизнес-процессов.

ICT-Online.ru: Ваши прогнозы на 2022 год. К каким событиям и изменениям следует готовиться уже сейчас, а какие еще не очевидны, но также могут свершиться? Какие последствия они повлекут, могут ли СЭД/ЕСМ существенно измениться за 2022 год и в чем?

Александр Родионов (ЛАНИТ): Не вызывает сомнений, что рынок будет расти очень быстро. Во-первых, должен реализоваться отложенный спрос, когда из-за пандемии многие проекты притормозились. Во-вторых, продолжится волна импортозамещения, поскольку опыт успешных проектов показал, что российские продукты вполне готовы взять на себя любую нагрузку. В-третьих, будет набирать силу тренд интеллектуализации СЭД. Склад документов и журналов учета может стать реальным помощником в бизнесе.

Если говорить о конкретных сегментах, то прежде всего мы рассчитываем на резкий рост рынка кадрового электронного документооборота – и здесь мы в полной боевой готовности. У нас в планах на первый квартал 2022 год выпустить самостоятельный продукт для КЭДО на базе LanDocs. Также мы активно смотрим в сторону ГИС по транспортным накладным и думаем, что может получиться, как с продуктами класса ЮЗЭДО, когда есть совершенно четко операторский бизнес, на который мы, как производители софта, не претендуем, и есть наша задача – соединить множество информационных систем заказчика с множеством операторов ЭДО.

Глобальный провайдер ИТ-решения и сервисов Softline по итогам 2021 года получил номинацию «Партнер года» от компании «Террасофт». Статус «Партнер года» был присвоен Softline на No-Code Марафон ACCELERATE – партнерской онлайн-конференции компании «Террасофт» для бизнес- и ИТ-лидеров (см. новость раздела «Softline» от 11 февраля 2022 г.).

Полина Дуйкова (Softline): В 2022 году тенденция к импортозамещению сохранит свою актуальность, как и автоматизация бизнеса и цифровизация HR-процессов. Основными же драйверами следующих лет станут облачные системы, сервисы кибербезопасности и внедрение искусственного интеллекта во все отрасли и сферы нашей жизни.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Рынок показал, что не стоит воспринимать ECM как таблетку от всех проблем. Имеют место быть отдельные разработки и сервисы. Важными становятся компетенции вендора в части консалтинга, наличия опыта, возможности заказной разработки и адаптации своих продуктов для встраивания в общую архитектуру в рамках больших проектов.

Константин Истомин (Directum): Главный тренд на перспективу – встраивание интеллекта в процессы. Об этом говорят западные аналитики, а российский рынок подтверждает – подобные решения уже зарекомендовали себя как работающие. По данным исследования IDC Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide, объем расходов на решения с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ) в коммерческих и государственных организациях России по итогам 2020 года увеличился на 22,4 % в сравнении с 2019 годом и достиг $291 млн.

Мы как вендор фокусируемся на встраивании интеллекта в решения при реализации экосистемы на одной платформе. Таким образом избегаем сложных интеграций, но в качестве точек расширения разрабатываем простые способы сопряжения с разными системами, в том числе, закрытыми. Инструмент Directum Ario One принципиально создан как AI-продукт для обработки контента, совместимый с любыми классами ПО, независимо от наличия ECM/BPM-системы, и затем встроен в коробку Directum RX. Планируем и дальше развивать ИИ высокой степени готовности: повышая качество и встраивание во все большее количество процессов внутри системы.

Границы классов ПО все больше размываются, да и заказчикам не важно, к какому типу относится программный продукт – ECM или BPM. Нужна гибридная система, в которой можно выстраивать процессы с привязкой цифровых юридически значимых документов и организовать хранение контента. Процессы тоже перестают быть обязательным элементом управления. Командная работа, LEAN, Agile - это управленческие технологии в стиле «менеджмент 3.0», которые становятся все более популярными. Мы переходим в эпоху VUCA-мира. В компаниях широко используются разнообразные инструменты коллективной работы, которые вообще не вписываются в парадигму workflow, предлагают иной подход к работе с контентом – вспомните такие популярные системы, как Miro, Slack, Jira, Notion и другие. Поэтому говорить только о двух классах систем (ECM/BPM), это значит надевать на себя шоры. Жизнь сейчас разнообразнее.

Кирилл Соколов («Цитрос»): Уже сейчас надо готовиться к обязательному применению МЧД с 2023 года, переводу уже сейчас в электронный вид транспортных документов и кадровых документов. В 2022 ожидается утверждение новых форматов для договора, акта сверки и некоторых других документов, а также принятие закона об архивном хранении электронных документов.

Алексей Трефилов (ELMA): В 2022 закончится много масштабных проектов, которые были запущены в конце 2020 и в 2021 годах. И это здорово изменит правила игры. Вероятно, для отстающих это последняя возможность заскочить в поезд автоматизации. С точки зрения влияния непосредственно на продукты рынка, то думаю, все будет в рамках трендов, что я отметил выше.

Геополитическая напряженность последних месяцев позволяет говорить о том, что тренд на импортозамещение может достичь максимума. Возможно юридическое регулирование вопроса. К таким исходам стоит быть готовым. В любом случае хочется всем пожелать эффективной и комфортной работы. Получайте от автоматизации максимум положительных эмоций и выгод!

 - Большое спасибо за беседу!

 

Начало см. в материале «Отечественный рынок СЭД/ЕСМ в 2021 году. Часть 1: комментарии игроков о технологических тренда, импортозамещении и изменениях в законодательстве»

Ключевые слова: СЭД, электронный документооборот, ECM, ЭДО

Дайджест


Другие новости


Интервью


Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов: «У рынка есть потребность в специализированных системах электронных архивов»
Опыт корпорации ЭЛАР в сфере оцифровки и создания доверенных электронных хранилищ более 30 лет. ЭЛАР работает по всему фронту цифровизации и и...

Внедрения

Проект перехода на импортонезависимую версию CompanyMedia в крупной нефтяной компании в Удмуртской республике
Крупная нефтяная компания в Удмуртской республике перешла на импортонезависимую версию системы управления документами и задачами CompanyMedia....

Фигура речи


Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов о требованиях к СЭД при переходе на импортозамещающие решения
...