ЭОС на форуме МФЦ в ХМАО-Югре: о вызовах и возможностях цифровизации
В Югре 19 – 21 февраля прошел 4-й Межрегиональный форум МФЦ. Город Ханты-Мансийск в очередной раз принимал представителей МФЦ из разных регионов России. Среди участников мероприятия были специалисты органов исполнительной власти, бизнеса, сферы IT-индустрии, Соцфонда, Росреестра и других госструктур. ГК «ЭОС» на форуме представлял заместитель директора по управлению проектами Андрей Король.
АИС «МФЦ Дело», специализированный программный продукт ЭОС для МФЦ, успешно работает в Ханты-Мансийском АО и во многих регионах России, а компания ЭОС является постоянным участником форумов МФЦ в Югре.
За годы своего проведения форум успел стать значимым событием, активно влияющим на формат и качество оказания государственных услуг по всей России. Выступая перед участниками мероприятия, директор АУ «Многофункциональный центр Югры» Юрий Угорелов поблагодарил коллег из других субъектов, приехавших за опытом, а также свою команду. Он напомнил, что одним из главных показателей успешной деятельности МФЦ Югры стал тот факт, что в прошлом году учреждение снова стало лауреатам всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в категории «Малая региональная сеть МФЦ», подтвердив статус одного из лучших МФЦ страны.
За три дня работы форума участники обсудили вопросы цифровой трансформации государственных и муниципальных услуг, формирования корпоративной культуры и развития сектора государственно-частного партнерства, а также опыт работы Югры по реализации комплексного сопровождения участников СВО и членов их семей. В фокусе дискуссий оказались вопросы использования ИИ в процессах госуслуг, адаптации алгоритмов предоставления услуг под нужды заявителей, углубление цифровизации госсервисов и развитие совместных проектов с банками.
Андрей Король выступил с докладом, посвященным вызовам и возможностям цифровизации деятельности МФЦ с помощью программных продуктов, создаваемых ЭОС. Он отметил, что основной целью процесса цифровой трансформации МФЦ является повышение доступности, удобства и скорости предоставления услуг, и все доработки, которые компания ЭОС реализует в своих специализированных программных продуктах для МФЦ, оперативно отвечают расширяющимся задачам автоматизации и требованиям, выдвигаемым регулятором. В частности, он говорил о том, что сделано в 2025 году, и поделился планами на 2026-й. Андрей Король рассказал о развитии чат-ботов на базе национального мессенджера MAX, новых услугах (например, самозапретах) и новых видах сведений, интеграции с Информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ), подключении ИИ-модуля, возможностях взаимодействия с витринами данных СМЭВ 4, поиске мер поддержки по произвольным словам (с помощью ИИ) и многих других доработках, часть из которых уже используется в системе, а часть находится в режиме бета-тестирования.
Тематики: Интеграция, Маркетинг
Ключевые слова: ЭОС, мероприятия в регионах, МФЦ, цифровизация