ЕСМ-итоги 2019 года: тренды рынка, достижения игроков, проекты, решения, комментарии экспертов

23.03.2020

Новая цифровая реальность, появление в СЭД/ЕСМ компонентов искусственного интеллекта и RPA, успешный опыт создания долговременных электронных архивов, активная автоматизация HR-процессов, развитие импортозамещающих продуктов и отказ заказчиков от устаревших систем – таким запомнился 2019 год отечественным игрокам ЕСМ-рынка. Об этом за круглым столом ICT-Online.ru говорят представители компаний ЭОС, «ИнтерТраст», Softline, КРОК, ЛАНИТ, «Интерпроком», «ДоксВижн», ELMA и DIRECTUM.

Подготовила Анна Тумакова

ICT-Online.ru: Чем ознаменовался минувший год для отечественного ЕСМ-рынка?

Руководитель управления маркетинга компании ЭОС Надежда Шалимова: Можно отметить три главных тренда, задававших тон в развитии ЕСМ-рынка. Первый –нацпрограмма «Цифровая экономика» и ее влияние на формирование «цифровой реальности». В госсекторе она стала мощным импульсом для перехода к цифровым решениям на всех уровнях и во всех процессах. Например, мы разработали специальный модуль «Управление проектами», чтобы закрыть потребность органов власти в автоматизации проектного управления. Даже в такой сложной области, как архивы электронных подлинников, наметились заметные подвижки – целый ряд государственных и коммерческих организаций уже работают над созданием архивов электронных подлинников, а Росахив готовится создать Центр хранения электронных документов (ЦХЭД). В бизнесе все чаще многие процессы полностью уводятся «в цифру». Заказчики активно внедряют там, где это возможно, электронное взаимодействие в рамках единой инфосреды, в которой все ИТ-решения функционируют как целостный организм. В целом это привело к расширению требований заказчиков не только в части функционала ECM-продуктов, но и к их интеграционным возможностям.

 

Специалист Управления маркетинга компании ЭОС Надежда Шалимова

Руководитель управления маркетинга компании ЭОС Надежда Шалимова

 

Второе – тренд импортозамещения. Многие СЭД-вендоры, и ЭОС в том числе, идут по пути создания готовых интегрированных стеков, объединяющих отечественные программно-аппаратные комплексы, а также обеспечивают совместимость своих разработок, в частности, офисных пакетов, ECM-решений и операционных систем.

Третье – инновации в технологиях. Сервисы интеллектуальной обработки документов и корпоративного контента в целом появились во многих популярных ECM-системах, в том числе и у нас. Элементы ИИ, чат-боты – все это уже используется и серьезно экономит время.

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов: 2019 год продолжил тренд цифровой трансформации или цифровизации, который направлен на изменение всей модели взаимодействия: процессов, организационной структуры, принципов принятия решений и так далее – для наиболее эффективного использования возможностей цифровых технологий. Системы СЭД/ECM играют существенную роль в цифровой трансформации, поскольку отвечают за эффективность управления, обеспечивают электронное взаимодействие в организации, а в органах государственной власти это вообще один из основных инструментов деятельности.

 

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

Заместитель генерального директора «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

 

Продолжается тенденция импортозамещения, многие региональные правительства реализуют проекты внедрения импортонезависимой СЭД, проекты уже внедренных СЭД активно развиваются, расширяются контуры автоматизации, реализуются новые функциональные возможности и сервисы.

Руководитель направления СЭД/ECM группы компаний Softline Полина Дуйкова: В последние два года российский рынок ECM стабильно прирастает на 7-8 %. Одним из важных трендов прошлого года стал рост интереса к решениям, выводящим электронный документооборот за рамки решения классических задач. Компании все чаще интересуются внедрением компонентов искусственного интеллекта, машинного обучения и RPA для выполнения рутинных операций в сфере документооборота. Растет интерес к созданию долговременных электронных архивов, который связан, в том числе, с ростом числа автоматизированных центров обслуживания в крупных организациях: компании стремятся обеспечить быстрый доступ к информации о клиентах.

 

Руководитель направления СЭД/ECM группы компаний Softline Полина Дуйкова

Руководитель направления СЭД/ECM группы компаний Softline Полина Дуйкова

 

Еще одна тенденция – рост проектов в области импортозамещения. Российские ECM-решения являются конкурентоспособными и востребованными на российском рынке, их внедряют у себя не только компании с госучастием, но и коммерческие организации.

Руководитель направления «Управление контентом и документооборот» ИТ-компании КРОК Алексей Пестерев: В регионах автоматизация основных бизнес-процессов уже более-менее налажена, поэтому спрос на классические СЭД не уменьшается. Многие компании начали модернизировать текущие системы или импортозамещать их. Крупные игроки из разных отраслей промышленности стали больше интересоваться узкоспециализированными сервисами, например, для управления техническим документооборотом. В 2014 году такую систему мы внедряли в энергетическом холдинге, и этот проект был одним из первых в стране. Сейчас подобные инструменты востребованы в строительных, нефтегазовых, металлургических, химических, энергетических компаниях. В КРОК мы это видим по запросам - как на системы документооборота на базе КСЭД 3.0 из Реестра отечественного ПО, так и на вендорские продукты.

 

Руководитель направления «Управление контентом и документооборот» ИТ-компании КРОК Алексей Пестерев

Руководитель направления «Управление контентом и документооборот» ИТ-компании КРОК Алексей Пестерев

 

На фоне экспериментов Минтруда РФ в стране продолжается бум автоматизации HR-процессов. Если раньше внедряли учетные кадровые системы, в которых работали только HR, HRD, а остальные пользователи работали вне системы на бумаге или по электронной почте, то сейчас чат-боты или терминалы самообслуживания помогают сотрудникам отправлять заявки на отпуска, знакомиться с кадровыми, организационными документами. Так, например, работник может отравить смс, чтобы подтвердить факт ознакомления с приказом.

Многие разработчики ECM-систем стали применять микросервисный подход к развитию продуктов, в том числе и КРОК. Это позволяет распределить нагрузки, повысить стабильность работы, ускорить доставку обновлений и снизить трудоемкость поддержки систем на высоком уровне быстродействия. UI-дизайн все больше востребован при разработке систем управления контентом, в том числе разработка адаптивных интерфейсов, анализ UX.

Появились новые вендоры ECM-систем, включая облачные решения и системы на базе свободного ПО. Перенос в облака отдельных функций системы управления контентом, например, процесс оформления авансовых отчетов, также востребован. Так клиент получает современный инструмент, который легко интегрировать с корпоративными системами документооборота.

Директор департамента систем управления документами ЛАНИТ Александр Родионов: Политика импортозамещения многих заказчиков привела к тому, что позиции западных ЕСМ-систем, которые долгие годы были безоговорочными лидерами российского рынка, начали резко снижаться.

 

Директор департамента систем управления документами ЛАНИТ Александр Родионов

Директор департамента систем управления документами ЛАНИТ Александр Родионов

 

Еще одна из тенденций - это отказ заказчиков от устаревших систем. Их развитие и эксплуатация начинают стоить очень дорого и занимают продолжительное время, которого нет для поддержки эффективной работы бизнес-подразделений организации.

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев: По моим оценкам, ЕСМ/СЭД уверенно движутся в русле трендов развития всех информационных систем в России. Идет активное встраивание в ЕСМ/СЭД элементов искусственного интеллекта таких как RPA, боты, машинное обучение, аналитика документов.

 

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

Руководитель практики СЭД компании «Интерпроком» Артем Андреев

 

Удаленная работа требует обеспечения полноценной поддержки мобильных бизнес-пользователей, и в минувшем году сложно было найти хотя бы одну коммерческую систему ECM/СЭД, которая не соответствовала этим запросам. Облачные решения тоже набирают обороты, но пока более затратны для производителей и менее востребованы у клиентов.

В числе архитектурных трендов я бы отметил консолидацию данных систем документооборота в рамках различных бизнес-процессов и департаментов, API-интеграцию с CRM, HR, ERP и так далее.  При этом реализуется возможность вести единую базу данных без «мусора» и дублирования информации, с «единой версией правды» об организациях, клиентах, поставщиках, сотрудниках, документах.

Хочется отметить так же движение в сторону упрощения программирования c минимальным использование кода «low-code», чтобы предоставить бизнес-пользователям возможность самим оперативно создавать и модифицировать приложения. 

И, конечно, продолжает активно набирать обороты импортозамещение. Усиливается поддержка со стороны государства, и отечественные разработчики ECM/СЭД активно развивают свои продукты, а заказчики все чаще отдают предпочтение российским разработкам. Государственные предприятия и организации идут в авангарде этого тренда, в то время как коммерческие предприятия не сбрасывают со счетов зарубежные решения. 

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев: Отечественный СЭД/ЕСМ/BPM рынок вырос, по нашим наблюдениям, на 12-15 %. Проникновение на этом рынке приближается к насыщению, поэтому рост отныне связан с тремя факторами. Во-первых, с расширением «внутри» заказчиков на новые задачи и новых пользователей, во-вторых, с заменой технологически, функционально и морально устаревших решений, и, в-третьих, – с импортозамещением. Задачи, которые сегодня решаются с помощью платформ СЭД, смещаются из области традиционных (делопроизводство, ECM инфраструктура) в сторону автоматизации широкого спектра бизнес-процессов, специфичных для отраслей и конкретных организаций, в частности, с упором на безбумажные технологии. Импортозамещение – быстрорастущий сегмент рынка. Причины - как политического, так и экономического характера.

 

Президент «ДоксВижн» Владимир Андреев

 

Заместитель директора ELMA Михаил Саратов: Главное слово 2019 года - комплекс. ECM как управление контентами и документами и так были редки. Сейчас же не осталось заказчиков, которым такой продукт был бы необходим. В каждом запросе, который мы видим, и BPMS и ECM-решения являются только частями большего комплекса, включающего в себя учётные, workflow и BI блоки. Широко распространилась практика интерфейсной роботизации RPA и работы с данными при помощи технологии искусственного интеллекта. Заказчики профильных экспертиз внутри ELMA достигли больших успехов в 2019 году.

 

Заместитель директора ELMA Михаил Саратов

Заместитель директора ELMA Михаил Саратов

 

ICT-Online.ru: Каким был 2019 год для вашей компании, чем запомнился?

Рынок СЭД и ECM-систем все активнее меняется, и важнейшим фактором трансформации является вовсе не импортозамещение, как ожидали некоторые эксперты. Определяющими становятся потребности клиентов в масштабировании и гибких настройках решений под особенности конкретных предприятий и организаций. О том, как изменяются запросы клиентов в связи с цифровизацией и как под новые условия подстраивается EOS for SharePoint, рассказывает заместитель генерального директора «ЭОС Софт» Евгений Червяков (см. интервью раздела «ЭОС» от 20 января 2020 г.)

Надежда Шалимова (ЭОС): В 2019 году ЭОС исполнилось 25 лет, а для российского бизнеса это более чем серьезный срок. Год, с одной стороны, выдался непростым, с другой – запомнился многими знаковыми событиями. Отмечу нашу ежегодную клиентскую конференцию «Осенний документооборот», к которой мы в юбилейный год готовились по-особому. Она запомнилась рекордным количеством участников (приехали свыше 600 человек со всей России и СНГ) и спектром вопросов, которые обсуждались. Наши клиенты, региональные партнеры, представители органов-регуляторов, смежных компаний, с которыми мы сотрудничаем в рамках технологического партнерства, дискутировали на темы, выходящие далеко за пределы документооборота – говорили обо всем, что связано с цифровизацией и импортозамешением в ИT. Много тематических мероприятий прошло в регионах, организаторами выступали региональные правительства или профильные министерства совместно с нашими партнерами.

В конце года мы удостоились национальной премии в области импортозамещения «Приоритет-2019» в номинации «Приоритет IT» с программным продуктом АИС «МФЦ ДЕЛО». На сегодня это самая престижная награда в сфере импортозамещения в Российской Федерации, и мы очень гордимся, что смогли ее получить.

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): В 2019 году компании «ИнтерТраст» исполнилось 25 лет, это солидный возраст, который позволяет подвести некоторые итоги деятельности. За этот период наш главный продукт – система документами и задачами CompanyMedia - прошел серьезную трансформацию: от системы, базирующейся на проприетарной западной платформе, до отечественного абсолютно импортонезависимого продукта, фактически первой по-настоящему импортонезависимой СЭД на рынке. Подверглись эволюционному развитию и функциональные возможности системы, мы всегда следили за технологическими трендами и наиболее применимые использовали для совершенствования системы и улучшения пользовательского опыта взаимодействия с системой. Так в свое время одним из первых на рынке появилось полнофункциональное мобильное решение для CompanyMedia, которое получило высокую оценку не только у пользователей, но и у экспертов рынка - конкурсная комиссия премии «Цифровые вершины» признала решение лучшим решением для бизнеса в 2018 году. Также можно отметить первую реализацию возможностей адаптивного кейс менеджмента в CompanyMedia, полнофункциональный инновационный web-интерфейс, позволяющий работать в режиме «одного окна», а также учитывающий методику эффективной  работы GTD и многое другое.

Можно выделить следующие ключевые направления ПО и услуг, которые компания «ИнтерТраст» активно развивала, в том числе, в 2019 году. Это создание импортонезависимой версии CompanyMedia и «умной» CompanyMedia, трансформация бизнес процессов по работе с документами, расширение возможностей кастомизации системы, привнесение элементов искусственного интеллекта, вывод единого сервиса сканирования и распознавания для всех документоориентированных информационных систем предприятия «Зеленая CompanyMedia», обеспечение доверенной управленческой среды предприятия.

Кроме этого, компания «ИнтерТраст» предоставила для разработчиков в свободном доступе в качестве СПО платформу ActiveFrame 5, исходные коды которой размещены в репозитории GitHub, под лицензией Apache License 2.0. ActiveFrame5 – эта собственная разработка компании «ИитерТраст», является «фундаментом» CompanyMedia и включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под номером 802. Кроме предоставления необходимых сервисов для работы CompanyMedia платформа ActiveFrame5, являясь конструктором бизнес-решений, предоставляет декларативный инструментарий для создания других приложений, функциональность которых может выходить далеко за рамки документооборота.

Полина Дуйкова (Softline): Объем бизнеса Softline в направлении СЭД/ECM в прошлом году увеличился почти на 40 %. Наши крупные заказчики активно смотрят в сторону внедрения интеллектуальных технологий и последующего создания единой информационной экосистемы, объединяющей все бизнес-процессы организации.

Еще одна особенность прошлого года – рост проектов в сфере ритейла. Несмотря на то, что ритейл традиционно считается одной из наиболее «оцифрованных» отраслей бизнеса, до недавнего времени торговые сети в большинстве своем использовали традиционный бумажный документооборот. Рост бизнеса сделал переход к СЭД неизбежным для крупных торговых компаний. Проекты по внедрению внутреннего электронного документооборота практически одновременно запустили несколько крупных российских ритейлеров, в числе которых, например, «Глория Джинс». Для холдинга ECM – это часть крупного проекта по цифровизации договорных процессов.

Алексей Пестерев (КРОК): Год запомнился отраслевыми задачами, тиражированием уже проверенных систем, успешными пилотами и экспериментами, о которых рынок очень скоро узнает. В 2019 году наши клиенты в разных отраслях проверяли гипотезы за счет пилотирования, просчитывая потенциальный эффект от новых инструментов. Было и несколько нестандартных проектов. Например, мы сейчас завершаем пилотирование использования смарт-контрактов в типовых процессах внутрикорпоративного документооборота, в частности, при взаиморасчетах внутри холдингов и при взаимодействии с подрядчиками. Это некий прообраз функциональности BPM-систем плюс возможность сократить затраты на рутинные операции, исключить подлог и повысить доверие к информации. Особенно это актуально, когда идет речь о данных из учетных систем или финансовых документов (первичная финансовая документация или неформализованные документы).

Компания «Интерпроком» объявила о выходе новой версии системы комплексной автоматизации документооборота «ЭСКАДО 7.6». В новую версию добавлены более 30 различных изменений, отвечающих пожеланиям клиентов компании «Интерпроком» и являющихся результатом тесной работы с заказчиками системы (см. новость раздела «Интерпроком» от 25 мая 2019 г.).

Артем Андреев («Интерпроком»): Для компании «Интерпроком» прошедший год в части СЭД «Эскадо» запомнился завершением сделки по приобретению ряда продуктов IBM компанией HCL Technologies, с которой компания «Интерпроком» подписала партнерское соглашение и стала авторизованным бизнес-партнером HCL. Мы получили право на продажу лицензий и оказание технической поддержки пользователям по ряду программных продуктов HCL, включая легендарные продукты Notes и Domino, которые лежат в основе нашей СЭД. Компания HCL активно инвестирует в эту линейку продуктов и возрождает его славу. Во многом благодаря этому в прошлом году у нас существенно вырос объем продаж программного обеспечения для коллективной работы и электронного документооборота. И мы очень оптимистично смотрим в будущее, подкрепленное «дорожной картой» развития Notes/Domino, включая инструменты для быстрой low-code разработки HCL Domino Volt и LEAP, возможности оперативного развертывания мобильных приложений на основе HCL Nomad.

При этом платформа Domino обладает отличным соотношением цены и качества, обеспечивая низкую общую стоимость владения (ТСО), что очень позитивно сказывается на финансовых показателях ИТ-департамента и всей компании.

Особенно активно в этом направлении идет работа с банками, которые привыкли хорошо считать деньги и оптимизировать расходы. Они внимательно просчитывают варианты и выбирают возможность достаточно простой и относительно малозатратной модернизации текущей инфраструктуры на базе Domino по сравнению с достаточно сложной миграцией на новую платформу со всем вытекающими расходами и неудобствами для пользователей.

Владимир Андреев («ДоксВижн»): Мы сделали несколько интересных и масштабных проектов на новой версии Docsvision 5.5, в том числе в крупных компаниях, в промышленности (количество проектов в производстве растет быстрее рынка в целом). Сделали несколько инноваций в продукте, в частности, в развитии средств кастомизации веб-клиента. По сути, мы реализовали low-code инструментарий для создания самых разнообразных web-приложений, и это направление развития СЭД, на наш взгляд, - одно из самых перспективных. Обеспечили работу системы на отечественной СУБД и ОС, сделали в этом направлении несколько успешных пилотных проектов.

Михаил Саратов (ELMA): Для ELMA 2019 год стал годом развития экосистемы. Запущены и успешно завершаются крупные проекты, постоянно развивается продукт. Мы расширили партнёрскую сеть до достаточного размера и занялись качественным обучением партнеров и заказчиков. Мы запустили ELMA Academy и обновили базу знаний. Так, интерактивная среда вкупе с качественной платформой создала экосистему для развития заказчиков без привязки к «облакам» и другим легковесным трендам.

Мы видим, что с помощью доступных инструментов цифровизации сами компании - наши заказчики - могут войти в цикл совершенствования своего бизнеса без громоздких проектов внедрения и россыпи несогласованных подрядчиков.

Руководитель отдела маркетинга компании DIRECTUM Светлана Новокшонова: Прошедший год был запоминающимся – заказчики положительно откликнулись на внедрение наших инновационных решений, а продукты сделали мощный скачок в своем развитии. Теперь Directum – не просто ECM с развитой функциональностью бизнес-процессов, это система с встроенным интеллектом и готовыми решениями для широкого круга задач.

 

Руководитель проектов DIRECTUM Светлана Новокшонова

Руководитель отдела маркетинга компании DIRECTUM Светлана Новокшонова

 

Линейка продуктов Directum пополнилась решениями для цифровизации командировок и авансовых отчетов, а также HR-процессов – общение с кандидатами, управление кадровыми перестановками, ознакомление с приказами, работа с отпусками и так далее.

Отмечу, что границы между разными классами информационных систем размываются. Заказчикам неважно, где происходит работа с данными, им важно это сделать без расширения зоопарка имеющихся систем. В электронный вид переводятся бизнес-процессы, в которые вовлечено максимальное число работников - кадровые процессы, управление командировками, цифровая бухгалтерия и так далее. Ранее автоматизированные процессы начинают оптимизировать, используя интеллектуальные и RPA-решения.

Если говорить о реализованных проектах, то более половины из них – это уже далеко не стандартная автоматизация делопроизводства. В 2019 году завершился проект внедрения интеллектуальных сервисов Directum Ario для автоматической обработки входящей корреспонденции в «ОДК-Авиадвигатель». В КАО «Азот» искусственный интеллект используется для работы с входящими первичными документами – выстроена непрерывная цепочка действий: от появления и обработки скана до отражения его в учетной системе, при этом функции сопоставления номенклатуры и определения счетов и статей затрат переложены на сторону машины.

Сеть магазинов косметики «Подружка» адаптировала решение для межкорпоративного электронного обмена товарными и нетоварными первичными учетными документами, таможенными декларациями. В российском подразделении ООО «Келлогг Рус» на базе Directum RX реализована вся контрактная политика, работа с управляющей и технологической документацией, автоматизированы кадровые процессы.

В сверхкрупных организациях внедряется долговременный юридически значимый архив электронных и бумажных документов. Это задача, которая недавно получила законодательную поддержку.

Общую картину и масштаб проделанной работы видно на ежегодном конкурсе ИТ-проектов и решений DIRECTUM Awards, который как раз завершился.

ICT-Online.ru: Расскажите об итогах работы вашей компании в 2019 году.

Надежда Шалимова (ЭОС): Юбилейный год получился для нас успешным в финансовом плане. Обновили все наши популярные продукты – СЭД «ДЕЛО», EOS for SharePoint, EOSMobile и другие. Выпустили модуль «Управление проектами» для СЭД, решающий задачи автоматизации проектного управления в госорганах.

Мы участвовали во многих интересных проектах – и новых, и тех, которые ведем достаточно давно. Одно из крупнейших в России ECM-внедрений регионального уровня – создание Межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства в Ростовской области – реализовано на базе нашей СЭД «ДЕЛО». На конец 2019 года в ней работало 17 200 пользователей. За год обработано около 2,8 млн документов, половина из них – электронные подлинники. В прошлом году принято решение о внедрении универсальной платформы для работы с обращениями граждан всех областных органов власти и местного самоуправления. Пилотный проект по созданию архива электронных подлинников, который Ростовская область реализует на нашем ПО, стал первым таким опытом вреди регионов.

На федеральном уровне среди наиболее знаковых проектов можно отметить участие ЭОС в проекте по цифровой трансформации органов прокуратуры. В рамках этого проекта реализована работа органов прокуратуры с электронными документами в единой системе АИК «Надзор-WEB», по единым правилам и механизмам.

О географии: мы работаем через одну из крупнейших среди СЭД-вендоров партнерскую сеть (более 250 партнеров), она охватывает всю Россию и многие другие страны СНГ. Кроме этого, один из наших центров разработки находится в Республике Беларусь, это компания  «Масштабные решения», уже выпустившая на рынок более десяти опциональных модулей (плагинов) к СЭД, в том числе для создания BI-дашбордов, для обсуждения документов в СЭД в форме чата, «Конструктор маршрутов», «Календарь» и другие. Такие инструменты сейчас очень интересуют заказчиков.

Платформа для разработки документоориентированных приложений ActiveFrame5 – собственная разработка компании «ИнтерТраст» - стала бесплатным продуктом, исходные коды которого размещены в репозитории GitHub, под лицензией Apache License 2.0. Кроме предоставления необходимых сервисов для работы CompanyMedia платформа ActiveFrame5, являясь конструктором бизнес-решений, предоставляет декларативный инструментарий для создания других приложений, функциональность которых может выходить далеко за рамки документооборота (см. новость раздела «ИнтерТраст» от 10 декабря 2019 г.).

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): Выручка компании в 2019 году выросла на 5 % по отношению к аналогичному показателю прошлого года. При этом доля лицензий составила 16%, а основная часть пришлась на услуги консалтинга и внедрения. В 2019 году компания выпустила 6-ю версию импортонезависимой системы CompanyMedia, в которой помимо типового функционала реализован целый комплекс улучшений: интеграция с ЕСИА, модуль «Совещания», настраиваемые действия по документу (кастомные кнопки), существенно расширяющие функциональность модулей, универсальный базовый модуль для автоматизации документоориентированных задач произвольного назначения только с помощью настроек, возможность настройки состава шрифтов (включая отечественные) в виджете работы с текстом и многое другое. Но самая значительная новая разработка – сервис «Мульти СО» - возможность работы нескольких системных организаций в рамках одного экземпляра СЭД, при этом каждая подключенная организация «видит» только свои документы, в системе поддерживается тонкая настройка прав доступа. Данный сервис позволяет организовать документооборот в режиме корпоративного облака.

При помощи сервиса «Мульти СО» в 2019 году осуществлялось тиражирование облачной системы документооборота и делопроизводства CompanyMedia в Новосибирской области во все муниципальные образования региона, включая даже маленькие сельсоветы - запущены СЭДД в 216 сельских и городских поселениях 8 муниципальных районов Новосибирской области. Система интегрирована со всеми системами муниципального уровня и обеспечивает омниканальное взаимодействие с населением. Также в городе Севастополе проводится тиражирование системы с помощью сервиса «Мульти СО».

Интересно отметить проект проактивного мониторинга системы CompanyMedia и инфраструктуры в банке ВТБ. Система документационного обеспечения на базе СompanyMedia приобрела для банка «глобальный» характер - она стала одной из основополагающих, инфраструктурной: СЭД выступает источником достоверной информации для многих других бизнес-систем, активно используется как система, обеспечивающая документационную поддержку при реализации различных бизнес-проектов, в том числе нацеленных на осуществление масштабных организационных и структурных изменений. Обслуживать систему документационного обеспечения в банке без эффективного централизованного мониторинга стало слишком рискованно. Чтобы обезопасить бизнес-процессы в ВТБ и упростить работу администраторов, было внедрено решение на основе стека открытых технологий. С его помощью администраторы могут проактивно реагировать на инциденты, предотвращая потенциальные проблемы.

Александр Родионов (ЛАНИТ): Одно из главных событий - это выпуск новой версии платформы LanDocs 3.6. Основные новшества версии - поддержка требований по импортозамещению, полнофункциональный веб-клиент с адаптивной версткой для работы на различных устройствах, поддержка облачной электронной подписи, а также повышение удобства работы пользователя.

Также в прошлом году было представлено решение «LanDocs: Экспресс», которое внедряется за несколько дней, а не месяцев, или даже интегрируется самостоятельно заказчиком. Например, внедрение «LanDocs: Экспресс» в компании «Агроинновация», где было автоматизировано более 60 рабочих мест, длилось всего две недели. Такое быстрое внедрение происходит благодаря очень высокой степени готовности решения к работе. Нужно только заполнить справочники, обучить пользователей и приступить к работе.

Продолжилось внедрение LanDocs для ключевых заказчиков ЛАНИТ в области управления корпоративным контентом, в том числе связанных с переходом на Postgres Pro и работу с веб-версией.

Среди проектов, которые расширяют границы СЭД, можно отметить проект для НПО «Энергомаш», где создается система корпоративного поиска. Она подключается к файловому хранилищу, к системе электронного документооборота, к ERP-системе и к PLM-системе. Помимо возможности сквозного поиска по всем источникам данных и ИТ-системам, пользователь получает только релевантную запросу информацию, благодаря использованию уникальной технологии семантического поиска, разработанной совместно со специалистами ABBYY.

Владимир Андреев («ДоксВижн»): Мы публикуем отчетность по всей группе компаний «Диджитал Дизайн» в области электронного документооборота, для того чтобы она была релевантна общим оценкам рынка. Выручка по СЭД/ЕСМ-проектам за прошлый год возросла на 15 % и достигла 725 млн рублей. Вышли обновления платформы, в которых реализовано улучшенное юзабилити клиентского интерфейса, существенно повышена производительность системы на масштабных внедрениях; реализован новый менеджер решений, предназначенный для более удобного распространения разработок на платформе Docsvision и обновлений в корпоративном ландшафте (dev-test-prod). Разработан шлюз в SAP, актуальный для крупнейших компаний разных отраслей.

Михаил Саратов (ELMA): ELMA уже внедрена и используется более чем в 20 в странах мира. В данный момент у ELMA более 1000 коммерческих внедрений и свыше 20 000 активаций бесплатной версии продукта. За последние 5 лет прибыль компании ежегодно растет на 50 % в сравнении с предыдущим годом. В ближайшие 5 лет мы прогнозируем схожую динамику.

Что касается продуктов, в конце марта 2020 года мы выпускаем на рынок новую low-code платформу для быстрого построения корпоративных приложений ELMA4. Еще через месяц анонсирован выход собственной системы роботизации RPA. В разработке находится библиотека преднастроенных роботов, в планах локализация продукта. 

Некоторые важные события 2019 года для игроков отечественного ЕСМ-рынка

ICT-Online.ru: Ваши планы на 2020 год, ожидания, цели?

Надежда Шалимова (ЭОС): Приоритеты компании остаются прежними. Во-первых, ориентация на создание максимально комфортных для пользователей и отказоустойчивых решений, которые полностью соответствуют текущим ожиданиям клиентов и, надеемся, опережают их. Мы будем и дальше оптимизировать интерфейсы наших систем, расширять их функциональность (в том числе за счет дополнительных опций, подсистем и плагинов), а также обеспечивать высокую производительность и отказоустойчивость с учетом постоянно возрастающей нагрузки.

Во-вторых, мы продолжим сотрудничество с целым рядом технологических партнеров – разработчиков оборудования и софта – в плане интеграции решений с нашими продуктами. Это в первую очередь будет касаться обеспечения совместимости с импортонезавимимыми операционными системами и офисными пакетами, а также с отечественным «железом».

В-третьих, особые ожидания мы связываем с расширением сферы применения в ECM-продуктах технологий ИИ, инструментов визуализации и диалоговых интерфейсов. Сейчас такой период развития СЭД/ECM, когда из средства, облегчающего проведение рутинных операций с документами, системы фактически превращаются в роботов, выполняющих многие операции самостоятельно, разгрузив человека для более важных задач. Думаю, это направление станет самым важным в ближайшие годы.

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): В планах на 2020 год развитие проектов внедрения импортонезависимой СЭД в региональных органах власти и других организациях. Также мы планируем развивать систему CompanyMedia по указанным ранее направлениям. Кроме этого будет развиваться новый интерфейс CompanyMedia WebDocs 2.0, созданный для работников блока управления и бизнес-специалистов. В основе интерфейса WebDocs 2.0 лежит идея эргономичной визуализации поступающих задач.  Также компания будет расширять линейку прикладных модулей, охватывающих различные бизнес-процессы и разрабатываемых с помощью инструментов платформы ActiveFrame 5, и с использованием общих сервисов CompanyMedia.

Полина Дуйкова (Softline): В 2020 году Softline намерена сохранять темпы роста бизнеса СЭД/ECM на уровне 30-40 %. Мы продолжим развитие интеллектуальных технологий и построение единой информационной экосистемы для своих крупных заказчиков, выходя за рамки традиционного документооборота.

Помимо ритейла, большой интерес к внедрению систем электронного документооборота проявляют агропромышленные компании, в начале этого года мы начали работу по внедрению ECM сразу в нескольких крупных сельскохозяйственных холдингах.

Алексей Пестерев (КРОК): Мы планируем завершить тиражирование систем технического документооборота на нескольких предприятиях ТЭК. Запланирован старт аналогичных проектов в других отраслях. Также мы будем поддерживать тренд импортозамещения, автоматизировать HR-процессы, переводить устаревшие корпоративные системы клиентов на современные решения, развивать отраслевые компетенции на решениях из мультивендорного портфеля КРОК (Directum, Haulmont (СЭД ТЕЗИС), Docsvision, OpenText и так далее). Также продолжим оказывать услуги по технической поддержке СЭД, оцифровке документов и цифровизации архивов.

Специалисты ЛАНИТ внедрили систему электронного документооборота «LanDocs: Экспресс» в агропромышленной компании «Агроинновация». В рамках проекта внедрения, который продолжался всего две недели, была автоматизирована работа с электронными документами 62 сотрудников «Aгроинновации» из различных территориально-распределенных предприятий (см. новость раздела «ЛАНИТ» от 6 ноября 2019 г.).

Александр Родионов (ЛАНИТ): В 2020 году мы ожидаем новые проекты в области импортозамещения ЕСМ\СЭД, а также проекты по замене существующих систем из-за невозможности заказчиками их экономически эффективно поддерживать. Будет расти спрос на решения по корпоративному поиску и генерации документов, на сервисы, связанные с использованием облачной электронной подписи, а также вырастет объем стандартных внедрений систем для управления документами организации.

Артем Андреев («Интерпроком»): Мы надеемся сохранить темпы роста продаж программного обеспечения для коллективной работы и электронного документооборота прошлого года в 2020 году. Для этого есть все предпосылки как на рынке, так и внутри нашей компании.

Владимир Андреев («ДоксВижн»): Мы ожидаем дальнейшего роста, выхода официального релиза платформы для Postgres Professional, новых внедрений в формате low-code ECM-платформы, развития инструментария платформы, расширения возможностей ее применения и масштабирования имеющихся крупных внедрений.

Михаил Саратов (ELMA): Для нашей компании главное событие года - это переход к нашей новой платформе ELMA4. Она расширяет понятие low-code платформы с уровня BPM или ECM-решений до произвольного конструктора, в котором каждая компания может создать свою экосистему. Визуальные конструкторы любой части бизнеса и быстрые изменения - в 2020 году мы дадим эту уникальную возможность нашим клиентам.

Светлана Новокшонова (DIRECTUM):

Мы продолжим наращивать функциональность своих разработок, не забывая об удобстве конечного пользователя. В 2019 году мы много времени уделили развитию интерфейса Directum, пользователи уже пользуются умными подсказками, автоматическим заполнением карточек и сравнением документов, быстрым формированием резолюций. Минимум рутины и кликов, но максимально быстро – вот наше преимущество. Мощная единая платформа минимизирует затраты на внедрение и сопровождение ПО, сокращает количество интеграций, которые зачастую сложны в плане реализации и администрировании.

ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!

Ключевые слова: СЭД, электронный документооборот, Docsvision, ИнтерТраст, Directum, ЭОС, ЛАНИТ, КРОК, Софтлайн, ELMA, Интерпроком, RPA

Дайджест


Другие новости


Интервью


Начальник отдела проектирования корпоративных мобильных приложений ЭОС Артем Андреев: «Движение - это жизнь, и мы двигаемся вперед и растем вместе с нашими заказчиками»
Линейка мобильных приложений EOSmobile компании ЭОС в начале 2020 года осуществила переход на 4-ый этап эволюции. О том, что это означает с то...

Внедрения

Внедрение СЭД «ДЕЛО» в аппарате Правительства, органах исполнительной власти Ставропольского края и администрациях муниципальных образований
В Ставропольском крае в органах власти и местного самоуправления реализуется комплексный проект автоматизации документооборота, предусматриваю...

Фигура речи


Коммерческий директор «Логики Бизнеса» Владислав Полев о значении изменений в законодательстве для отечественного рынка СЭД/ECМ
...