Правительство Вологодской области перевело работу с обращениями граждан на Directum RX

В новой системе работают более 800 сотрудников Правительства, Администрации Губернатора и органов исполнительной власти региона. После перехода работа с документами стала требовать на 80 % меньше времени, а обмен файлами между ведомствами ускорился вдвое.

Проект со стороны региона курировала министр цифрового развития Вологодской области Анастасия Ильина, за внедрение отвечала компания «СТАРКОВ Групп» — генеральный партнер Directum. При переходе ГИС «Обращения граждан» на Directum RX сделали ставку на стандартные возможности платформы. Так систему проще обновлять и развивать без сложной кастомизации. Поэтому вместо адаптации Directum RX под сложившийся порядок работы часть процессов пересмотрели.

Обращения из платформы обратной связи (ПОС), интернет-приемной и системы межведомственного электронного документооборота (МЭДО) в новую систему поступают автоматически. Проекты резолюций и комплект документов для переадресации (сопроводительное письмо и уведомление) формируются по шаблонам. Руководитель за один раз может утвердить или подписать электронной подписью сразу несколько документов. Ответы гражданам проходят весь путь в электронном виде: от согласования до отправки заявителю. От полной миграции исторических данных отказались: записи из прежней ГИС выгрузили в отдельный справочник, где сотрудник может найти предыдущее обращение и связать его с новым.

ГИС «Обращения граждан» стала третьей системой электронного документооборота Вологодской области на базе Directum RX. Ее запуск завершил 5-летнюю программу перехода региональных органов власти на российскую платформу. Ранее на Directum RX перевели подведомственные учреждения и автоматизированную систему электронного документооборота (АСЭД) органов власти. Все этапы прошли по утвержденной дорожной карте и завершились в запланированные сроки.

«Мы планируем в дальнейшем подключить к ГИС „Обращения граждан“ муниципальные образования Вологодской области. С ростом числа пользователей потребуется развивать инфраструктуру и увеличивать серверные мощности. Также хотим дать руководителям возможность работать с обращениями на планшетах в защищенном контуре и продолжить развитие обмена данными с федеральными системами», — рассказала министр цифрового развития Вологодской области Анастасия Ильина.

Тематики: Интеграция

Ключевые слова: электронный документооборот, Directum, Вологда, МЭДО, ЭДО, Минцифры