Директор центра продаж и внедрения компании «ИнтерТраст» Денис Вдов о коммуникациях в ходе внедрения СЭД

Правила внедрения СЭД, на мой взгляд, мало чем отличаются от правил любого ИТ-проекта, да и вообще проекта - такого, например, как строительство дома или офисного здания. Первое, что необходимо «по умолчанию» - это работоспособная команда, участники которой располагают необходимыми компетенциями. Но не меньшую значимость, чем квалификация специалистов по внедрению, имеет такой аспект, как внутренние и внешние коммуникации. СЭД всегда внедряется силами команды, в которой объединены сотрудники заказчика и исполнителя - между ними должно существовать понимание.

Коммуникации - это довольно широкое понятие, которое включает в себя несколько аспектов. Во-первых, каждый участник внедрения должен понимать, какие задачи ему предстоит выполнять, какова его зона ответственности и как его работа отражается на ходе всего проекта, как она связана с работой его коллег по команде. Это организационная составляющая коммуникаций. И есть еще составляющая, которую я бы назвал дружеской - это значит, что люди должны понимать друг друга с полуслова, уметь и хотеть разговаривать друг с другом, прислушиваться друг к другу. С этим обычно сложнее.

Дело в том, что две части команды - со сторон заказчика и исполнителя - в идеале должны начать взаимодействовать еще на этапе предпроектного обследования. На деле очень часто налаживание коммуникаций начинается уже в самом проекте. Это может привести к тому, что реальное взаимопонимание внутри команды появится ближе к концу проекта, а это уже существенный риск для любого проекта, риск допустить множество ошибок, связанных с разным видением задач проекта. Чтобы нивелировать этот риск, необходима некая внутренняя и внешняя PR-активность по проекту внедрения: стартовые совещания, регулярные рабочие встречи, презентации, неформальное общение - все это помогает выстроить ту самую систему коммуникаций.

Опубликовал: Александр Абрамов (info@ict-online.ru)

Ключевые слова: автоматизация документооборота, ИнтерТраст