Дмитрий Матвеев (ГК «ЭОС»): «ИИ станет базовым инструментом повышения эффективности»

Компания «ЭОС» развивает ИИ Агент — интеллектуального помощника для работы с документами. Его задача — сократить объём рутинных операций, повысить скорость обработки входящей корреспонденции и качество подготовки текстов. Решение работает в изолированном информационном контуре заказчика. Со временем организации перейдут к системному внедрению ИИ в ключевые процессы: документооборот, работу с обращениями, аналитику, контроль исполнения и поддержку принятия решений. Об этом рассказывает начальник отдела цифрового маркетинга ГК «ЭОС» Дмитрий Матвеев.

— Дмитрий, как российские компании выбирают ИИ-инструменты и решения?

 — При выборе ИИ-решений компании оценивают прежде всего их практическую ценность: насколько инструмент соответствует конкретным задачам, легко интегрируется в существующий ИТ-ландшафт и даёт измеримый эффект.

Ключевые критерии — функциональность, стоимость внедрения и сопровождения, наличие компетенций для работы с системой, а также безопасность данных. Для организаций государственного сектора и компаний с повышенными требованиями к защите информации особенно важны локальное размещение, контроль над данными и соответствие регуляторным требованиям.

Начальник отдела цифрового маркетинга ГК «ЭОС» Дмитрий Матвеев
Фото: ГК «ЭОС»

Интерес к отечественным решениям растёт. Причины — импортозамещение, требования к технологической независимости, возможность развернуть продукт в закрытом контуре и обеспечить техническую поддержку на территории России.

 — В каких процессах ИИ уже используется, а где только набирает популярность?

 — На мой взгляд, сегодня ИИ уверенно применяется в аналитике, автоматизации рутинных операций, обработке естественного языка, работе с обращениями граждан и клиентов.

В документообороте наиболее востребованы следующие сценарии:

• распознавание, классификация и маршрутизация документов;
• автоматическое извлечение реквизитов;
• подготовка кратких резюме и проектов ответов;
• поиск информации в массивах документов;
• проверка текстов на ошибки и соответствие требованиям;
• контроль сроков, поручений и исполнительской дисциплины.

В последнее время активно развивается ИИ в HR-направлении, закупках, управлении поставок, производстве и медицине. В госсекторе особый потенциал связан с повышением качества государственных услуг, сокращением сроков обработки обращений и снижением нагрузки на сотрудников.

 — Как заказчики оценивают эффективность ИИ-решений и выбирают баланс между эффективностью и безопасностью?

 — На мой взгляд, эффективность оценивают через конкретные показатели, например, сокращение времени обработки документов, снижение числа ошибок, уменьшение трудозатрат, повышение качества сервиса и соблюдение установленных сроков.

При этом безопасность не должна быть компромиссом ради скорости автоматизации. Для государственных организаций и крупных компаний оптимальным становится подход, при котором ИИ развёртывается в защищённом локальном контуре. Это позволяет использовать интеллектуальные технологии, не отправляя конфиденциальную информацию сторонним сервисам.

Тут важно отметить, что важную роль играет: опыт поставщика, насколько понятно устроено решение, есть ли возможность проверить работу модели и имеются ли уже успешно реализованные кейсы внедрения.

 — Что может стать стоп-фактором для внедрения ИИ?

 — По моему мнению, главные препятствия кроются не в самих технологиях, а в том, при каких условиях их приходится внедрять. Среди них:

• риски утечки и неправомерного использования данных;
• несоответствие требованиям законодательства и регуляторов;
• отсутствие понятных сценариев применения и измеримых KPI;
• нехватка квалифицированных специалистов;
• сложность интеграции с действующими информационными системами;
• недоверие пользователей к результатам работы ИИ.

На мой взгляд, одним из способов уменьшить подобные риски является постепенное внедрение: сначала решение тестируют на небольшом круге задач в формате пилотного проекта, а затем, убедившись в его результативности, расширяют его применение.

 — Расскажите о практике вашей компании.

 — Компания «ЭОС» развивает ИИ Агент — интеллектуального помощника для работы с документами. Его задача — сократить объём рутинных операций, повысить скорость обработки входящей корреспонденции и качество подготовки текстов.

Решение работает в изолированном информационном контуре заказчика: данные не передаются за его пределы, а обработка выполняется на инфраструктуре организации. Это особенно важно для органов власти, государственных учреждений и компаний, работающих с конфиденциальной информацией.

Наш ИИ Агент использует технологии обработки естественного языка и помогает:

• классифицировать поступающие документы;
• автоматически заполнять реквизиты регистрационных карточек;
• формировать краткие структурированные резюме документов;
• находить ключевую информацию в больших массивах данных;
• готовить и редактировать тексты;
• исправлять орфографические, пунктуационные, грамматические и стилистические ошибки пользователей.

Важная часть развития решения — его адаптация к специфике конкретной организации. По мере накопления данных и обратной связи модель точнее учитывает терминологию, типовые документы и рабочие процессы заказчика.

Приходите на нашу клиентскую конференцию «Осенний документооборот-2026» — там мы подробно представим ИИ Агента и расскажем о его возможностях.

 — Как будет развиваться использование ИИ в бизнесе и госсекторе?

 — Мне кажется, что ИИ станет базовым инструментом повышения эффективности — прежде всего в процессах, связанных с обработкой больших объёмов информации, подготовкой документов и взаимодействием с гражданами, клиентами и контрагентами.

Со временем технологии будут становиться доступнее, а сценарии их применения — понятнее. Организации перейдут от точечных экспериментов к системному внедрению ИИ в ключевые процессы: документооборот, работу с обращениями, аналитику, контроль исполнения и поддержку принятия решений.

Будут расти запросы на безопасные, прозрачные и контролируемые ИИ-системы. Преимущество получат те разработки, которые не только приносят ощутимые результаты, но и соответствуют стандартам защиты информации, позволяют локальную установку и обеспечивают контроль со стороны пользователя.

 — Большое спасибо за беседу!

Тематики: Интеграция, ПО

Ключевые слова: СЭД, электронный документооборот, ЭОС, ЭДО, Искусственный интеллект