Итоги 2022 года для отечественного рынка СЭД/ЕСМ. Тренды, технологии, прогнозы, комментарии российских разработчиков

Ускорение темпов эволюционного развития и активное замещение иностранных систем, рост востребованности электронных архивов и возрастающая роль инструментов ИИ, взаимное проникновение СЭД, CRM, BPM и движение в сторону CSP – какие еще тенденции стали ключевыми в 2022 году для российского рынка СЭД/ЕСМ? Как пережили этот непростой год отечественные разработчики и поставщики СЭД/ЕСМ, что они ждут от наступившего 2023-го? Об этом за круглым столом ECM.ICT-Online.ru беседуют представители компаний «ЭОС (Софт)», «ИнтерТраст», ГК Softline, ЛАНИТ, «Интерпроком», ГК «Аплана», СИНТЕЛЛЕКТ, ООО «Цитрос», ELMA и WSS-Consulting.

ICT-Online.ru: Каким стал 2022 год для отечественного рынка СЭД/ЕСМ? Какие основные изменения (как положительные, так и отрицательные) произошли на нем?

Генеральный директор «ЭОС (Софт)» Андрей Козлов: Это был год самых масштабных за последнее десятилетие изменений для отечественного ИТ-рынка. Причины очевидны – уход многих привычных игроков и возросшие риски при использовании ПО зарубежного происхождения. В связи с этим существенно увеличивается количество потенциальных потребителей российского софта, а также ниша, где нужны отечественные решения.

Генеральный директор «ЭОС (Софт)» Андрей Козлов

Сегмент СЭД/ECM затронут этой тенденцией меньше, чем, к примеру, рынок системного ПО и офисных приложений. Но уверенный рост спроса на отечественные системы можно констатировать и для СЭД/ECM-продуктов, что мы вполне ощутили по росту количества заявок на наши разработки. Интерес увеличился как к комплексным решениям для автоматизации, так и к специализированным, и прежде всего для оцифровки документов и создания электронных архивов. Все вышеперечисленное можно отнести к положительным изменениям, особенно если рассматривать в глобальной перспективе. Отмечу также и преференции государства для отечественных ИТ-компаний и ИТ-специалистов. В целом за прошедший год отечественная ИТ-отрасль получила целый комплекс триггеров для более интенсивного роста.

С другой стороны, те же самые события стали причиной возникновения сложностей, которые вынуждены в ускоренном порядке преодолевать и мы, и наши клиенты. Если раньше импортозамещение можно было рассматривать как поэтапный и достаточно плавный процесс, то с весны 2022 года вектор сместился в сторону скорейшего обеспечения технологической независимости. Заказчики столкнулись с необходимостью ускоренного импортозамещения, а рынок, и не только в его аппаратной части, к этому был не готов. От нас, разработчиков, потребовалась максимальная концентрация сил, чтобы в сжатые сроки выпустить обновленные или новые продукты, а заказчикам они требовались «здесь и сейчас». На мой взгляд, всё же остаются технологические риски и потенциальные проблемы обеспечения информационной безопасности. Поэтому процесс более активного и ускоренного импортозамещения продолжается.

Директор центра развития бизнеса компании «ИнтерТраст» Вадим Ипатов: Главным в этом году было усиление тренда на импортозамещение. В прошлом году наблюдался переход к тотальному импортозамещению, спрос на российское ПО вырос в 10 раз и более по ряду категорий ПО. Если раньше замещение было лоскутным, скорее желательным, чем необходимым, то в прошлом году оно приобрело характер комплексного и категорически необходимого. Это вызвало повышенный спрос на переход на отечественные решения на отечественных платформах или СПО. Изменения в СЭД были главным образом технологического порядка и направлены на обеспечение замещения импортных компонент.

Директор центра развития бизнеса компании «ИнтерТраст» Вадим Ипатов

Что касается других трендов прошлых лет – цифровизация бизнеса, перевод бизнес-процессов в онлайн и обеспечение удаленного формата работы сотрудников – они остались актуальными, поскольку практически все компании продолжили работу в формате удаленной работы сотрудников.

Руководитель направления СЭД/ЕСМ управления бизнес-решений ГК Softline Полина Дуйкова: В 2022 году мы наблюдали бум на импортозамещающие решения - на рынке появилось много российских вендоров, которые предлагали решения по ЭДО. Повысилась заинтересованность компаний-заказчиков в цифровизации и автоматизации всех процессов. А государство активно включилось в помощь компаниям с тем, чтобы максимально и легитимно оцифровывать процессы.

Руководитель направления СЭД/ЕСМ управления бизнес-решений ГК Softline Полина Дуйкова

Можно выделить еще три безусловных тренда в сфере электронного документооборота, которые перешли из 2022 в 2023 год:

• введение КЭДО (кадровый электронный документооборот);
• цифровизация HR-процессов;
• интеграция экосистемы решений или платформ для работы в режиме «одного окна».

В ушедшем году электронный документооборот перестал быть просто трендом, процесс эволюционировал в мощный бизнес-инструмент, который оптимизирует работу компании, помогает сотрудникам снять рутинную нагрузку и работать продуктивнее.

Руководитель отдела развития продуктов и решений на платформе LDM, ЛАНИТ, Денис Левинский: 2022 год для рынка ЕСМ, как и для всей экономики, стал годом изменений. И это, в первую очередь, связано с уходом традиционных западных игроков, продукты которых чаще выбирали заказчики для решения задач, предполагающих работу с большим объемом данных и требующих высокой надежности ЕСМ-системы. Больше всего это затронуло финансы, телеком и ритейл.

Руководитель отдела развития продуктов и решений на платформе LDM, ЛАНИТ, Денис Левинский

Многие заказчики в 2021 году планировали обновление и развитие уже внедренных западных продуктов. В 2022-2023 годах и от этих планов пришлось отказаться и рассматривать замену западных продуктов на отечественные. С одной стороны, это положительно сказывается на востребованности отечественных ECM-систем. С другой стороны, российские СЭД отстают не только как классические ЕСМ-системы, но и как CSP-системы, построенные на более современной архитектуре (Content Services Platform, согласно Gartner, является следующим поколением развития ЕСМ-систем). Ведь изначально они создавались как системы, автоматизирующие основное делопроизводство и ориентированные на процессный подход. Поэтому выбор внимательного заказчика сводится всего к нескольким игрокам, которые способны предложить решение на уровне западных. И в основном это те, кто начал конкурировать с западными платформами еще до 2022 года.

Однако зачастую заказчик вынужден оперативно менять имеющуюся западную ЕСМ-систему и не обращает внимание на наличие опыта у платформы в области замены иностранных ЕСМ на отечественную и наличие специалистов у вендора или партнера, умеющих работать с такими системами. Этот подход приводит к неудачным проектам, что отрицательно сказывается на рынке и может восприниматься другими его участниками как сигнал приостановить проекты импортозамещения и подождать, продолжая использовать имеющиеся решения.

Руководитель отдела разработки СЭД компании «Интерпроком» Вячеслав Валышкин: Обмен документами является неотъемлемой частью любого бизнес-процесса, и их цифровизация обуславливает высокую востребованность и неуклонный рост спроса на системы электронного документооборота уже многие годы. На мой взгляд, вектор развития СЭД в общем и целом в 2022 году не очень отличался от других бизнес-решений в плане активного развития и внедрения новых ИТ-технологий, в стремлении к максимальному упрощению и удобству для пользователей, внедрению современных инструментов для автоматизации рутинных функций и повышения эффективной работы пользователей.

Руководитель отдела разработки СЭД компании «Интерпроком» Вячеслав Валышкин

Импортозамещение, конечно, тоже не могло не затронуть системы СЭД. Особенно остро этот вопрос встал в госсекторе. В сложившейся ситуации внешнего санкционного давления, которая масштабно затронула нашу ИТ-отрасль, системы для построения СЭД не стали исключением. Важным и трудоемким аспектом для компаний стала миграция моделей, процессов и документов. Для ускорения перехода на отечественные системы СЭД и для минимизации затрат ряд организаций выбирал облачные решения.

С момента появления систем электронного документооборота компании и организации внедряли их по своей инициативе добровольно. Однако государство с каждым годом расширяет перечень областей работы, в которых электронный документооборот или ЭДО становится требованием, особенно при взаимодействии бизнеса и государства. Например, в 2022 году бухгалтерскую отчетность должны сдавать в электронном виде практически все компании, которые обязаны вести бухучет. В электронном виде сдают и налоговую отчетность, и доля электронных документов должна ежегодно увеличиваться как минимум на 20 %. Расширился список компаний, которые обязаны представлять в электронном виде сведения в Пенсионный фонд и Фонд социального страхования.

Председатель совета директоров ГК «Аплана» Тагир Яппаров: Пожалуй, главная особенность завершившегося года - уход крупных западных вендоров с российского рынка. Большинство крупных корпоративных систем на рынке СЭД/ЕСМ так или иначе строилось на масштабируемых западных решениях IBM, Microsoft, SAP. Даже если прикладной слой был полностью российским, то базовая платформа и СУБД - в основном зарубежные. Поэтому вопрос обеспечения полной импортонезависимости корпоративных информационных систем СЭД/ЕСМ для российских производителей таких решений, что называется, стал ребром.

Председатель совета директоров ГК «Аплана» Тагир Яппаров

Очевидно, что переход на полный стек отечественного софта не будет одномоментным, а займет несколько лет, но работы по переводу решений на отечественные или СПО-платформы, обеспечение совместимости с российским инфраструктурным слоем, резко интенсифицировались. Следует отметить важную роль государственной поддержки - быстро провести масштабную работу по обеспечению полной импортонезависимости решений за счет собственных средств сложно даже для самых крупных российских поставщиков.

Другая особенность 2022 года - расширение сферы применения электронного документооборота в хозяйственной деятельности, открывающая новые области применения СЭД/ЕСМ. В конце 2020 года принята «Концепция развития электронного документооборота в хозяйственной деятельности» (утв. решением президиума Правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности, протокол от 25.12.2020 г.) и ряд законодательных актов, что расширили области применения цифровых документов.

Генеральный директор СИНТЕЛЛЕКТ Павел Каштанов: Основной фактор, влияющий на вектор развития рынка ИТ-решений в 2022 году - напряженная геополитическая ситуация, которая подняла приоритет задачи импортозамещения на самый высокий уровень.

Генеральный директор СИНТЕЛЛЕКТ Павел Каштанов

С учетом критичности СЭД для бизнеса большинства организаций (особенно, если брать во внимание корпоративный сегмент) риски владения даже отчасти импортозависимой СЭД стали чрезвычайно высоки. Компании вынуждены выделять бюджеты на замещение или переход на импортонезависимые ОС и СУБД для уже используемых российских СЭД. Часто такие проекты стартуют в ущерб развитию новой функциональности.

Многие компании остановили развитие существующих импортозависимых СЭД, оставив только самое необходимое, и в этом году проводят конкурсы и сравнения различных российских продуктов и планируют глобальные проекты импортозамещения на будущие год-два.

Следующим трендом после импортозамещения можно отметить спрос на кадровый электронный документооборот - нормативная база для этого уже готова, появляются соответствующие глобальные электронные платформы, с которыми можно интегрировать СЭД. Растет спрос на реальные решения в части ИИ с использованием нейросетей: умный поиск, классификация документов. Сохраняется тренд на централизацию информационных систем и процессов, а также на мобильные решения.

Генеральный директор ООО «Цитрос» Соколов Кирилл: Основное изменение – уход западных вендоров. Положительный эффект – высвободился потенциал рынка и появились широкие возможности развития для отечественных решений. Также наращивается степень вовлечения государства в соответствующие программы субсидирования разработок и развития ИТ-решений. Из отрицательных составляющих – скорость разработки и внедрения, которая не всегда успевает закрывать возникающие потребности бизнеса.

Генеральный директор ООО «Цитрос» Соколов Кирилл

Директор продукта ELMA365 ECM Раис Ахкямов: С точки зрения отечественных игроков рынка, в 2022 году рынок продолжил свой рост. Основные изменения на рынке произошли в начале года, когда в результате начала СВО часть игроков покинула рынок, а другая была вынуждена перестраиваться и менять свои стратегии и инвестиционные планы. Рынок испытал шок и на некоторое время замер. Часть проектов, в том числе в области СЭД/ECM, были заморожены, другие – отменены. Многократно выросли риски. Похожая ситуация произошла осенью, после объявления о начале мобилизации. Но, в целом, рынок смог вырасти, а отечественные игроки заметно увеличили портфели проектов и заказчиков.

Директор продукта ELMA365 ECM Раис Ахкямов

Подводя итог, можно сказать, что 2022 год стал, в целом, позитивным для отечественного рынка СЭД/ЕСМ. Из положительных изменений следует подчеркнуть появление законодательной базы в области кадрового документооборота, что дало толчок к развитию решений в этой отрасли. Особенно важны эти изменения оказались на фоне перехода сотрудников на удаленный формат работы.

Я бы не стал обозначать положительными или отрицательными произошедшие события, но скажу, что наиболее значимыми изменениями стали уход западных вендоров и интеграторов, активизация курса на импортозамещение и смена вектора развития бизнеса заказчиков с цифровой трансформации (когда активно внедряются новые процессы и меняется политика компании) на цифровую эволюцию (когда в приоритете сохранение имеющейся базы и точечная оптимизация существующих процессов).

ICT-Online.ru: Как отразились события года на бизнесе, структуре, кадровом потенциале отечественных разработчиков и поставщиков СЭД/ЕСМ? С каким багажом вы и коллеги по рынку вошли в 2023 год?

Андрей Козлов (ЭОС): Для нас важно, что переход на российское «железо» и софт сегодня затрагивает не только учреждения госсектора, но и бизнес-организации. Системы автоматизации документооборота замещаются, как правило, в первую очередь, и с этим связан активный интерес к нашим разработкам. ЭОС не первый год принимает активное участие в создании отечественных вертикальных стеков аппаратного и программного обеспечения, в которые входят исключительно российские компоненты (от микроэлектронной базы и операционных систем до прикладных решений), и такие проекты нами совместно с партнерами были реализованы. Например, внедрение полностью импортозамещенного ПАК «МФЦ Плюс» в МФЦ Орловской области.

«ЭОС Платформа» - главный «багаж», с которым мы подошли к 2023 году. Она представляет собой набор инструментов для разработки и модификации прикладных приложений. На ее базе сегодня создаются новые продукты ЭОС и модернизируются текущие. Платформа полностью импортозамещена и не подвержена санкционным рискам. Она поддерживает российские ОС и СУБД: ALT Linux, РЕД ОС и Astra Linux, СУБД PostgreSQ. Мы уже перевели на эту платформу часть продуктов ЭОС и продолжаем эту работу.

Отток части квалифицированных кадров, с которыми столкнулись ИТ-компании в 2022 году, нас практически не затронул. Мы сохранили коллектив и продолжаем работать, причем во всех центрах разработки, а их у нас уже 4. Продолжает расти штат программистов, в первую очередь разработчиков «ЭОС Платформы». И у наших региональных партнеров не наблюдаем какой-то серьезной «текучки». Мы имеем возможность отслеживать это через механизм пересертификации специалистов.

Полина Дуйкова (Softline): В 2022 году использование отечественных решений из мейнстрима превратилось в необходимость. Заказчики все чаще переходили на отечественные аналоги ИТ-систем, опыт внедрения показал, что российские решения конкурентоспособны и являются альтернативой иностранным технологиям. На рост кадрового потенциала повлияла поддержка государством развития цифровой трансформации и отечественных разработчиков. Сейчас рынку необходимы три драйвера:

• коробочные возможности системы. Определенный стандарт, который быстро, бюджетно и качественно закрывает все потребности бизнеса в плане цифровизации документооборота;
• решения российских разработчиков, стоимость которых не превышает стоимости услуг ушедших западных вендоров;
• широкий рынок специалистов, которые будут разрабатывать, внедрять, сопровождать и поддерживать решение.

Также события прошлого года повлекли за собой дополнительную нагрузку на общие центры обслуживания (далее ОЦО), которые работают в бухгалтерских, кадровых, логистических, закупочных ИТ-системах. Внедрение новых проектов требовало финансовых вложений, а после миграции на доступные на российском рынке системы нужно было время на адаптацию и обучение персонала работе в этих программах. Мы все еще наблюдаем переходный период, когда параллельно работают два решения - старое и новое, что также увеличивает нагрузку на системы и людей.

В новый 2023 год мы вошли с новыми возможностями, собственной, импортозамещающей базой решений и продуктов для российского рынка. Я горжусь тем, что вместе с коллегами участвую в прогрессе цифровизации российских систем, я наблюдаю прогресс, который мы осуществляем шаг за шагом каждый день и понимаю, что самая важная цель внедрения электронного документооборота – сделать жизнь людей легче и лучше.

Денис Левинский (ЛАНИТ): Мы активные участники рынка СЭД и ЕСМ, и у нас есть существенный опыт внедрения западных продуктов, колоссальный опыт развития решений на собственной платформе. Мы первые, кто предложил российскому рынку платформу, построенную на современном технологическом стеке и микросервисной архитектуре, поэтому мы являемся привлекательным работодателем на рынке труда, который предлагает интересные задачи с использованием современных технологий. Традиционно верим в отечественную IT-школу, так как на собственном опыте разработки платформы смогли спроектировать и реализовать качественную архитектуру. А что касается структуры бизнеса внедрения, то события не то чтобы что-то кардинально поменяли, так как мы самостоятельно уже несколько лет сместили акцент в сторону развития собственных продуктов, а естественным образом ускорили этот процесс.

Вячеслав Валышкин («Интерпроком»): Несомненно, 2022 год был чрезвычайно сложным для всей ИТ-отрасли. По предварительным оценкам, структура бизнеса компании «Интерпроком» заметно сместилась в сторону увеличения доли проектов по импортозамещению и новых проектов на базе отечественного и опенсорсного ПО. При этом важна правильная стратегия и внимание к деталям. Например, есть отечественная СЭД/ЕСМ, где толстый клиент для пользователей работает под Windows, а полноценного веб-клиента нет, тогда импортозаместить ОС может быть очень проблематично. При этом функционал таких версий не должен уступать десктопным и обеспечивать возможность мобильной работы онлайн и оффлайн.

Хотелось бы отметить, что СЭД «ЭСКАДО» и «СУПеР» от компании «Интерпроком» работают через веб-клиента и мобильные приложения. Потенциал СЭД в 2023 году просматривается хороший, главное – правильно расставить приоритеты и сконцентрировать усилия и ресурсы в наиболее перспективных направлениях.

Генеральный директор WSS-Consulting Геннадий Попов: В течение 2022 года мы продолжили реализацию интересных проектов, большая часть из которых была выполнена в области ЭДО, кадровых документов, электронных архивов и корпоративных порталов. Несмотря на все сложности года, мы справились. В начале нового года наша компания выпустит на рынок всю линейку собственных продуктов на платформах Open Source. Наши продукты будут работать, в том числе, на платформах Linux, как клиентских, так и серверных. За счет использования Open Source СУБД – PostgreSQL можно будет отказаться от приобретения стороннего ПО. Это позволит абсолютно защитить продукт от влияния санкций, и продолжить предлагать наши решения в России. Будет открыта возможность замещения огромного количества инсталляций западного ПО в России, такого как Opentext, IBM, EMC Documentum и т.п.

Генеральный директор WSS-Consulting Геннадий Попов

Павел Каштанов (СИНТЕЛЛЕКТ): Отечественные разработчики СЭД/ЕСМ, как и большинство других отечественных ИТ-компаний, нацеленные на российский рынок, безусловно, испытали некоторый шок, но, в отличие от многих других сфер бизнеса, прошли испытания относительно легко.

Вынужденная релокация части сотрудников не нарушила работу, так как времена пандемии дали хорошие навыки удаленной работы, а повышенный интерес к импортозамещению и курс на цифровизацию со стороны государства поддерживают спрос на ПО и услуги отечественных вендоров и интеграторов.

По итогам 2022 года СИНТЕЛЛЕКТ показал рост финансовых показателей более чем на 30 % (вся деятельность компании консолидирована в направлении производства и внедрения СЭД/ECM/CSP платформы TESSA). Основное влияние оказал высокий спрос на наш продукт в корпоративном сегменте среди новых заказчиков, а также активное развитие уже существующих проектных решений.

Платформа TESSA одна из немногих на российском рынке доказала готовность к высоким нагрузкам на реальных кейсах, в том числе во внедрениях на базе импортонезависимого системного ПО (ОС и СУБД). На данный момент ощущается высокий спрос на наши услуги как в части отказа от импортозависимых компонентов (например, переход с MS SQL на PostgreSQL, c Windows на Linux, переход на веб-версии клиента TESSA), так и на старт новых крупных проектов по импортозамещению иностранных СЭД в корпоративном сегменте.

Соколов Кирилл («Цитрос»): Разработки «Цитрос» имеют высокий коммерческий потенциал. Мы являемся активным участником программ поддержки и развития инноваций. В рамках программ поддержки, например, РФРИТ, «Цитрос» получил грант на разработку программного обеспечения для автоматизации процессов документооборота при управлении персоналом и работе с кадрами. В 2023 году мы планируем предложить рынку комплексное импортонезависимое цифровое решение по управлению кадрами, что, мы уверены, принесет значительный эффект в части экономии затрат и оптимизирует бизнес-функции предприятия в любой отрасли экономики.

Новые требования рынка сформировали запрос на дальнейшее расширений сфер применения электронного документооборота.

Например, для «Цитрос» новым прикладным направлением стал электронный документооборот в логистике - использование электронных товарно-транспортных накладных. Мы уже реализовали в 2022 году первый из таких проектов для крупной российской компании и видим большой интерес рынка к этому направлению. Так что, в целом, рынок СЭД/ЕСМ продолжает развиваться.

Раис Ахкямов (ELMA): Произошедшие в 2022 году события заставили пересмотреть взгляд на бизнес, структуру, целевые рынки для отечественных разработчиков и поставщиков СЭД/ЕСМ. Если раньше развитие СЭД/ECM систем могло быть ориентировано на дальнейшее применение за пределами локального рынка, то в 2022 году от этих планов пришлось отказаться. Разработчики и поставщики, работавшие с привлечением иностранного капитала или развивающие системы на базе зарубежных коммерческих технологий, вынуждены были пересматривать планы по развитию бизнеса и маркетинговую политику.

С точки зрения структуры, бизнес, по большей части, перестраивался для более эффективного удовлетворения возросшего спроса, выделяя новые бизнес-единицы для работы в различных сегментах рынка.

Что касается кадрового потенциала, то для оставшихся на рынке игроков кадровая ситуация стала проще. Несмотря на то, что ряд высококвалифицированных сотрудников покинул страну, их количество не оказалось фатальным. Более того, на кадровом рынке число высококвалифицированных ИТ-специалистов увеличилось. Это, в свою очередь, позволило изменить рекрутинговую политику и переориентироваться с набора и обучения низкоквалифицированных специалистов на набор высококвалифицированных специалистов с рынка труда. По итогу года можно уверенно констатировать, что качество привлекаемых с рынка труда кадров выросло.

ICT-Online.ru: Как менялись сами СЭД/ЕСМ, с чем эти изменения были связаны?

Андрей Козлов (ЭОС): Наиболее востребованные в предыдущие годы российские системы СЭД/ECM, и наши решения в том числе, продолжили планомерное эволюционное развитие, разве что в более быстром темпе. Мы обновили все наши основные решения, в частности, СЭД «ДЕЛО». Доработки также коснулись дополнительных опций. Изменения коснулись и АИС МФЦ «ДЕЛО», нашего специализированного продукта для МФЦ. Решения ЭОС включены в каталог импортозамещенного ПО ассоциации «Отечественный софт», причем СЭД «ДЕЛО» рекомендована как альтернатива таким продуктам, как SAP DMS, Lotus Notes, OpenText.

Многие изменения СЭД/ECM-систем, реализованные в прошлом году, обусловлены именно требованиями импортозамещения. Задолго до введения западных санкций мы в ЭОС начали процесс планомерного перевода наших продуктов на импортонезависимые технологии. У нас есть заметные успехи в этом направлении – например, СЭД «ДЕЛО» сегодня практически полнофункционально работают с рядом отечественных операционных систем (Альт Рабочая станция, Astra Linux Common Edition), СУБД Postgres Pro, PostgreSQL и несколькими российскими офисными пакетами. Одновременно мы продолжили работу с распространенным зарубежным ПО. Спектр технологических решений, с которыми совместимы программные продукты ЭОС, становится все более широким.

В прошлом году мы выпустили новую версию системы «Архивное дело», первого нашего приложения на «ЭОС Платформе». Систему можно рассматривать как совершенно новый продукт: изменения в ней революционные как в функциональном, так и в техническом плане, при этом сохранены все ценные наработки более чем пятнадцатилетнего развития продукта. Это первая версия в формате веб-приложения, которая может работать в полностью импортозамещенной среде. Главные функциональные изменения – расширение возможностей работы с электронными документами, что соответствует главным трендам в документационном обеспечении и архивном деле. Вопрос, где и как корректно размещать весь созданный объем электронных документов, сейчас беспокоит практически каждую организацию. Все актуальнее тема хранения электронных подлинников – документов, существующих изначально только в электронном виде. Мы разработали специальную опцию для решения этой задачи.

Развивали мы и мобильное приложение EOSmobile. Среди важных изменений назову поддержку приложением работы с СЭД «ДЕЛО» на PostgreSQL, а также возможность установки на смартфон (раньше поддерживались только планшеты). Эти изменения обусловлены трендом импортозамещения, а также необходимостью обеспечения «цифровой» непрерывности документных процессов.

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): Продукты нашей компании развиваются согласно утвержденной дорожной карте. Основные направления развития не изменились, можно назвать развитие платформы сервисов контента, в основе которой средства конфигурирования бизнес-логики и интерфейса приложений, «палитра инструментов СompanyМedia» и инструмент создания интеграционных решений «CompanyMedia-Интегратор». Уже реализовано большое число новых приложений и различных интеграционных решений.

Продолжилось развитие «user experience» интерфейсов системы CompanyMedia для каждой категории пользователей системы. По этому направлению можно отметить новый кросс-платформенный интерфейс для руководителей и бизнес-пользователей CompanyMedia - WebDocs 2.0. Он предоставляет информацию пользователю в виде визуализации поступающих задач, а возможность их группировки в зависимости от требуемых действий позволяет оперативно принимать решения и предпринимать необходимые действия с минимизацией временных затрат.

Развитие инструментов ИИ:

• Сервис «Цифровой помощник» – автоматизация рутинных операций за счет использования средств распознавания реквизитов документов и их автоматической маршрутизации.
• Сервис умного поиска, который позволяет искать документы не только по точному совпадению слов или части слов, но и по неточному (синонимичному) совпадению и даже по контексту.
• Автоматизация классификации поступивших документов.
• Автоматическое управление жизненным циклом нормативных документов.

Полина Дуйкова (Softline): Отмечу два ключевых триггера прошлого года, которые оказали наибольшее влияние на сферу СЭД/ЕСМ: импортозамещение и искусственный интеллект.

Отечественные решения получили приоритет при первоначальном выборе. В соответствии с рекомендациями, утвержденными правительством РФ с 1 января 2025 года, госорганам и госкомпаниям запрещено использовать иностранное ПО на значимых объектах КИИ (по указу президента от 30 марта 2022 года). От этого выигрывают и производители российских ИТ-систем, и сами клиенты.

Если раньше компаниям было проще пойти по проторенной дороге и предпочесть иностранное ПО, то сейчас отечественные решения для бизнеса ничем не уступают иностранным. Компании, покупая российское ПО, инвестируют в его развитие. Это в свою очередь позволяет достойно конкурировать с западными решениями.

Сфера документооборота стремительно меняется. Если еще недавно создание электронных архивов казалось революционным прорывом, то сегодня системы ECM внедрены в большинстве крупных компаний и все чаще появляются в компаниях сектора СМБ и технологических стартапах. Теперь у бизнеса есть возможность перейти на новый этап и создать полную цифровую экосистему, в которой все процессы обмена информацией связаны между собой и управляются искусственным интеллектом. Нейросеть, как мы видим, успешно обучается и помогает сотрудникам компаний снимать рутинные задачи, избегать ошибок, человеческого фактора и увеличивать объем выполняемой работы. ИИ позволяет сотрудникам не перегружаться бумажной работой и, фактически, цифровизация систем создает для каждого работника цифрового двойника, оплата услуг которого производиться лишь единожды – при внедрении системы.

Денис Левинский (ЛАНИТ): В последние годы смена технологических парадигм корпоративных IT-систем в целом, и в том числе ЕСМ, связана с переходом от традиционных монолитных архитектур, реализующих идею «всё сразу и всё в одном», к модульным решениям, как правило, на базе микросервисной архитектуры. Функционал таких систем гибко изменяется путем добавления новых сервисов, зачастую масштабируемость в таких решениях обеспечивается автоматически и прозрачно для конечного пользователя. Такой подход дает заказчикам необходимую гибкость адаптации ЕСМ-систем к динамично меняющимся условиям бизнеса и легкость встраивания в текущий IT-ландшафт. Эта архитектурная концепция получила название Content Service Platform (CSP), которая последние несколько лет активно применяется в мире и в России.

Как показывает опыт, бюджет доработок монолитного решения зачастую превышает стоимость его внедрения, и сейчас мы наблюдаем тенденцию ухода от монолита в сторону сервисного подхода. Это один из эффективных способов снизить стоимость развития и внесения изменений во внедренную систему, разделив ее на сервисы, каждый из которых обладает своим жизненным циклом внедрения / модернизации / вывода. В результате не придется вносить изменения в систему целиком при изменениях в конкретном сервисе. При этом микросервисная архитектура таких платформ позволяет использовать различный стек популярных технологий с открытым исходным кодом и гибкость в выборе языков разработки, что, в свою очередь, упрощает поиск необходимых специалистов на рынке труда для разработки, внедрения и поддержки платформ, и не зависеть от конкретного вендора, производителя платформы.

Вячеслав Валышкин («Интерпроком»): СЭД постоянно обрастает новыми возможностями, трансформируясь и обретая новые очертания. Все больше происходит взаимное проникновение СЭД, CRM, BPM. В качестве еще одного из интересных трендов отметил бы востребованность кадрового электронного документооборота, который активно используется для обмена информацией по различным вопросам трудовых отношений между сотрудником и работодателем. Спрос на него значительно вырос, особенно в условиях удаленной работы.

В связи с большим объемом документов у пользователей, например, появляется потребность в умном поиске и автоматическом распределении документов по категориям. Здесь на помощь СЭД все чаще приходит ИИ, который помогает исключить ошибки, связанные с человеческим фактором, уменьшает трудозатраты и снижает издержки. Возрастает использование чат-ботов. Удобство работы пользователей требует от разработчиков еще более внимательного отношения к UI и UX. Пользователи хотят иметь возможность для самостоятельной модификации, настройки и более быстрой адаптации СЭД под свои потребности, а для этого им нужны Low-Code инструменты. Тема не новая, но становится все более актуальной.

Павел Каштанов (СИНТЕЛЛЕКТ): Современные СЭД давно уже перестали быть просто инструментом для автоматизации канцелярии. Сейчас они решают целый спектр разных задач - от организации электронного архива до автоматизации сквозных бизнес-процессов, связывающих целый ряд информационных систем в компании.

Концепция, объединяющая электронное хранилище контента, подсистему управления процессами и интеграционные возможности, на самом деле способна покрыть очень большое количество задач. Для ИТ-служб компаний и для пользователей решений унификация множества решений в рамках единой платформы очень удобна и рациональна, для бенефициаров компаний - экономически оправдана. В современной постановке задачи внедрения СЭД/ЕСМ-системы сразу ставится вопрос автоматизации целого ряда функциональных модулей и бизнес-процессов, что, в свою очередь, диктует соответствующие требования к платформе.

Последние несколько лет происходит постепенная трансформация концепций СЭД/ЕСМ в сторону CSP (Content Service Platform), этот тренд сохранится и в 2023 году. Ключевыми принципами развития современных CSP-платформ становятся максимальная масштабируемость, использование low-code для ускорения процессов разработки и неограниченные возможности для разного рода интеграций.

Раис Ахкямов (ELMA): Помимо классических направлений изменений, связанных с развитием технологий и изменением законодательства, я бы выделил четыре основных вектора:

• избавление зависимости от иностранных операционных систем и СУБД;
• развитие отраслевых решений;
• эффективное замещение иностранных систем СЭД/ЕСМ;
• развитие решений кадрового документооборота.

Что касается зависимости от иностранных операционных систем и СУБД, не секрет, что долгое время промышленные решения СЭД/ECM базировались на ОС Windows и СУБД MS SQL, Oracle. Кроме того, ряд отечественных СЭД/ECM базировался на платформах MS SharePoint и IBM Lotus. Для группы компаний ELMA это не стало проблемой, так как ещё в 2020 году мы вывели на рынок продукт ELMA365, работающий в среде Linux и использующий в качестве СУБД PostgreSQL.

Развитие решений кадрового документооборота, как я уже сказал, было вызвано появлением законодательной базы. На рынке появилось множество качественных решений, ориентированных на потребителей с разной степенью готовности к переходу на кадровый ЭДО. Компания ELMA тоже представило своё решение в этой области – ELMA365 КЭДО.

Остальные изменения можно назвать плановыми, где-то потребовалось ускориться с оптимизацией производительности, провести дополнительные тесты и повысить совместимость с отечественным программным обеспечением. Самое важное - мы учитывали запросы компаний-потребителей при определении приоритетов доработки и развития системы, что позволило нам добиться высокой степени удовлетворенности заказчиков.

ICT-Online.ru: Ваши прогнозы на 2023 год. Что может оказаться самым сложным, как это планируется преодолеть? А в чем можно надеяться на стабилизацию ситуации и рост показателей?

Андрей Козлов (ЭОС): Ожидаем, что год будет непростым. Сейчас, в рамках импортозамещения, на повестке дня проекты, которые предусматривают изменение не только клиентской, но и серверной составляющих ИТ-инфраструктуры заказчика. Это значительно труднее реализовать, чем, к примеру, просто миграцию с западной СЭД на наше «ДЕЛО». Меняется все – начиная с мировоззрения пользователей и заканчивая средой, в которой они работают: операционной системой, системой хранения данных, СУБД и собственно СЭД. Это сложно и для заказчиков, и для интеграторов. Но таких проектов будет все больше.

Мы продолжим развивать нашу основную систему «ДЕЛО» в соответствии с ранее обозначенной стратегией: импортозамещение и завершение кроссплатформенной версии, повышение общей масштабируемости, функциональное развитие и интеграции, обслуживание множества организаций в одной инсталляции, поэтапная смена технологической платформы. В конце второго квартала 2023 года мы планируем достигнуть полного импортозамещения всех компонентов системы и будем готовы к любым задачам, которые предъявят заказчики в части обеспечения импортонезависимости.

Наша стратегическая цель – планомерно перевести все существующие программные продукты компании на «ЭОС Платформу».

Сегодня нам приходится во многом прыгать выше головы, мгновенно реагировать на кардинальные изменения рынка, отвечать на новые вызовы. Но и возможностей для развития появляется немало. Прогнозировать новые сложности, проблемы и итоговые финансовые результаты сейчас смысла нет – слишком много переменных факторов может повлиять на ситуацию на рынке. Но мы готовы к любым сценариям. Скучать точно не придется.

Вадим Ипатов («ИнтерТраст»): В 2022 году активно велась разработка новой версии импортонезависимой системы CompanyMedia, которая должна выйти на рынок в 2023 году. В новой версии будут существенные функциональные новшества, универсальный интегратор, с помощью которого будет возможно интегрировать CompanyMedia с любыми информационными системами. Получит значительное развитие бизнес-решение «Архив организации». Обозначенные выше тренды получат свое развитие в новой версии CompanyMedia. На сегодняшний день CompanyMedia отвечает всем современным требованиям к СЭД/ECM.

Полина Дуйкова (Softline): Государство активно поддерживает переход на безбумажные бизнес-процессы. А новые законодательные инициативы создали предпосылки для перевода в электронный вид документов, которые раньше всегда оставались исключительно бумажными. Потому в 2023 году рынок продолжит расти, а спрос на системы электронного документооборота останется высоким.

Кроме того, есть три важных драйвера:

• 2024 год заявлен как рубеж перехода на ЭДО в Концепции электронного документооборота в хозяйственной деятельности, разработанной ФНС России в конце 2020 года;
• Минтранс подтвердил обязательность внедрения электронных перевозочных документов (ЭПД). Регулирование предполагается по отраслям, как способ постепенного перехода к обязательному использованию ГИС ЭПД.
• Минцфиры подтвердило продление переходного периода по внедрению машиночитаемой доверенности и перенос срока обязательного применения с января 2023 года до 1 сентября 2023 года. Электронные документы можно будет подписать электронной подписью физического лица, которая может быть использована в бизнесе и в личных целях.

Основной сложностью остается некоторое отсутствие понимания юридической силы электронного документа. А без обеспечения юридической силы на уровне информационной системы нельзя отказываться от бумажных документов. Но контролирующие органы поддерживают тренд на цифровизацию, уточняют требования, нормы. В этом году кадровый документооборот ждёт стандартизация и формализация. А мы ожидаем принятия закона «Об электронном дубликате». Он описывает, как создать юридически значимый электронный дубликат документа, и содержит общие требования к таким процедурам. Кадровое делопроизводство всё быстрее переходит в электронный вид. У нас стартовало несколько новых крупный проектов. Также заказчики, которые работают Softline много лет, продолжают масштабировать СЭД.

Тагир Яппаров («Аплана»): В 2023 году, на наш взгляд, ситуация на рынке СЭД будет развиваться под воздействием нескольких движущих факторов. Во-первых, как уже было сказано, процесс импортозамещения будет идти гораздо интенсивнее, и мы увидим перераспределение долей рынка в сторону российских платформ даже в самых крупных инсталляциях.

Во-вторых, сама логика цифровой трансформации предприятий требует устранения «бумажных разрывов» - тех участков бизнес-процессов, где по-прежнему используется оригинал бумажного документа. Следует отметить, что современное законодательство обеспечивает эту возможность на юридическом уровне, однако требует определенной работы на уровне организации процессов и их поддержки информационными системами предприятия. Таким образом, можно ожидать дальнейшего движения наших заказчиков в пользу 100%-го перехода на электронные документы.

В-третьих, существенно меняются требования к функционалу СЭД/ЕСМ- решений, среди которых:

• обеспечение юридической значимости цифрового документа на всех этапах его жизненного цикла: создания, движения по маршруту, архивному хранению. Наша компания решает эту задачу за счет предложения клиентам полноценной корпоративной доверенной среды обмена электронными документами «Логика: ЮЗЭДО»;
• организация цифрового документооборота по всем направлениям деятельности предприятия (кадры, логистика, финансы, управленческие и так далее), как во внутренних процессах, так и при обмене документами с внешними контрагентами;
• роботизация и автоматизация большого количества рутинных задач в рамках корпоративной платформы СЭД/ЕСМ - автоматизированный ввод и маршрутизация документа, глубокая текстовая аналитика с использованием ML-систем, интеграция голосовых функций и прочее.

Так что в целом мы смотрим в 2023 год с определенным оптимизмом, который подтвержден имеющимися контрактами и пресейлами. Рассчитываем, что будем расти быстрее рынка - в наших планах на 2023 год 20%-ый рост бизнеса.

Геннадий Попов (WSS-Consulting): Несмотря на все сложности настоящего времени, мы смотрим в будущее с оптимизмом. Наши продукты востребованы, мы имеем массу возможностей для роста, развития и экспансии в России и в мире. Одна из ключевых задач 2023 года - вывод наших продуктов на международные рынки. Как и всегда, основным приоритетом остается качество наших услуг и продуктов.

Павел Каштанов (СИНТЕЛЛЕКТ): Глобальным фактором остается напряженная геополитическая и общеэкономическая ситуация, которая формирует высокую степень неопределенности и держит рынок в стрессе.

Однако, полагаю, что маховик импортозамещения, раскрученный в 2022 году, уже остановить невозможно, и в ближайшие несколько лет мы будем наблюдать проекты вытеснения иностранного ПО.

Следующим положительным фактором можно обозначить сохранение поддержки перехода на ЭДО со стороны государства, в том числе сохранение темпов модернизации нормативно-правовой базы для поддержки цифровизации всех процессов компаний.

Соколов Кирилл («Цитрос»): Надеюсь, что 2023 год будет более позитивным и прогнозируемым, чем 2022-ой. В части СЭД/ЕСМ/ЭДО даже уверен в этом. Рынок ЭДО по-прежнему будет расти высокими темпами, а ландшафт ЭДО становиться более разнообразным (новые виды документов будут переводиться в ЭДО, будут появляться новые форматы, наконец будет сделана обязательной МЧД), требования заказчиков и бизнес-процессы в ЭДО усложнятся.

Раис Ахкямов (ELMA): Эффект событий 2022 года будет оказывать влияние на рынок СЭД/ЕСМ систем на протяжении 3-4 лет, и в 2023 году это влияние будет наиболее значимым. Рынок продолжит рост выше среднего за последние годы. В целом рынок вырастет на 20-25%. В рамках группы компаний ELMA мы ожидаем роста на 50 %.

Уже сейчас мы обеспечиваем функциональное покрытие требований, высокий уровень производительности и стабильности поставляемого ПО. Самым сложным тут будет показать и доказать крупным потребителям, что отечественные системы и решения готовы к работе с теми объемами данных, которые сейчас обрабатываются с использованием зарубежных решений, обеспечивая требуемый уровень скорости адаптации системы и стабильности её работы. Для преодоления этой сложности мы планируем проводить публичные нагрузочные тесты, плотно работать с нашими заказчиками и транслировать в рынок качественную информацию о результатах своей работы.

Что касается стабилизации ситуации, я бы не сказал, что есть области, где сейчас ситуация заметно нестабильна. Рынок достаточно стабильно растет по показателям и ближайшие годы продолжит этот рост, так как документооборот является основой цифрового пространства любой организации.

Если говорить про рост показателей по отдельным сферам применения ЭДО, то мы ожидаем появления и вступления в силу нормативных актов в части машиночитаемых доверенностей, трансграничного ЭДО и налогового мониторинга, что совершенно точно приведёт к росту показателей в этих сферах.

ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за беседу!

Опубликовал: Анна Тумакова (info@spbit.ru)

Тематики: Интеграция

Ключевые слова: СЭД, электронный документооборот, ECM, ИнтерТраст, ЭОС, ЛАНИТ, Софтлайн, ELMA, WSS-Consulting, ЭДО, Интерпроком