Отечественный рынок СЭД/ЕСМ в 2021 году. Часть 1: комментарии игроков о технологических тренда, импортозамещении и изменениях в законодательстве

С какими вызовами встретился в 2021 году российский рынок СЭД/ЕСМ и чем на них ответил, какие события минувшего года стали наиболее важными, что произошло в части законодательства, развития курса на импортозамещение, технологических трендов - об этом за виртуальным круглым столом ECM.ICT-Online.ru беседуют представители компаний «ЭОС», «ИнтерТраст», ЛАНИТ, Softline, ЭЛАР, «Интерпроком», Directum, «Цитрос» и ELMA.

ICT-Online.ru: Какие события, произошедшие за 2021 год на отечественном рынке СЭД/ЕСМ, вы назвали бы наиболее важными? Какие из них стимулируют, а какие сдерживают развитие рынка?

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов: Можно сказать, что главный тренд 2021 года продолжает свое развитие c предыдущего 2020 года. Речь про цифровизацию бизнеса – перевод бизнес-процессов в онлайн, обеспечение удаленного формата работы сотрудников, который в значительной степени обеспечивается системами СЭД/ECM. В организациях государственного сектора - это продолжающийся процесс импортозамещения. В 2021 году произошли существенные изменения в нормативной базе, регламентирующей автоматизацию документооборота, которые также оказали влияние на рынок.

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

Директор департамента систем управления документами ЛАНИТ Александр Родионов: Отечественный рынок ПО в целом и ECM в частности является отражением мирового. Главный движущий фактор – цифровая трансформация. В практическом плане это означает, что СЭД в виде обособленной системы больше не может существовать. Компании модернизируют свои бизнес-процессы, выводят на рынок цифровые продукты, что логичным образом стимулирует спрос на системы управления электронными документами и процессами. Таким образом для нас, как для разработчиков, открывается новый обширный фронт работ.

Директор департамента систем управления документами ЛАНИТ Александр Родионов

Сдерживает развитие рынка сегодня только ограниченная способность организаций к изменениям. Тут разница в том, что внедрение традиционной СЭД никак не посягало на бюрократические традиции, те же документы и поручения начинали обращаться в электронном виде, – тогда как при трансформации зачастую происходит полное переосмысление бизнес-процессов. И к такому не все организации готовы.

Вызовы, связанные с пандемией и переходом на удаленную работу, отошли на второй план, бизнес сумел к ним адаптироваться.

Руководитель направления СЭД/ECM департамента бизнес-решений группы компаний Softline Полина Дуйкова: В 2021 году завершился глобальный эксперимент Минтруда по переводу документооборота в электронный вид. Электронный документооборот востребован в компаниях различных сфер деятельности, во всех отраслях. Самая большая потребность, конечно, возникла в компаниях с территориально-распределенной структурой, корпорациях с большим количеством сотрудников, удаленным форматом работы. Необходимость перевода HR в цифру не просто подтверждена на законодательном уровне, это тренд и необходимость.

Руководитель направления СЭД/ECM департамента бизнес-решений группы компаний Softline Полина Дуйкова

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов: Растут инсорсинговые компетенции крупных компаний. Цифровизация стимулирует развитие внутренних разработок полного цикла. В этой связи становится востребованным гибридный подход, когда информационная система состоит из нескольких подсистем, основанных как на промышленных продуктах, так и на заказной разработке. По нашему мнению, такой подход способствует росту качества решений при условии адекватной оценки требований и своих возможностей со стороны участвующих в проекте сторон. Здоровый симбиоз решений, применяющихся в проекте, освобождает вендора от непрофильной функциональности и позволяет сосредоточиться на эффективном внедрении собственного продукта.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов

Нельзя не отметить процессы импортозамещения, которые стимулируют переход на отечественное ПО. Увеличивается количество проектов по замещению устаревших СЭД/ЕСМ иностранного происхождения.

Популярная low-code разработка становится неотъемлемой частью сервис-ориентированной архитектуры ECM-решений, в том числе и в госсекторе. К примеру, инициатива Минцифры по развитию технологического маркетплейса «Госмаркет» предлагает использование готовых сервисов, которые сами ведомства смогут дорабатывать с использованием low-code.

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев: В качестве одного из основных стимулов развития рынка можно обозначить активные изменения в нормативно-правовой базе электронного документооборота (ЭДО), в которую вносится ряд новых существенных положений. И, конечно, нельзя сбрасывать со счетов новые витки развития пандемии и сохраняющейся необходимостью перехода на удалённый формат работы и цифровизацию сервисов и услуг, в основе большинства из которых лежит электронный документооборот.

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

Исполнительный директор Directum Константин Истомин: Мы продолжаем жить в условиях пандемии и ограничений. И они не исчезнут, по некоторым оценкам, вплоть до 2025 года. При этом общий переход в цифру остается важным моментом и особенно для восстановления и адаптации к новым условиям. В целом возросло доверие к цифре, к юридической значимости: оказалось, что можно работать без бумаги и даже не ходить в офисы. Произошел некий сдвиг в культуре, и это коснулось широкого круга граждан, например, многие зарегистрировались на Госуслугах, чтобы получить qr-коды. Таким образом, и изнутри предприятиям стало проще двигать тему цифровизации кадровых процессов.

Исполнительный директор Directum Константин Истомин

Генеральный директор «Цитрос» Кирилл Соколов: Утверждена концепция ЭДО в хозяйственной деятельности, подготовленная ФНС. Что стоит отметить, концепция содержит в себе план конкретных мероприятий. Также принят закон о кадровом ЭДО от 22.11.2021 № 377-ФЗ, который устранил все законодательные препятствия для перевода в электронный вид кадрового документооборота. Разрешено использование электронных транспортных документов и утверждены их форматы. Расширены (и будут расширяться) виды товаров, которые подлежат маркировке, и это стимулирует бизнес активнее развивать ЭДО-решения, ведь для маркируемых товаров ЭДО обязателен.

Генеральный директор «Цитрос» Кирилл Соколов

Перенесены сроки вступления в силу закона об обязательном использовании машиночитаемых доверенностей (МЧД). Изначально закон в части МЧД должен был вступить в силу с 01.01.2022, но из-за неготовности требуемых нормативных документов (форматы МЧД, классификатор полномочий) и, как следствие, информационных систем бизнеса, вступление в силу перенесли на 01.01.2023, оставив возможность добровольного использование МЧД в собственных форматах в 2022 году.

Узкие места законодательной базы остаются в части использования электронной подписи при долговременном архивном хранении цифровых документов. Зависший на стадии рассмотрения законопроект об архивном хранении электронных документов серьезно сдерживает развитие ЭДО.

Директор ELMA Алексей Трефилов: В 2021 году произошла значительная трансформация рынков вследствие эпидемии коронавируса. Если в 2020 году бизнесы окунулись в пучины хаоса, никто не знал, как дальше работать, то в 2021 году появилась ясность. Пришло осознание, что жить в новых условиях придется долго, нужно перестраиваться пережить кризисную пору - пришло новое время, где работать как раньше просто не получится.

Директор ELMA Алексей Трефилов

Появился реальный и живой спрос на цифровизацию бизнесов – «цифровизируйся или умри». Нормами стали и удаленная работа, и забвение физических офисов, и найм сотрудников в любой географической локации. Это значительно повлияло на бизнес-процессы компаний и организацию документооборота. За прошлый год мы не наблюдали резких и громких изменений на рынке - все, напротив, стало достаточно предсказуемо и стабильно.

Бизнесы отлаживали новые процессы. Создавали сервисы для сотрудников, запускали новые внутренние продукты в масштабах компании. Конечно, все это здорово стимулировало развитие рынка СЭД/ECM.

ICT-Online.ru: Какие законодательные инициативы отразились на состоянии рынка и каким образом?

Руководитель направления ECM-решений компании ЭОС Сергей Полтев: Одной из широко обсуждаемых тем прошлого года стали изменения в 63-ФЗ «Об электронной подписи» и, в частности, новые требования к удостоверяющим центрам и ожидаемая консолидация рынка. В целом, широкий интерес к теме подтверждает все большую востребованность технологий работы с электронной подписью. Безусловно, одной из ожидаемых точек роста видится автоматизация процессов кадрового документооборота и соответствующие изменения в Трудовом Кодексе. Также в перспективе заметное влияние на отрасль может оказать законопроект о регулировании конвертации электронных документов.

Руководитель направления ECM-решений компании ЭОС Сергей Полтев

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): В конце 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ выпустило приказ, который обязал участников МЭДО переходить на новую версию 2.7.1. Система межведомственного электронного документооборота (МЭДО) - федеральная информационная система, предназначенная для организации взаимодействия систем электронного документооборота (СЭД) участников межведомственного электронного документооборота. Участниками межведомственного электронного документооборота (участниками МЭДО) являются Администрация Президента РФ, Аппарат Правительства РФ, федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, а также иные государственные органы власти и организации. Поскольку процесс перехода на версию 2.7.1 при обмене по МЭДО находится под контролем Аппарата Правительства РФ, участникам взаимодействия по МЭДО рекомендовано предпринять максимальные усилия для перехода на новую версию.

Также в 2021 году вступило в силу Постановление Правительства РФ от 24.07.2021 N 1264 «Об утверждении Правил обмена документами в электронном виде при организации информационного взаимодействия». Правила устанавливают порядок информационного взаимодействия посредством обмена документами в электронном виде, а также порядок информационного взаимодействия при ведении глобального адресного справочника и порядок работы с уведомлениями в процессе обмена документами в электронном виде. Данные правила накладывают определенные требования к используемым СЭД в органах государственной власти. Эти инициативы послужили драйвером для запуска проектов, направленных на реализацию требований этих постановлений у заказчиков из государственного сектора.

Александр Родионов (ЛАНИТ): Сейчас в России сложилась уникальная ситуация, когда законодательство опережает развитие технологий. На сегодняшний день практически не осталось регуляторных барьеров, которые препятствовали бы использованию электронных документов вместо бумажных, и мяч находится на стороне разработчиков.

Из конкретных законодательных новаций прежде всего стоит упомянуть поправки в Трудовой кодекс, закрепленные в 407-ФЗ от 8 декабря 2021 года. Новая редакция ТК фактически дает зеленый свет кадровому электронному документообороту – области, которая раньше поддавалась автоматизации с большим скрипом из-за множества реальных и мнимых ограничений.

Также, согласно закону 336-ФЗ от 2 июля 2021 года, будет создана государственная информационная система, в которой будут храниться электронные перевозочные документы – это значит, что появится еще один класс решений.

Полина Дуйкова (Softline): Закон об электронном дубликате документа уже на утверждении в Госдуме. Он не только позволит пролонгировать срок действия документов, выпуская их дубликаты, но и даст возможность делать электронные дубликаты юридически значимых бумажных документов и, соответственно, переходить от бумажных архивов к цифровым. В Законе определены технологические правила. Но пока непонятны регламенты реализации и стандарты, в том числе, относительно хранения электронной цифровой подписи более 15 лет. Ожидается, что в течение полутора лет нормативная база будет полностью сформирована.

Закон «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации» (в части регулирования электронного документооборота в сфере трудовых отношений) 407-ФЗ разрешает подписывать документы УНЭП со стороны дистанционного сотрудника уже сейчас.

Важные инициативы касаются передачи документов на хранение в Росархив. Речь идёт о случаях, когда документы передаются в государственный архив: после закрытия предприятия, обязательная передача определённых типов документов и так далее. Минцифры более трёх лет работают над проектом по созданию Централизованной системы хранения электронных документов (ЦХЭД). Завершение разработки намечено на конец 2022 года, и Росархив будет готов обрабатывать и хранить документы в цифровом виде. Пока непонятно, в каком формате нужно передавать документы, как оформлять делопроизводство внутри корпоративного электронного архива, каким образом выгружать документы, по какому протоколу их передавать.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Стоит отметить Федеральный закон № 377-ФЗ, в соответствии с которым кадровые документы теперь можно вести в электронном виде без дублирования на бумаге. Заказчикам, решившим перейти на безбумажную работу, понадобятся доработки существующих или внедрение новых решений, позволяющих обеспечить управление кадровым ЭДО.

С каждым годом повышается значимость кроссплатформенности ПО, это напрямую связано с процессами импортозамещения. ECM-продукты должны быть совместимы с отечественным стеком технологий, закупаемым заказчиками. Пока существует неопределенность по обязательному использованию отечественных процессоров в вычислительной технике, в частности, СХД, вендорам нужно адаптировать свои продукты. К примеру, ЭЛАР уже реализовал ряд решений по внедрению ECM-платформы ЭЛАР Контекст на отечественных СХД с архитектурой «Эльбрус».

Следует добавить новые типовые функциональные требования к СЭД и СХЭД, утвержденные приказом Росархива от 15.06.2020 № 69, которые в 2021 году стали реализовываться в ведомствах. Вводится официальное понятие СХЭД как системы электронного архива для документов СЭД и других информационных систем. То есть электронный архив должен стать неотъемлемой частью делопроизводства.

Важно упомянуть законопроект № 1173189-7, который легализует процессы создания электронных дубликатов и отказа от хранения бумажных документов. На плечи ECM-платформ ложится вопрос обеспечения долговременного юридически значимого хранения электронных документов.

Константин Истомин (Directum): Изменения идут постоянно, особенно активно по кадровым процессам. Эти перемены назрели давно, поэтому компании охотно подключились и переводили кадровые процессы в цифру, не дожидаясь обязательных требований со стороны законодательства. Мы сами, как компания, подключились к эксперименту Минтруда – у нас работает более 500 человек. И провели успешные проекты с клиентами на базе Directum HR Pro. В ноябре 2021 года вступил в силу 377-ФЗ «О внесении изменений в ТК РФ», так что зеленый свет дан. Это, безусловно, позитивно.

ФНС – один из государственных драйверов развития электронного документооборота, в рамках концепции ЭДО инициирует появление новых форматов документов (акты расхождений, договоры), обновляет требования к операторам ЭДО и делает много других шагов для перевода большинства документов в электронный вид. Также в 2021 году ФНС снизила критерии к организациям, желающим вступить в налоговый мониторинг, и теперь потенциально в нем могут участвовать до 7000 компаний.

Еще одна из совсем новых инициатив – машиночитаемая доверенность. Мы держим руку на пульсе, и наши эксперты уже проработали варианты реализации. Но пока не утверждены требования к форматам и прочие детали, а обязательное использование МЧД намечено на 2023 год.

Алексей Трефилов (ELMA): Я не заметил законодательных инициатив 2021 года, которые можно бы было назвать критичными. Больше изменений диктовал сам рынок, стремительно меняющийся в 2020-2021 годах, глобальные геополитические процессы.

ICT-Online.ru: Какие важные изменения произошли в части импортозамещения?

Сергей Полтев (ЭОС): Продолжился процесс замены устаревших и дорогих в поддержке систем на актуальные отечественные разработки. Благодаря сотрудничеству разработчиков обеспечивается более тесная интеграция СЭД с другими прикладными решениями (например - офисные пакеты, аналитические инструменты) и формируются комплексные программные и аппаратно-программные решения.

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): В 2021 году был проведен аудит решений из Реестра отечественного ПО Минкомсвязи на предмет соответствия изменившимся требованиям. Такой аудит обещают сделать ежегодным. По итогу некоторые решения выбыли, мы же смогли подтвердить соответствие требованиям, и наши решения остались в реестре.

Что касается проектов импортозамещения в организациях государственного сектора, можно сказать, что никакого снижения спроса не наблюдается. Проекты по импортозамещению СЭД реализуются и развиваются.

Александр Родионов (ЛАНИТ): Заказчики выбирают российские продукты не только потому, что их обязывают это делать или из-за риска санкций, а потому, что это выгоднее сразу с нескольких точек зрения: стоимости лицензий и техподдержки, стоимости специалистов, возможности напрямую взаимодействовать с вендором, чтобы снизить риски сложных проектов.

Мы серьезно переработали наш флагманский продукт LanDocs, чтобы выполнить все требования импортозамещения. Теперь на отечественных платформах работают и серверная часть, и клиент. Для конечных пользователей процесс миграции сглаживается за счет предварительного перехода на веб-клиента, который работает на Linux точно так же, как на Windows.

Мы вообще стали смотреть на задачу шире – надо не только самим делать импортозамещенный продукт, но и помогать заказчикам переходить на российские технологии. С этой целью мы заключили соглашение о создании совместного решения на базе облачных офисных приложений «Р7-Офис» и системы электронного документооборота LanDocs. Теперь конечные пользователи получат возможность непосредственно из СЭД создавать, открывать и редактировать (включая одновременное редактирование) документы с использованием облачного модуля редакторов «Р7-Офис».

Полина Дуйкова (Softline): Отечественные решения получили приоритет при первоначальном выборе. Если раньше компаниям было проще пойти по проторенной дороге и предпочесть иностранное ПО, то сейчас, если решение для бизнеса ничем не уступает иностранному, организации охотнее рассматривают российские предложения. От этого выигрывают и производители российских ИТ-систем, и сами клиенты. Компании, покупая российское ПО, инвестируют в его развитие. Это в свою очередь позволяет со временем достойно конкурировать с западными решениями

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Обновление информационной системы реестра российского ПО, а также налоговые льготы для программ из реестра, являются важным событием. В целом оптимизировались правила формирования реестра, сократились сроки проверки и рассмотрения заявлений.

В прошлом году представители различных отраслей актуализировали свои программы цифровизации, многие цели, в том числе в части импортозамещения, стали выполняться интенсивнее.

Артем Андреев («Интерпроком»): Импортозамещение с каждым годом ощущается все больше, и этот тренд будет неуклонно продолжаться. Заказчики осуществляют миграцию своих систем на российские аналоги. При первоначальной оцифровке документооборота сегодня российские разработки все больше составляют достойную конкуренцию зарубежным системам. В ответ на запросы рынка большинство разработчиков СЭД создают на 100 % собственные продукты и сервисы, отказываясь от иностранных платформ. Катализатором этого процесса являются инициативы государства по льготному налогообложению компаний, разрабатывающих отечественный софт. Ряд собственных разработок компании «Интерпроком» внесены в Единый реестр российского ПО, в частности: СЭД «СУПеР», «ВОЛНА Цифровой офис», «АКСИОМА», «Регатаскоп».

Константин Истомин (Directum): Импортозамещение и позитивное отношение государства к цифровизации усилили все существовавшие тренды в российском сегменте СЭД/ECM. Бизнес получил законодательный стимул переходить на цифровые технологии, благодаря чему отечественные системы во многом обогнали западные. Хорошо «прокачались» решения для межведомственного обмена документами, B2B- и B2G-документооборота, кадрового ЭДО, организации архивного хранения. AI-сервисы стали использоваться в самых разных бизнес-процессах. Система Directum тут не исключение, и все перечисленные направления нашли в ней свое отражение.

При этом мы не считаем импортозамещение ради импортозамещения состоятельной целью. Это, на наш взгляд, только повод для клиентов присмотреться к российским системам и оценить свои выгоды. Отечественные ИТ-продукты в сегменте СЭД/ECM не просто качественные - они в большей степени соответствуют российским требованиям и гораздо более готовы к использованию, а стоимость владения ими ниже.

Кирилл Соколов («Цитрос»): В этой части стоит отметить, что государство теперь стимулирует импортозамещение с двух сторон. Как и раньше, есть требования по импортозамещению для государственных организаций и коммерческих организаций с контролирующей долей государства, которые планируется усилить за счет введения персональной ответственности руководителей госкорпораций и госкомпаний, а также расширить за счет требований к импортозамещению организаций-субъектов критической информационной инфраструктуры (КИИ). А с другой стороны, с 2021 года НДС не облагается продажа лицензий не всего ПО, а только ПО, включенного в реестр российского ПО, что стимулирует и разработчиков активнее делать и продавать импортозамещенное ПО (включенное в реестр российского ПО).

Алексей Трефилов (ELMA): Тренд на импортозамещение с каждым годом становится все заметнее. Когда об этом заговорили впервые, многие эксперты предрекали, что проекты замены систем автоматизации на отечественные пойдут лавинообразно, но это не случилось. Слишком велика стоимость инвестиций - и финансовых, и трудовых, чтобы весь рынок среагировал мгновенно. Однако с каждым годом маховик раскачивается все стремительнее.

Последние пару-тройку лет я могу сказать, что явление стало действительно массовым. Косвенно это связано с масштабом проектов. Сегодня к нам все чаще обращаются крупные заказчики с проектом замены существующих западных решений на отечественную. Когда эти импортные решения впервые внедрялись, не было такого запроса на динамичность и изменения, бизнес готов был инвестировать в огромный проект с непредсказуемым результатом.

Сегодня западные решения все чаще не удовлетворяют потребностям на гибкость и окупаемость. Это оборачивается большими трудозатратами. Поэтому бизнес логично все чаще обращается к отечественным продуктам, которые ближе к российской специфике, имеют больше готовых функций «из коробки». Я не говорю, что западные продукты хуже, просто отечественные решения лучше знают родной рынок и могут обеспечить значительно более разумные затраты на внедрение. И в целом вероятность успешного внедрения наших продуктов выше.

ICT-Online.ru: Какие технологии утратили свою актуальность, а какие получили рост?

Сергей Полтев (ЭОС): Если вспомнить цикл зрелости технологий Гартнера, то можно сказать, что технологии, о которых уже было много сказано, наконец-то дошли до своего «плато производительности». Это и технологии low-code, и применение элементов AI, и технологии нечеткого поиска, и применение BI-инструментария для анализа и наглядного представления данных, накопленных в системах документооборота. Во многом применение перечисленных инструментов стало востребованным благодаря общим трендам расширения контура систем документооборота и переходу к сквозной автоматизации процессов, созданию единого информационного пространства. Еще одно следствие – востребованность инструментов защиты данных.

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): Отметим основные тренды в развитии СЭД в настоящее время на примере развития системы CompanyMedia.

CSP Документоориентированные сервисы. Сегодня CompanyMedia можно назвать полноценной платформой сервисов контента. В организациях существуют различные категории сотрудников и их требования к организации взаимосвязей, производству и потреблению контента существенно различаются. Идея сервисов контента прекрасно соответствует потребности реализации динамичного опыта пользователей, который обслуживает эти категории. Сервисы CompanyMedia активно используются для разработки новых приложений для различных категорий бизнес пользователей и вызываются другими существующими приложениями. Основу платформы составляют набор средств конфигурирования бизнес-логики и интерфейса приложений «палитра инструментов СompanyМedia» и средство для создания интеграционных решений «CompanyMedia-Интегратор». Уже реализовано большое число новых приложений и различных интеграционных решений. Сервисами, которые предоставляет CompanyMedia новым или существующим приложениям, являются не только типичные сервисы СЭД (согласование, уведомления, рассылка, отчеты и т.д.), но и предоставление типовых модулей для структурированного регламентированного хранения ответственных документов, а также средств разработки на базе палитры инструментов.

User experience. На протяжении многих лет компания «ИнтерТраст» занимается изучением опыта пользователей. И мы давно уже пришли к выводу, что универсального пользователя и универсального опыта не существует. Характер работы с документами разных категорий пользователей сильно отличается, тем самым отличаются и сценарии работы, предпочтения пользователей, их потребности, набор инструментов, с которыми им удобно работать. Так, мы можем говорить о Top Manager Experience (опыт РВЗ), Manager Experience (опыт управленцев и ведущих специалистов), опыте управляющих документами и опыте «типового» пользователя. Для каждой из перечисленных групп в системе CompanyMedia организован интерфейс, учитывающий потребность соответствующей группы пользователей, с использованием разных вариантов веб-интерфейса и мобильных решений.

Особо хочется отметить новый кросс-платформенный интерфейс CompanyMedia WebDocs 2.0, который адресован руководителям и бизнес-специалистам и работает на устройствах любого форм-фактора. В его основе лежит идея эргономичной визуализации поступающих задач, их группировка в зависимости от требуемых действий. Это позволяет оперативно принимать решения и предпринимать необходимые действия с минимизацией временных затрат.

Artificial Intelligence. Главной отличительной особенностью интеллектуальной СЭД (СЭД с элементами искусственного интеллекта) по сравнению с «классической» СЭД является способность проникновения «вглубь» документа. Если классическая СЭД оперирует атрибутивной частью документа, а содержательная часть остается прерогативой человека, то интеллектуальная СЭД начинает «читать» документы, принимать по содержанию определенные решения, а в будущем и генерировать документы. Область применения данных возможностей обширна. Приведу пример сервисов CompanyMedia, использующих искусственный интеллект:

• Сервис «Цифровой помощник» - автоматизация рутинных операций за счет использования средств распознавания реквизитов документов и их автоматической маршрутизации.
• Сервис умного поиска, который позволяет искать документы не только по точному совпадению слов или части слов, но и по неточному (синонимичному) совпадению и даже по контексту.
• Автоматизация классификации поступивших документов.
• Автоматическое управление жизненным циклом нормативных документов.

Александр Родионов (ЛАНИТ): Веб-технологии дозрели до такого уровня, что могут дать пользователю всю функциональность, доступную ранее лишь в десктоп-приложениях. При этом развертывание и поддержка веб-приложений на порядок проще. Поэтому в новых версиях LanDocs в качестве основного используется веб-клиент, и мы будем всячески стимулировать заказчиков переходить на эту технологию.

Несомненно, самым ярким событием последних лет в области ECM стало появление нового класса решений – Content Services Platforms (CSP), которые идут на смену монолитным продуктам прошлого поколения. В CSP все функции управления контентом, которые были и раньше, реализуются в виде отдельных сервисов, что обеспечивает существенно большую масштабируемость и гибкость.

Определено, со стороны бизнеса спрос на такие решения есть. И здесь хочется подчеркнуть, что пока все только говорят о CSP, ЛАНИТ выпустил на рынок готовый продукт – DocsHouse и уже реализовал несколько проектов.

Искусственный интеллект, нейронные сети постепенно находят применение в СЭД, прежде всего в задачах автоматической классификации документов и извлечения из них фактов – и у нас есть первые проекты на эту тему.

Последняя вещь, о которой я хотел сказать, это технология process mining, которая сможет помочь организациям извлекать большую пользу из накопленных данных для совершенствования и оптимизации бизнес-процессов. При всей очевидности идеи это довольно сложная предметная область, однако у нас есть наметки как это сделать, но пока находимся на очень ранней фазе разработки соответствующего функционала.

Полина Дуйкова (Softline): Появление интеллектуальных помощников стало наиболее актуальным трендом, который продолжает развиваться.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Растет потребность в качественных промышленных продуктах, решающих ключевые задачи бизнеса. В частности, сильно востребованными являются системы электронного архива. Постоянный рост разнородных данных влечет необходимость обеспечения их сохранности. Многие заказчики, имея современные приложения для автоматизации и учета, испытывают недостаток в надежном слое хранения данных – системе, способной гибко интегрироваться, разгружать профильные системы, нормировать и структурировать данные. Корпоративные системы с учетом специфики своей работы не могут обеспечить подобную функциональность. Тем более таких систем в компании может быть множество. Важной задачей становится создание единой доверенной платформы, объединяющей корпоративные системы, справочную информацию и документы. Такой электронный архив позволяет работать в связке с любыми корпоративными приложениями, обогащая их достоверными сведениями и документами, а также обеспечивает долговременное, в том числе юридически значимое хранение и быстрый доступ к необходимой информации для всех заинтересованных подразделений.

Артем Андреев («Интерпроком»): На рынке развития СЭД заказчики зачастую стоят на распутье: уходить в облака или нет, хотя в своей практике я не наблюдаю активного тренда перехода в облака.

Если говорить об актуальности технологий, то сегодня решение СЭД обязательно должно быть мобильным, иметь Web-интерфейс и возможность обмена юридически значимыми документами. При этом у заказчиков появляются новые интересные потребности, например, умный поиск, использование нейросетей, в частности, для автоматического распределения документов по категориям и других задач, использование чат-ботов для различных целей. Возрастает использование чат-ботов и увеличивается интерес к ИИ, поскольку интеллектуальные технологии помогают исключить ошибки, связанные с человеческим фактором, снижают трудозатраты и издержки. Все больше стираются границы между СЭД, CRM, BPM и происходит их конвергенция. СЭД обрастает новыми возможностями со всех сторон, начинает выполнять многие задачи, напрямую не связанные с основной функцией, и обретает новые очертания. И, конечно, важным элементом является создание современных UI и UX, обеспечивающих удобство работы пользователей.

Константин Истомин (Directum): Переход в архитектуре от монолитных систем к микросервисам – общемировая тенденция, и Directum RX развивается в этом же направлении. Микросервисы упрощают развертывание, их можно ставить и усиливать по необходимости. Они обеспечивают масштабируемость и отказоустойчивость – важный фактор для крупных систем. При грамотном использовании микросервисы и асинхронная обработка дают общее увеличение быстродействия.

Из других технологических тенденций можно назвать облачные решения. Заказчики сейчас больше доверяют облачным технологиям. Стремительно развиваются не только SaaS-решения, но и целые платформы (PaaS).

Искусственный интеллект вышел в продуктив: за 2021 год рынок получил накачку информацией, продукты созрели, появились кейсы. Запросы клиентов растут – есть ожидание получить работающее решение из коробки. Хотя на самом деле кейсы реализовываются всё ещё не так просто. Наличие интеллектуальных инструментов выступает как критерий при выборе системы, но во многих случаях на будущее. ИИ выгоден как в плане ускоренной обработки данных и документов, так и с целью гиперавтоматизации процессов. Многие процессы в компаниях уже автоматизированы, но разорваны между собой, и это не позволяет достигнуть максимальной эффективности для бизнеса.

Наконец, продолжается развитие решений для командной работы – важное направление для гибкости компаний. Классический взгляд на процессы и документы перестает быть догмой. Управленческие технологии в стиле «менеджмент 3.0» становятся все более популярным. Поэтому мы выпустили инструмент, отвечающий требованиям корпоративных заказчиков по безопасности и полному встраиванию в экосистему решений Directum - «Agile-доски».

Кирилл Соколов («Цитрос»): Активное развитие получили ИИ-технологии. Для многих организаций интеграция с такими сервисами становится стандартом, как и цифровые помощники, централизация управления данными, Интернет вещей.

Выраженный запрос рынка существует на такие тенденции как архивный функционал, сервисы совместной работы, профилирование документов, расширенные поисковые возможности, отслеживание истории изменений.

Развитие электронного документооборота и корпоративного контента увеличивает потребность дополнительных инвестиций в следующие технологии: облачные хранилища, цифровая автоматическая категоризация, портативность и совместный доступ.

Алексей Трефилов (ELMA): По моему мнению, классические ЭДО/СЭД становятся менее актуальны. Мир автоматизации сегодня идет от классических систем к комплексным платформам. Логично, что документы немыслимы в отрыве от бизнес-процессов. Поэтому все больше вендоров говорит о low-code. Думаю, что те, кто сегодня об этом не говорят, могут вскоре уйти с рынка. И это не про маркетинг и красивые слова - это реальная потребность бизнеса.

За последние годы все лидирующие системы ЭДО/СЭД так или иначе обрели мощные workflow-движки, позволяющие полноценно автоматизировать бизнес-процессы. Сегодня есть тренд на создание порталов и интерфейсов без программирования. И, конечно, последние несколько лет использование искусственного интеллекта при обработке документов становится актуальнее.

Продолжение см. в материале «Отечественный рынок СЭД/ЕСМ в 2021 году. Часть 2: комментарии игроков об итогах работы компаний и перспективах на 2022 год»

Опубликовал: Анна Тумакова (info@spbit.ru)

Тематики: Интеграция

Ключевые слова: СЭД, электронный документооборот, ECM, ИнтерТраст, Directum, ЭОС, ЛАНИТ, Софтлайн, ELMA, ЭЛАР, ЭДО, Интерпроком