«МОЭК» оценил эффект от внедрения электронного документооборота в 120 млн рублей
К концу 2024 года около 90% документов в «МОЭК», касающихся договорной работы, переведено в электронный документооборот. Совокупный эффект от перехода на электронный документооборот превысил 120 млн рублей. Об этом компания рапортует в своём отчёте об устойчивом развитии, с которым ICT-Online ознакомился в начале ноября 2025 года.
Проект по цифровизации процессов в «МОЭК» под названием «Переход от бумаги в цифру» компания инициировала в конце 2023 года. На тот момент было ясно, что объём документации и процессов, обслуживаемых в бумажном виде, достиг критической массы.
На 2023 год количество действующих общехозяйственных договоров в «МОЭК» составляло более 21 тысячи. При этом ежегодное увеличение объема документов требовало переосмысления подходов и срочной цифровизации всех бизнес-процессов, а большое разнообразие документов – их типизации, стандартизации шаблонов.
При этом в цифровом формате всё больше ведётся и взаимодействие с потребителями. Так, за 2024 год на клиентском портале «МОЭК Онлайн» зафиксировано более 1,5 млн уникальных посетителей, что на 34% больше аналогичного показателя 2023 года. В электронном виде пользователю «МОЭК Онлайн» доступны более 100 видов услуг.
Сервис предлагает широкие возможности интерактивного функционала без прямого обращения в компанию или посещения ее офисов. Число обращений клиентов через интерактивные каналы связи «МОЭК» за год выросло на 8%. Речь, в том числе, о таких каналах связи как клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
Также в 2024 году также было начато внедрение системы роботизированной автоматизации процессов RPA – алгоритмов, выполняющих за человека рутинные операции при обработке больших массивов данных и создании документов. Эффект от внедрения – более 7 000 чел./ч., приводятся данные в отчёте об устойчивом развитии «МОЭК».
Опубликовал: Александр Абрамов (info@ict-online.ru)
Тематики: Интеграция
Ключевые слова: электронный документооборот, ЭДО, RPA, ESG, цифровизация