Состояние и тенденции развития рынка корпоративной мобильности в России
Месяц назад Центр корпоративной мобильности АйТи провел в Москве Enterprise Mobility Day, посвященную использованию мобильных технологий и устройств в корпоративной среде. На мероприятии было опрошено около 150 CxO, CIO, ИТ-Директоров, руководителей департаментов и подразделений, их заместителей, ведущих архитекторов и специалистов, рассматривающих тему корпоративной мобильности как актуальную для своих предприятий и организаций.
Резюме аналитического опроса участников конференции Enterprise Mobility Day 2011, данные компании "АйТи"
Результаты опроса подтверждают, что высокое внимание к мобильным технологиям не связано лишь с модой на iPad в руках руководителя, а является ответом на реальные потребности организаций в улучшении коммуникаций и бизнес-процессов. Важно отметить, что сами сотрудники часто озвучивают такие потребности и инициируют соответствующие запросы, желая использовать преимущества мобильного доступа к корпоративным информационным системам и ресурсам.
Основные причины, по которым организации используют или планируют использовать мобильные технологии
Бизнес-процессы и виды деятельности, в том или ином объеме требующие “мобилизации”, включают как бизнес-коммуникации внутри организации, так и взаимодействие с внешними субъектами - поставщиками и партнерами, а также клиентами и потребителями продуктов и услуг, предоставляемых организацией “вовне”.
Бизнес-процессы в организациях, оптимизируемые за счет использования мобильных технологий
Можно выделить несколько ключевых категорий пользователей, для которых актуален мобильный доступ.
Категории пользователей, которым требуется мобильный доступ к информационным системам и ресурсам
При рассмотрении информационных систем и ресурсов, к которым необходимо обеспечить доступ с мобильных устройств, можно выделить несколько групп:
- базовые коммуникационные системы и ресурсы
- системы и ресурсы принятия решений
- корпоративные информационные системы
- расширенные средства коммуникаций
- системы обслуживающих подразделений (в том числе системы оперативного контроля и системы обработки заявок на обслуживание, предполагающие и возможную обработку заявок, поступающих от клиентов организаций, и непосредственную работы с этими заявками полевого/инженерно-технического персонала).
Информационные системы и сервисы, для которых наиболее актуален мобильный доступ
В подавляющем большинстве исследований и опросов, проводимых за рубежом и в России, из рассмотрения выпадает доступ к файловым папкам (личным и групповым). Видимо, это связано с естественностью и повседневностью их использования при работе в корпоративных сетях и недостаточным пониманием потребностей корпоративных пользователей, проблематики использования мобильных устройств и проработанностью первичных вопросов. Однако активное использование «облачных» сервисов файлового обмена (например, Dropbox или Box.net), привычных для индивидуальных пользователей, создает не только дополнительные риски утечки информации, но и является одним из важных инструментов оперативного обмена и обработки информации. В данном исследовании, вопросы которого формировались на основе предварительного анализа потребностей и корпоративной практики использования мобильных технологий, работа с файлами рассматривается как составная часть базовых сервисов. Полученные результаты опроса подтверждают актуальность этой темы – необходимость обеспечения мобильного доступа к личным и групповым файлам находится на том же уровне, что и потребность доступа к внутрикорпоративному порталу.
Интересно, что более 70% организаций не допускают использования внешних «облачных» сервисов для хранения корпоративной информации. Это связано с традиционной строгостью требований информационной безопасности в крупных компаниях и организациях.
Допускается ли в организации хранение корпоративных данных в "облаке" внешнего поставщика сервисов (cloud services)
Осознавая необходимость обеспечения сотрудников мобильной связью в деловых целях, большая часть организаций выдает корпоративные мобильные устройства различным категориям своих сотрудников. И такая практика, судя по доле организаций, где такой вопрос находится в стадии обсуждения, наверняка будет расширяться.
Категории пользователей, которым выдаются корпоративные смартфоны
При этом внутрикорпоративный охват мобилизацией (количество сотрудников, обеспеченных доступом к корпоративным ресурсам и системам с мобильных устройств) среди опрошенных компаний растет заметно быстрее, чем просто количество организаций планирующих внедрить элементы корпоративной мобильности. Это косвенно свидетельствует о том, что, попробовав обеспечить сотрудников мобильным рабочим местом, компании утвердились в полезности и выгодности этого начинания и планируют активно расширять количество сотрудников с мобильным корпоративным доступом. Так, в частности, в разы сокращается количество компаний, где мобильным доступом к корпоративным системам обладают единицы или десятки сотрудников, и в разы увеличивается количество организаций, где сотни и тысячи сотрудников могут работать с корпоративными информационными системами из любого места и с компактных смартфонов/планшетов.
Факторы, ограничивающие эффективное деловое использование мобильных технологий
Наиболее распространенным фактором, сдерживающим эффективное использование мобильных технологий в деловой среде, является отсутствие актуализированных корпоративных стандартов на выдаваемые и поддерживаемые мобильные устройства. Как это будет в дальнейшем видно, до сих пор чувствительная доля корпоративных смартфонов относится к устаревшим поколениям мобильных устройств на базе операционной среды Windows Mobile. При этом менее пятой части респондентов указали стоимость устройств в качестве фактора, тормозящего применение мобильных технологий в их организациях. Анализ и отбор смартфонов и планшетов в организации должны вестись с учетом потребностей различных категорий пользователей. Стандартизация устройств и, естественно, мобильных операционных систем является одной из важных задач, которые должны быть отражены в концепции и стратегии корпоративной мобильности (это отмечают две трети опрошенных). Такая внутрикорпоративная стандартизация поможет справиться с самой распространенной причиной неиспользования – разнообразием устройств и платформ на рынке. А наличие концепции корпоративной мобильности и содержащихся в ней политик и регламентов пользования поможет согласовать требования служб информационной безопасности, стоящих на страже защиты внутрикорпоративной информации, и желания конечных пользователей и бизнеса шире применять свои мобильные устройства в рабочих целях.
Факторы, ограничивающие использование мобильных устройств в организации
Внедрение средств управления мобильными устройствами, трансформирующихся сегодня в многофункциональные платформы управления корпоративной мобильностью (EMM – Enterprise Mobility Management), может оказать решающее влияние на обеспечение легитимности и прозрачного контроля мобильного доступа к корпоративным информационным ресурсам и системам в рамках политик и регламентов, принятых в организации. Внедрение MDM/EMM – первый шаг к системному использованию сотрудниками смартфонов и планшетов, обеспечивающих их постоянную “подключенность” к коммуникациям и бизнес-процессам, а следовательно, и возможность повышения их эффективности и продуктивности.
Используемые модели развертывания мобильных приложений
Мобильные платформы
Лидирующими операционными системами, используемыми в смартфонах и планшетах, являются iOS и Android, представляющие один подход к использованию в обоих типах устройств (смартфоны и планшеты) и одну и ту же операционную систему. Несмотря на фактическую стандартизацию Windows в качестве платформы традиционных рабочих мест (рабочих станций и ноутбуков) и исторически сильные позиции Windows Mobile на российском рынке, сегодняшняя фрагментация семейства операционных систем Microsoft Windows приводит к смешанному отношению представителей корпоративных ИТ к мобильным устройствам на базе этих операционных систем. Фактически, можно говорить о двух несовместимых поколениях Windows Mobile и Windows Phone для смартфонов, а также Windows 7 и 8, предполагающих разную организацию и технологии разработки пользовательского интерфейса “тач”-приложений . Другим важным фактором, самостоятельно отмеченным участниками исследования (такой вопрос не ставился в опросных листах, однако его отметили 7 % респондентов), является несовместимость операционных систем смартфонов и планшетов на базе технологий Microsoft, несмотря на схожий пользовательский опыт, ожидаемый от мобильных устройств разных форм-факторов.
Разрешено ли сотрудникам использование личных мобильных устройств для доступа к корпоративным информационным ресурсам и системам (политика BYOD -Bring Your Own Device)
Платформа RIM Blackberry не получила в России столь широкого распространения, как на западных рынках, что связано с рядом известных ограничений на функциональность официально поставляемых в Россию устройств и доступные сценарии развертывания и использования программного обеспечения Blackberry Enterprise Server корпоративными потребителями. Однако завоеванный Blackberry имидж одного из лучших корпоративных мобильных устройств ведет к тому, что достаточно много компаний продолжают рассматривать Blackberry как реальную альтернативу при выборе корпоративного стандарта.
Мобильные платформы смартфонов в организациях
Даже с учетом того, что мировой и российский рынок планшетов изначально сформирован Apple iPad, уже заметна существенная доля тех, кто ориентируется на Android-планшеты (доля Android-планшетов, по консервативным оценкам, составит около 30-35% во втором полугодии 2012 года). Такую тенденцию можно связать с быстрым развитием платформы Android и постоянно увеличивающимся спектром моделей, набором доступных форм-факторов и широким ценовым диапазоном для планшетов на платформе Android 3.x, выводимых на российский рынок практически в то же время, что и на развитые рынки.
Мобильные платформы планшетов в организациях
Оценка готовности смартфонов для использования в корпоративной среде
Оценка готовности использования планшетов в корпоративной среде
Полученные результаты показывают, что планшеты в России уже активно проникают в корпоративную среду, серьезно рассматриваются и обсуждаются в качестве реального инструмента обеспечения бизнес-деятельности сотрудников.
Резюме аналитического опроса участников конференции Enterprise Mobility Day 2011, данные компании "АйТи"
Опубликовал: Александр Абрамов (info@spbit.ru)
Тематики: Интеграция, Маркетинг, Оборудование, ПО, Инновации